5 estratégias para tornar sua loja online uma experiência para os clientes

Qualquer pessoa que tenha acesso a um dispositivo compatível com a Internet já se viu olhando para uma loja online. Até mesmo as crianças que literalmente não sabem ler e ainda têm recursos completos do iPad acidentalmente abrem caminho para uma loja online. Às vezes, é incrivelmente aparente que você chegou a uma loja online. Outras vezes, parece que você está literalmente apertando os olhos para entender exatamente o que está olhando. Mas, uma vez que a proverbial lâmpada se apaga, lá está ela, uma loja online. Você simplesmente não pode escapar deles neste mundo moderno.

Mas se você é um operador comercial, não quer fugir da experiência da loja online. Na verdade, é provável que uma de suas principais prioridades torne esse aspecto do seu negócio algo para o qual o público em geral se reúne. Como você provavelmente já descobriu, é mais fácil falar do que fazer. A internet é um lugar grande e há muita concorrência, tanto do ponto de vista comercial quanto do site. Destacar-se entre todos estes irá levá-lo ao seu ponto de ruptura. Felizmente para o seu bem, estamos aqui para ajudar, e o cientista da computação

Jarod Lanier é responsável pelo primeiro conselho: “Crie um site que expresse algo sobre quem você é que não se encaixe no modelo disponível para você em um site de rede social”.

Esta é apenas a ponta do iceberg. Abaixo, você encontrará cinco estratégias para tornar sua loja online uma experiência para os clientes.

1. Navegação perfeita

Houve um tempo em que as pessoas ficavam impressionadas com uma única página da web. Ao mesmo tempo, um site inteiro era inspirador. No entanto, a internet já existe há tempo suficiente e é amplamente usada, a ponto de a maioria das pessoas nem pensar nisso nesses termos. Faz parte da vida cotidiana. Como resultado, as pessoas não esperam problemas técnicos ou falhas ao visitar qualquer site. Certifique-se de que este seja o caso da sua loja online antes de tentar qualquer outra coisa.

“Você nunca chegará lá, mas os usuários finais esperam perfeição com suas experiências online”, disse Chris Gadek, chefe de crescimento da AdQuick. “Dito isso, você nunca deve parar de tentar chegar lá. Caso contrário, os problemas vão se acumular.”

Este é um excelente ponto. Mas também é importante lembrar que a navegação online diz respeito a mais do que apenas a funcionalidade básica de sua loja online. Seu site é visualmente atraente? É intuitivo de todas as maneiras possíveis? Essas duas perguntas chegam ao verdadeiro cerne da questão aqui - diferenciando-se da concorrência. Você sabe tão bem quanto nós que não faltam varejistas online. Para obter lucro em tal realidade, você deve ser intencional em tudo o que faz. Incluindo o design da sua loja online.

“Todo mundo tem uma opinião sobre web design, mas repetidamente, a simplicidade tem se mostrado uma verdadeira vencedora”, disse Rachel Roff, fundadora e CEO da Pele Urbana Rx. “Embora, não se esqueça de que você deve ter bom gosto se seguir esse caminho.”

2. Os clientes móveis precisam ser uma prioridade

Entre em qualquer espaço público em todo o mundo e você encontrará mais pessoas em seus telefones do que não. Este é outro resultado da entrada da internet no cotidiano. Goste ou não, as pessoas usam seus telefones para tudo. Incluindo compras online. Mas esses dispositivos móveis não funcionam da mesma forma que um computador tradicional. Suas telas menores exigem um design de site totalmente próprio e não o tamanho da área de trabalho espremido.

“Atualmente, ao projetar sua experiência on-line, você deve criar dois sites”, disse Omid Semino, CEO e fundador da Mansão Diamante. “Um para usuários móveis e outro para usuários de computador; se não o fizer, provavelmente perderá vendas.

Isso não quer dizer que você deva se esforçar para criar duas experiências separadas. Quer as pessoas optem por fazer compras em movimento ou em suas mesas, deve ser óbvio que elas estão visitando a loja online da sua empresa. Como o restante de sua marca e marketing, seu site para celular deve continuar a se basear nos mesmos logotipos, cores e linguagem. Dessa forma, os visitantes se familiarizarão com o que estão vendo, em vez de ficarem confusos antes de clicar.

“Existem algumas empresas que dependem exclusivamente de vendas por meio de dispositivos móveis”, disse Karim Hachem, vice-presidente de comércio eletrônico da La Blanca. “Isso mostra o poder de compra do cliente. Para corresponder a isso, você deve oferecer a eles uma experiência de compra móvel.”

