7 maneiras pelas quais o Google arruinou o Fitbit

Quando o Google adquiriu o Fitbit em 2019, poderia ter sido uma combinação perfeita. Com o enorme orçamento do Google para marketing, pesquisa e desenvolvimento, os dispositivos Fitbit poderiam ter sido mais fortes do que nunca. Infelizmente, esse não é o caminho que os dispositivos Fitbit seguiram após a fusão.

O Google esmagou marcas menores após a aquisição no passado, portanto, a eliminação gradual dos dispositivos Fitbit não é totalmente surpreendente. Mas a rapidez e a severidade com que o Google retirou os recursos dos dispositivos Fitbit - smartwatches, em particular - foi chocante. Essas são as maneiras mais significativas pelas quais o Google arruinou a Fitbit desde a aquisição da marca outrora bem-sucedida.

1. Removendo desafios e aventuras do Fitbit

Talvez a perda mais devastadora para o Fitbit Premium desde que o Google assumiu seja a remoção de Desafios e Aventuras. Para muitas pessoas, Desafios e Aventuras eram

o que fez o Fitbit Premium valer a pena.

Essas minimissões e competições contra outros usuários do Fitbit evitam que seus treinos fiquem obsoletos e, às vezes, motivam você a começar a se exercitar. Em seguida, você pode participar de desafios específicos do local que destacam parques nacionais e pontos de referência próximos a você. Você pode concluir desafios específicos de local sozinho ou em “Corridas de aventura” multijogador para comparar seu tempo e progresso com outros usuários do Fitbit.

Embora existam outros Recursos de condicionamento físico do Fitbit você pode utilizar, Desafios e Aventuras eram recursos de primeira linha que farão falta. Sem esses recursos, tanto o aplicativo Fitbit quanto o Fitbit Premium parecem sem brilho. Todos os troféus e insígnias pelos quais todos trabalharam tanto desapareceram completamente.

2. Tornar a música off-line inacessível

O Google removeu o Fitbit Connect, que era o software original usado para emparelhar um dispositivo Fitbit com um computador. Sem esse serviço, os usuários não podiam carregar músicas off-line para reprodução durante uma corrida ou caminhada.

Para muitas pessoas, poder carregar sua biblioteca de músicas para o dispositivo via Fitbit Connect foi o maior motivo para comprar o dispositivo em primeiro lugar. O Fitbit Connect foi um software inovador que entusiasmou muitas pessoas e, de uma só vez - er, aquisição - acabou.

3. Impedir que os desenvolvedores criem aplicativos de terceiros

Como se remover a capacidade de enviar músicas off-line para o seu Fitbit não fosse suficiente, o Google também desativou a capacidade dos desenvolvedores de criar aplicativos de terceiros. Os aplicativos de terceiros mais populares eram para música, como Deezer, Pandora e Spotify, mas muitas pessoas também usavam Uber, Starbucks e Google Calendar com frequência.

Os smartwatches da geração anterior da Fitbit - o Versa 3 e o Sense - tinham suporte para aplicativos de terceiros, Wi-Fi e música off-line para download. O Versa 4 e o Sense 2 são capazes de todas essas coisas, e provavelmente mais, mas os recursos foram removidos. Em vez disso, o foco está sendo direcionado para o Pixel Watch do Google, que tem todos os recursos que faltam no Versa 4 e no Sense 2.

4. Impedir que as pessoas se socializem com grupos abertos

Uma das melhores maneiras de os usuários do Fitbit se socializarem é por meio de grupos abertos. Você pode encontrar pessoas com ideias semelhantes que gostam tanto de ioga, caminhadas ou natação quanto você. Você poderia obter motivação extra de outras pessoas que estavam apenas começando suas jornadas de condicionamento físico ou até mesmo de outras mães que estavam tentando se movimentar após o parto.

O suporte que você pode encontrar nos Open Groups da Fitbit foi incomparável, e sua remoção do aplicativo teve um forte impacto negativo na comunidade de usuários.

Você ainda pode criar grupos fechados e privados com seus amigos Fitbit, mas muitas pessoas podem não conhecer ou estar perto de qualquer outra pessoa com um Fitbit. Ou as pessoas podem não se sentir à vontade para acompanhar seu progresso com amigos ou familiares por medo de julgamento, falta de compromisso ou insegurança. Com o Open Groups, todos eram estranhos e estavam lá para ajudá-lo a se aproximar de seus objetivos.

