A ferramenta Windows System Information destina-se a coletar informações. Se o Windows disser que não pode, aqui está o porquê.

Você está encontrando o erro "não é possível coletar informações" ao usar a ferramenta de informações do sistema do Windows? Não se preocupe; embora possa ser extremamente irritante, também é fácil de corrigir.

Então, vamos explorar como corrigir o erro "não é possível coletar informações" no Windows.

Reiniciar a ferramenta de informações do sistema é uma das maneiras mais eficazes de resolver o problema.

Em primeiro lugar, feche a ferramenta Informações do sistema se estiver aberta no momento. A partir daí, use o Gerenciador de Tarefas para garantir que todas as instâncias da ferramenta Informações do Sistema estejam completamente fechadas.

Aqui estão os passos que você precisa seguir:

  1. Tipo Gerenciador de tarefas na barra de pesquisa do menu Iniciar e selecione o Melhor partida resultado. Como alternativa, confira as várias maneiras de acessar o Gerenciador de Tarefas.
  2. Navegue até o Detalhes aba.
  3. Clique com o botão direito do mouse no msinfo32.exe processe e selecione Finalizar tarefa.

Depois de fechar a ferramenta e encerrar o processo associado, você pode reiniciá-la. Para fazer isso, digite Informação do sistema na barra de pesquisa do menu Iniciar e selecione o Melhor partida resultado. A ferramenta agora deve ser executada sem problemas.

Ao executar a ferramenta de informações do sistema do Windows como administrador, você pode superar quaisquer obstáculos relacionados à permissão. Isso também significa que você pode resolver quaisquer problemas que possam estar causando o erro "Não é possível coletar informações".

Veja como executar a ferramenta Informações do sistema como administrador:

  1. Tipo Informação do sistema na barra de pesquisa do menu Iniciar.
  2. Clique com o botão direito do mouse no Melhor partida resultado e selecione Executar como administrador. Isso iniciará a ferramenta de informações do sistema com privilégios elevados.

3. Desative temporariamente a segurança do Windows e o software de segurança de terceiros

Você também pode resolver o erro por desativando temporariamente a segurança do Windows. Isso ocorre porque certas configurações de segurança no Windows Security podem interferir na capacidade do sistema de coletar informações.

E enquanto você está nisso, considere desabilitar o software de segurança de terceiros ao usar a ferramenta Windows System Information. Isso pode eliminar o problema em questão e outros problemas em potencial.

Mas lembre-se de reativar seu software de segurança quando terminar. Caso contrário, você pode expor seu dispositivo a malware e outras ameaças.

4. Redefinir o repositório da Instrumentação de gerenciamento do Windows (WMI)

O repositório Windows Management Instrumentation (WMI) é um banco de dados que armazena informações sobre software, hardware e configuração do sistema.

No entanto, a ferramenta geralmente apresenta problemas, como corrupção de dados. Esses problemas podem levar a vários erros, incluindo o erro "Não é possível coletar informações" na ferramenta de informações do sistema.

Mas redefinir o repositório WMI pode ajudar. Ao redefinir a ferramenta, você está basicamente reparando-a e reconstruindo-a do zero.

Tenha cuidado ao redefinir o repositório WMI porque, às vezes, a ferramenta pode não funcionar conforme o esperado. Na pior das hipóteses, redefinir o repositório WMI pode levar a problemas de desempenho do sistema. Para garantir a segurança, crie um ponto de restauração ou faça backup do seu dispositivo antes de prosseguir.

Agora, veja como redefinir o repositório WMI:

  1. Imprensa Vitória + R para abrir a caixa de diálogo Executar comando.
  2. Tipo CMD e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um prompt de comando elevado.
  3. Digite o seguinte comando e pressione Digitar para parar o serviço WMI: 
net stop winmgmt

Em seguida, redefina a ferramenta digitando o seguinte comando e pressionando Digitar:

winmgmt /resetrepository

A partir daí, digite o seguinte comando e pressione Digitar para reiniciar o serviço WMI:

net start winmgmt

5. Registre novamente os componentes WMI

O erro “Não é possível coletar informações” também pode ser causado por componentes WMI que não estão registrados ou configurados corretamente. Portanto, registrar novamente esses componentes pode ajudar.