Em muitos, muitos casos nos últimos três anos, a internet tem sido uma espécie de graça salvadora. Na verdade, alguns podem argumentar que a pandemia teria sido incontrolável sem ela. No entanto, nesse mesmo período de tempo, muitos de nós percebemos que não há substituto verdadeiro para a experiência da vida real. Embora as compras on-line certamente não levem a lugar nenhum, quem pode dizer que você não pode trabalhar para torná-las mais envolventes?

“Um dos maiores problemas das compras online é a falta de informação”, disse Melanie Bedwell, gerente de comércio eletrônico da OLIPOP. “Qual é o tamanho do item? De que é feito? Existe uma foto dele que não é material de marketing? Se você puder dar ao cliente esta informação, você se sairá muito bem.”

Claro, nem todo cliente é cortado do mesmo pano. Afinal, existe uma razão para a demografia existir. Eventualmente, um cliente fará uma pergunta maior do que as informações abordadas na página do produto. Claramente, você não pode deixá-los pendurados ao vento. Como solução, você pode tentar introduzir um serviço sob demanda onde os clientes possam ter essas dúvidas respondidas.

“A inteligência artificial tornou-se um grande participante no campo do marketing e das vendas”, disse Ryan Rottman, cofundador e CEO da Esportes OSDB. “Você provavelmente já viu algumas salas de bate-papo onde um bot responde às suas perguntas; é exatamente isso.”

4. Atendimento ao Cliente

Falando em clientes, esse grupo de pessoas deve ser sua maior prioridade em todos os níveis possíveis. Mas você sabe disso. Caso contrário, sua empresa não estaria na posição que está hoje. Dito isso, existem algumas etapas adicionais que você pode seguir em relação ao atendimento ao cliente em seu site, o que elevará a experiência geral. Para começar, ter seres humanos reais no final de seus canais de atendimento ao cliente fará uma grande diferença.

“Existe uma solução digital para tudo sob o sol, incluindo atendimento ao cliente”, disse Lyudmyla Dobrynina, chefe de marketing da América do Norte na Ideal. “Mas nada jamais substituirá o nível de comunicação que as pessoas podem alcançar em tempo real. Sejam chamadas telefônicas ou salas de bate-papo, seu site de varejo deve ter pessoas reais por trás dele.”

Mas as pessoas são apenas uma parte da experiência da loja online. A logística é uma parte igual desta equação. Entre o envio de produtos e o inevitável retorno de alguns deles, você certamente terá as mãos ocupadas. Mas é assim que deve ser - receber ou devolver produtos não deve ser um obstáculo para seus clientes de forma alguma.

“A Amazon se saiu tão bem porque descobriu o jogo de remessas”, disse Sumeer Kaur, CEO da Lashkaraa. “Todo mundo poderia aprender uma ou duas coisas sobre como lidam com todos os aspectos disso.”

5. Faça você mesmo

A dura verdade sobre administrar uma loja online é que a Internet tem mais lojas do que qualquer pessoa poderia visitar na vida. Essa realidade apresenta um dilema interessante - como você distingue seu site de todos eles? Uma breve visita a alguns desses sites mostrará que há falta de talento criativo. Muitas lojas online parecem iguais em um nível superficial. Isso não é maneira de causar uma boa impressão.

“Eu não posso enfatizar isso o suficiente – crie seu site por dentro e por fora”, disse Lionel Mora, CEO da Neoplantas. “Existem sites suficientes por aí onde você precisa fazer algo que valha a pena clicar.”

Na prática, isso começa com duas coisas - sua página de destino e a consistência do seu design. Assim como quando você conhece outra pessoa, as primeiras impressões de sua loja online não são refeitas. O que o cliente encontrar no primeiro clique será o que ele julgará. É por isso que sua página de destino é tão vital. A partir daí, deve ficar claro para todos os usuários finais que eles continuam em uma única experiência durante a visita ao seu site.

“Você já clicou em um link em um site e ele o levou a uma página que não se parecia com o lugar de onde você veio?”, Disse Chris Bridges, CEO da Cartão VITAL. “Acho que todos nós temos. Para evitar isso em seu próprio site, use temas e linguagem idênticos em todas as páginas.”

Se todas as informações acima o deixaram um pouco perdido, por assim dizer, pode ser que a versão atual do seu site não esteja à altura. Mas, nunca tema. Especialista em experiência do usuário e autor Steve Krug tinha algumas palavras para você: "Se há uma coisa que você aprende trabalhando em vários sites diferentes, é que quase qualquer ideia de design - não importa quão terrivelmente ruim - pode ser usada nas circunstâncias certas, com bastante esforço."