5. Não lidar com várias interrupções do servidor rapidamente

Em fevereiro de 2023, os usuários do Fitbit experimentaram algumas interrupções infelizes do servidor. No aplicativo móvel Fitbit e no site, os usuários estavam tendo problemas para sincronizar seus dados, configurar dispositivos ou visualizar atualizações. Alguns usuários tentaram desinstalar e reinstalar o aplicativo móvel, mas isso os bloqueou completamente e não permitiu que as pessoas fizessem login ou emparelhassem seus dispositivos novamente.

O problema foi supostamente corrigido no mesmo dia em que a interrupção começou, mas nos dias seguintes as interrupções continuaram. Essa interrupção prolongada significava que muitos usuários do Fitbit não conseguiam sincronizar dados de passos e exercícios por três a quatro dias.

A maioria das interrupções de servidor de grandes empresas não dura mais do que algumas horas, muito menos alguns dias. Desde a fundação da Fitbit em 2007, a empresa nunca teve uma grande interrupção de servidor como essa antes. A experiência de atendimento ao cliente que muitos usuários tiveram durante as interrupções não foi boa. Na mesma época das interrupções, o Google estava começando a remover todos os recursos do Fitbit que as pessoas adoravam, o que aumentava as opiniões negativas das pessoas.

6. Deixando usuários de longa data do Fitbit confusos

Quando o Google removeu recursos importantes do Fitbit, como Desafios, Aventuras e Grupos Abertos, a empresa disse que os recursos eram de uso limitado. Supostamente, a remoção desses recursos foi feita para integrar melhor a tecnologia do Google à tecnologia do Fitbit e “áreas [simplificadas] do aplicativo Fitbit”, de acordo com um Tweet de suporte da Fitbit.

No entanto, a comunidade Fitbit ainda não viu nada de útil adicionado ao aplicativo Fitbit. Até agora, os recursos foram apenas removidos. Além disso, os recursos removidos eram extremamente populares e motivadores para a comunidade Fitbit, apesar do Fitbit equipe de suporte fazendo parecer que não foram usados, recursos inúteis no e-mail enviado aos usuários e publicado por Conecte os Watts.

A coisa mais frustrante sobre as escolhas do Google com a tecnologia Fitbit é que houve poucos avisos para os usuários existentes do Fitbit. As pessoas que investiram nos relógios Versa da Fitbit desde a primeira iteração provavelmente pensaram que estavam recebendo um novo e smartwatch aprimorado com o Versa 4, apenas para se enganar muito quando parecia um dispositivo totalmente diferente, faltando metade de seu características.

As decisões que o Google tomou em um curto período de tempo deixaram os usuários de longa data do Fitbit sentindo que nem vale mais a pena manter seu dispositivo.

7. Recusando-se a melhorar o que a Fitbit havia construído

Se o Google tivesse seguido uma direção diferente após a aquisição da Fitbit, o Versa 4 e o Sense 2 poderiam ter sido dois dos melhores smartwatches do mundo até hoje. Aproveitar os recursos que já existiam no Versa 3 e no Sense poderia ter feito desses dois smartwatches uma competição pelo poderoso Apple Watch.

Os relógios Fitbit poderiam ter sido equipados com a tecnologia 4G LTE e o Google Maps poderia ter sido integrado, tornando os Desafios e Aventuras ainda mais motivadores. O Google poderia ter expandido o suporte a aplicativos de terceiros e dado aos usuários maneiras mais interessantes de usar seus dispositivos, tornando um Fitbit smartwatch algo que vale a pena comprar.

Em vez disso, o Versa 4 e o Sense 2 foram rebaixados, recebendo críticas ruins dos principais sites e do público - tudo bem antes do lançamento do Pixel Watch.

As pessoas desconfiam do Fitbit e do Google Now

Devido à proximidade das datas de lançamento do Pixel Watch do Google e Versa 4 e Sense 2 da Fitbit, as pessoas tiraram conclusões rápidas sobre as intenções de longo prazo do Google para a marca Fitbit. É bastante claro que o Google estava tentando empurrar o Pixel Watch como a melhor opção porque os recursos foram retirados do Sense 2 e Versa 4 sem motivo claro.

Essa jogada de marketing mal executada não fez o que pretendia - na verdade, saiu pela culatra. Agora, as pessoas estão tentando se livrar de seu Fitbit atual em troca de um rastreador de fitness ou smartwatch de uma marca totalmente diferente, e eles prometem nunca comprar um Fitbit ou Google wearable nunca mais.