Aqui estão os passos que você precisa seguir:

  1. Imprensa Vitória + R para abrir a caixa de diálogo Executar comando.
  2. Tipo CMD e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um prompt de comando elevado.
  3. Digite o seguinte comando e pressione Digitar para parar o serviço WMI: 
net stop winmgmt

Agora, digite o seguinte comando e pressione Digitar para navegar até o diretório do componente WMI:

cd /d %windir%\system32\wbem

Em seguida, digite os seguintes comandos (um de cada vez) e pressione Digitar para registrar novamente os componentes WMI:

para %s em (*.dll) faça regsvr32 -s %s
para %s em (*.exe) faça %s /regserver

A partir daí, reinicie o serviço WMI digitando o seguinte comando e pressionando Digitar:

net start winmgmt

6. Reinstale ou repare os programas do Microsoft Visual C++

Os programas Microsoft Visual C++ são essenciais para executar vários aplicativos em seu dispositivo Windows. E se eles tiverem problemas, isso pode interferir na funcionalidade dos recursos do sistema, como a ferramenta de informações do sistema.

Portanto, reinstalar ou reparar os programas do Microsoft Visual C++ pode ajudar a corrigir o erro “Não é possível coletar informações”.

Aqui estão os passos que você precisa seguir:

  1. Tipo Painel de controle na barra de pesquisa do menu Iniciar e selecione o Melhor partida resultado.
  2. Clique no Visto por menu suspenso e selecione Ícones pequenos.
  3. Role para baixo e selecione o Programas e características opção.
  4. Clique com o botão direito do mouse em um dos Programas do Microsoft Visual C++ e selecione Mudar.

Na janela seguinte, clique no botão Reparar botão. A partir daí, repita os passos e repare todos os outros Programas do Microsoft Visual C++. Por fim, reinicie o dispositivo para salvar essas alterações.

Se o problema persistir, reinstale os programas do Microsoft Visual C++ seguindo estas etapas:

  1. Abra o Programas e características janela seguindo os passos anteriores.
  2. Clique com o botão direito do mouse no Programas do Microsoft Visual C++ (um de cada vez) e clique no botão Desinstalar botão.
  3. Finalmente, reinstale o Programas do Microsoft Visual C++ do site da Microsoft.

7. Correções genéricas para o erro "Não é possível coletar informações"

Se tudo mais falhar, talvez seja necessário verificar algumas correções comuns para resolver o problema. No entanto, nem toda correção genérica ajudará.

Para facilitar as coisas para você, cobrimos quatro correções que podem valer a pena.

  • Atualize os drivers do dispositivo: Atualizando os drivers do dispositivo é uma das melhores maneiras de resolver esse problema. Ao atualizar os drivers, você pode garantir que seu sistema tenha os drivers mais recentes necessários para a coleta precisa de informações do sistema.
  • Corrigir arquivos de sistema corrompidos: é possível que o problema em questão seja causado por arquivos de sistema corrompidos. E nesses casos, você pode reparar arquivos corrompidos do Windows com ferramentas integradas como SFC e DISM. Isso pode resolver quaisquer problemas subjacentes que possam estar afetando a funcionalidade da ferramenta de informações do sistema.
  • Atualizar o Windows: Atualizando o Windows garante que você tenha as últimas correções de bugs e aprimoramentos. Portanto, ele pode resolver problemas de compatibilidade que podem estar causando o erro “Não é possível coletar informações”.
  • Redefinir janelas: como último recurso, considere resolver o problema reiniciando seu PC. Esta opção reinstala o sistema operacional enquanto mantém seus arquivos pessoais intactos. Embora o processo seja seguro, é melhor fazer backup de seus arquivos importantes antes de prosseguir.

Você superou o problema "Não é possível coletar informações" no Windows

O erro “Não é possível coletar informações” pode impedir que você colete informações cruciais do sistema. Mas a boa notícia é que você pode resolver o problema facilmente aplicando qualquer uma das correções que abordamos.

Então, e se a ferramenta System Information ainda não quiser cooperar? Bem, a melhor solução aqui seria verificar as informações do sistema do seu dispositivo usando métodos diferentes.