Como o Android pode alcançar o iPhone nos EUA

Embora o Android seja o sistema operacional móvel mais usado em todo o mundo, ele nunca conseguiu alcançar o iOS nos Estados Unidos. É uma situação interessante, visto que os carros-chefe do Android geralmente podem se manter firmes contra as últimas linhas do iPhone.

As dificuldades do Android nos Estados Unidos parecem ter origem em outras questões. Seja porque as pessoas veem a Apple como uma marca premium ou que oferece um ecossistema melhor, é claro que o Android tem muito trabalho a fazer. Veja como o Android pode alcançar ou superar a popularidade da Apple nos Estados Unidos.

O que a Apple está fazendo certo

Segundo algumas estimativas, a Apple tem uma participação de mercado de 57% nos Estados Unidos, com sua maior concorrente, a Samsung, detendo cerca de 30%. De fato, o iOS tem mais usuários nos EUA do que o Android. E há algumas razões pelas quais o Android pode continuar lutando para alcançá-lo.

É seguro dizer que uma das maiores é que a Apple é uma marca respeitada com uma base de clientes leais. O marketing brilhante ajuda a manter sua popularidade e prestígio. O iOS também é apoiado por sua fantástica segurança, integração de hardware e suporte ao cliente.

Isso se traduz em aplicativos mais seguros na App Store, conectividade perfeita entre dispositivos Apple e tempos de resolução mais rápidos para problemas de clientes.

Além disso, a Apple tem sido inteligente na forma como construiu um ecossistema de hardware rígido que é difícil de largar. Se você trocar para outra marca, provavelmente terá que deixar muitos de seus dispositivos Apple para trás. Então, como o Android pode revidar?

Coloque um holofote em dispositivos mais acessíveis

Embora a Apple tenha aprimorado sua variedade de modelos para atender a diferentes necessidades e orçamentos, o Android ainda leva a coroa pela variedade de hardware e opções de custo.

No entanto, se você sair do marketing sozinho, parece que o Android está disponível quase exclusivamente em dispositivos emblemáticos, com preços semelhantes aos modelos modernos de iPhone. Obviamente, esse tipo de marketing deve adicionar uma sensação premium a um dispositivo e seu sistema operacional.

Destacar a acessibilidade de alguns dispositivos Android pode reafirmar que é um sistema operacional desenvolvido para pessoas de todas as esferas da vida, sem parecer uma alternativa "barata".

Alguns dispositivos intermediários ou mesmo econômicos têm tudo o que você precisa de um motorista diário. Claro, alguns podem estar faltando hardware construído para impressionar, mas o foco seria mais em ter tudo o que você precisa sem gastar demais. O melhores smartphones de orçamento são, afinal, todos os dispositivos Android.

Enfatize a segurança e a qualidade do aplicativo

Muitos desenvolvedores concordam que lançar um aplicativo na App Store da Apple pode ser entediante. Mas isso é com razão. A empresa tem funcionários trabalhando em uma divisão chamada App Review que analisa todos os aplicativos, atualizações, pacotes, compras no aplicativo e eventos no aplicativo, juntamente com as permissões necessárias para usar esses aplicativos.

A empresa se dá ao trabalho de implementar esse processo rigoroso para garantir que os aplicativos sejam seguros, protegidos e de alta qualidade.

A Google Play Store, por outro lado, tem uma reputação menor em relação à segurança, proteção e qualidade do aplicativo. Com o tempo, melhorou muito, mas ainda falta. Em uma instância, 35 aplicativos infectaram milhões de dispositivos Android. Se o Google pudesse melhorar o processo de verificação de aplicativos em relação à segurança e qualidade, isso melhoraria significativamente a percepção das pessoas sobre o Android.

Melhorar e reduzir a fragmentação

A variedade de hardware para Android é claramente benéfica e serve como uma vantagem competitiva. No entanto, resultou em alguma fragmentação bastante significativa.

O ecossistema de dispositivos coeso da Apple é um forte ponto de venda, sem dúvida. Mas tentar replicá-lo com algo semelhante, como o ecossistema Pixel do Google, tem desvantagens. Em vez disso, o foco deve ser melhorar a integração e conectividade entre dispositivos Android com atualizações e ajustes de software.

Porque os fabricantes ajustam o Android de várias maneiras, torna mais difícil para diferentes dispositivos se conectarem perfeitamente e também leva a uma experiência de usuário muito diferente, dependendo da marca de telefone que você compra.

O Android se beneficiaria de uma experiência de usuário mais polida, com uma análise detalhada do que está funcionando, do que não está e do que pode ser melhorado significativamente. Na melhor das hipóteses, isso seria feito no contexto de reduzir a fragmentação o máximo possível.

Empurre o RCS para vencer o iMessage

Recursos exclusivos para sistemas operacionais são fundamentais para atrair e manter usuários. O iMessage é um exemplo de aplicativo que mantém os usuários no ecossistema da Apple. A resposta do Google ao iMessage pode ser RCS (Rich Communication Services), mas não está fazendo o suficiente para competir.

O RCS melhorou os recursos de bate-papo, compatibilidade entre plataformas e melhor segurança, mas há espaço para melhorias. O RCS deve ser definido como o protocolo de aplicativo de mensagens padrão para todos os dispositivos Android. Para conseguir isso, a empresa precisa trabalhar com as operadoras e ajudá-las a apoiar o protocolo.

Em última análise, porém, Google precisa que a Apple adote o RCS. Isso não apenas faria com que os telefones Android se comunicassem de maneira mais confiável com os iPhones, mas também removeria um grande obstáculo que desencoraja os usuários da Apple de trocar de plataforma.

Atendimento ao cliente centralizado e melhor

O atendimento ao cliente é uma área em que a Apple tem uma clara vantagem. Embora haja algum debate sobre as leis de reparo e a cobrança de certos níveis de atendimento ao cliente, os usuários do iOS têm um balcão único para todos os problemas de software e hardware que possam ter.

Com o Android, você deve seguir um processo de eliminação para descobrir o que há de errado com seu dispositivo. Problemas em dispositivos Android podem ser causados ​​por erros de fabricantes, operadoras, uma versão específica do Android e, em alguns casos, determinados aplicativos. É difícil descobrir com quem entrar em contato quando você se depara com um problema no Android.

Se o Google pudesse encontrar uma maneira de unificar e facilitar o contato com o suporte ao cliente para uma gama mais ampla de problemas que os usuários enfrentam, seria uma grande vitória.

O Android pode alcançar o iOS

O Android é um sistema operacional fragmentado e precisa trabalhar em algumas áreas. O Google deve procurar aprimorar o sistema operacional, melhorar a segurança e a qualidade do aplicativo, encontrar maneiras de disseminar o uso do RCS e trabalhar com os fabricantes para centralizar o suporte ao cliente.

Todos esses são passos na direção certa para melhorar a forma como as pessoas percebem o Android como um sistema operacional e começar a competir melhor com o iOS nos Estados Unidos.

Uma mudança de foco torna mais provável que o Android possa alcançar o iOS. Há muitas razões para os usuários do iPhone considerarem a mudança para o Android. Essa lista de razões também tende a se expandir rapidamente.