7 coisas que você precisa para se tornar um gênio da Apple Store

Então você quer trabalhar na Apple como um gênio, mas como começar? Você admira a cultura da empresa, ama seus produtos e gosta de ajudar as pessoas. Embora certamente ajude ser apaixonado, seu entusiasmo por si só não será suficiente.

Se você deseja se tornar um Apple Store Genius, precisa de uma mistura de habilidades técnicas e pessoais. Abaixo, discutiremos as qualidades que você deve ter para se candidatar ao cargo.

1. Conhecimento dos produtos e da história da Apple

A primeira coisa que se espera que você saiba como funcionário da Apple é o portfólio de produtos da empresa. Isso inclui iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, acessórios e tudo mais que a Apple fabrica.

Claro, não se pode esperar que você conheça as especificações exatas de cada produto da Apple que já foi lançado. No entanto, você deve ter uma boa ideia da finalidade desses dispositivos, como operá-los e para quem eles se destinam. Brownie aponta se você conhece as especificações dos modelos mais recentes.

Você também deve se manter atualizado sobre lançamentos de novos produtos da Apple. Lembre-se, como um Genius, você é o elo entre um cliente em potencial e a Apple, então suas conversas devem demonstrar competência e autoridade. Afinal, você é chamado de Gênio por um motivo.

Além de conhecer seus produtos, você também deve conhecer um pouco da história corporativa da Apple. Embora haja um curso de orientação contando sobre a história da empresa quando você entrar, certamente ajuda ser proativo e fazer algumas leituras com antecedência.

2. Experiência em primeira mão com os sistemas operacionais da Apple

Você não poderá ajudar um usuário aflito com o dispositivo dele se nunca tiver usado esse dispositivo. Ter uma experiência em primeira mão com os sistemas operacionais da Apple, incluindo iOS, macOS, iPadOS, watchOS e tvOS, permitirá que você entenda melhor os problemas dos usuários.

E quanto melhor você entender seus problemas, maior a probabilidade de resolvê-los. Problemas mais complexos exigirão um diagnóstico aprofundado, mas para problemas mais comuns, você poderá compartilhar algumas dicas gerais de solução de problemas imediatamente. Pontos extras se você estiver atualizado com a versão mais recente do iOS e outros sistemas operacionais.

3. Conhecimento dos aplicativos e serviços da Apple

Você também deve conhecer os aplicativos da Apple, como App Store, Safari, FaceTime, Mensagens, Find My iPhone, Apple News, Fotos, Música, Livros, Podcasts, Atalhos e muito mais.

Além disso, com um número crescente de pessoas assinatura de serviços da Apple como Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ e iCloud+, tornou-se mais importante para os Apple Geniuses manterem-se atualizados sobre todos os desenvolvimentos no lado do software, bem.

4. Conhecimento das Políticas e Termos da Apple

Você será informado sobre as políticas e T&Cs da Apple em detalhes quando se inscrever, mas se quiser ser proativo, pode ler o material online agora mesmo. Os T&Cs de reparo da Apple, política de devolução e reembolso, política de privacidade, programa de troca e muito mais estão disponíveis no site oficial da empresa.

No entanto, observe que as políticas e os termos podem diferir entre as regiões para cumprir as leis locais. Portanto, ao fazer sua pesquisa, certifique-se de escolher seu país ou região em Site da Apple e continue depois disso para evitar qualquer confusão ou desinformação.

5. Habilidades de comunicação e construção de relacionamento

A primeira coisa a mostrar a um cliente em potencial ou usuário aflito não é competência; é calor e empatia. Você pode ser a pessoa com mais habilidades técnicas e qualificadas na sala, mas se não conseguir construir um relacionamento com outras pessoas, provavelmente não está apto para ser um Apple Genius.

Parte do seu trabalho é oferecer segurança e ser paciente com as pessoas, especialmente aquelas que não entendem de tecnologia. Eles podem ser incapazes de explicar seu problema muito bem, pois desconhecem o jargão técnico e as terminologias - e você não deve esperar que o façam. É seu trabalho ser intuitivo e tornar essa comunicação possível.

6. Habilidades Técnicas e de Diagnóstico

Como um Apple Genius, você será responsável por diagnosticar e resolver quaisquer problemas com os dispositivos dos usuários, como superaquecimento, telas piscando ou sem resposta, consumo excessivo de bateria, problemas de conectividade, microfones quebrados, aplicativos travando e mais. E lembre-se de estar atento às soluções que você recomenda.

Por exemplo, se um cliente está enfrentando problemas extremos problemas de superaquecimento em seu iPhone devido a uma bateria com defeito, o dispositivo é um perigo potencial para sua saúde. Nesse caso, é melhor recomendar a substituição da bateria por uma nova em vez de sugerir soluções rápidas que resolverão o problema apenas temporariamente.

A ideia aqui é que um usuário angustiado não precise fazer uma segunda visita à Apple Store com o mesmo problema. Quando eles entram na Apple Store pela segunda vez, deve ser para comprar um novo produto ou escolher um dispositivo que eles cederam para reparo, não reclamar sobre como sua solução recomendada não funcionou trabalhar.

7. Habilidades de Negociação e Persuasão

Falando em comprar novos produtos da Apple, um Apple Genius também auxilia nas vendas. Embora os anúncios e o site oficial da Apple façam um bom trabalho em comunicar os benefícios de um produto, saiba que pessoas não conhecedoras de tecnologia ainda preferem conversar com um ser humano real para aprender sobre sua características.

E é aqui que você deve usar suas habilidades de negociação e persuasão. Em vez de tentar vender produtos Apple, concentre-se nas necessidades exclusivas de cada cliente e, em seguida, procure atender a essas necessidades por meio de um produto Apple apropriado que seja adequado para eles.

Por exemplo, se alguém usa seu laptop apenas para tarefas básicas, como navegar na web, assistir ao YouTube, usar aplicativos do Microsoft Office e outros, não precisa de todos os potência do MacBook Pro M2 de 14 polegadas; um MacBook Air M1 ou M2 provavelmente seria uma compra melhor para eles.

Torne-se um gênio da Apple com essas habilidades

Ser um Apple Genius é um trabalho desgastante; você tem que ser habilidoso não apenas tecnicamente, mas também socialmente. Isso significa resolver os problemas dos usuários enquanto desenvolve um relacionamento amigável com eles, o que é mais fácil dizer do que fazer.

Um Apple Genius ideal é alguém que é um entusiasta da Apple, intuitivo, adora ajudar as pessoas, tem habilidades técnicas e de resolução de problemas e pode aderir às diretrizes e cronogramas da empresa. Se for você, pode se candidatar ao cargo com confiança.