6 maneiras de oferecer um melhor atendimento ao cliente como freelancer

Seria um eufemismo dizer que a indústria freelancer está saturada de vendedores. Portanto, se você está procurando uma maneira segura de se diferenciar dos demais, considere melhorar o atendimento ao cliente.

Mas isso pode ser difícil quando você lida com dezenas de clientes com expectativas únicas e tem os recursos limitados de um freelancer. Então, para ajudá-lo com isso, aqui estão algumas maneiras fáceis de oferecer um melhor atendimento ao cliente como freelancer. Desde melhorar suas habilidades de comunicação até receber feedback de forma mais positiva, essas táticas certamente satisfarão seus clientes.

1. Comunique-se da maneira certa

Você pode melhorar drasticamente seu atendimento ao cliente como freelancer simplesmente sendo mais claro e profissional em suas comunicações. Seja uma ligação ou um simples e-mail, evite ser casual demais, por mais próximo que seja o relacionamento com o cliente.

Comunicação superior também significa ser o mais claro e conciso possível. Você pode conseguir isso usando uma linguagem simples e cotidiana e evitando frases excessivamente longas. Além disso, adquira o hábito de resumir os pontos-chave de cada conversa com um cliente. Isso garantirá que ambos estejam na mesma página antes de iniciar uma tarefa.

Mesmo após o início da tarefa, certifique-se de manter seus clientes informados. Deixe-os saber de quaisquer atualizações com seu pedido. Isso lhes dará a oportunidade de contribuir se não estiverem satisfeitos com a direção que você está tomando.

Você deve se lembrar, porém, que nem todo mundo é bom em se comunicar. E seu cliente pode não falar sem que você faça perguntas como: “O que acha disso?” ou “Você tem alguma dúvida?”

2. Receba feedback de forma positiva

O feedback, tanto negativo quanto positivo, pode ser uma forma de melhorar o atendimento ao cliente. Isso pode ser em relação à sua atitude ou ao próprio trabalho. Se um cliente te elogiar por algo, não deixe que isso suba à sua cabeça. Em vez disso, certifique-se de agradecê-los e garantir-lhes que você continuará superando suas expectativas.

Por outro lado, certifique-se de nunca considerar qualquer feedback negativo como um assassinato de caráter. Em vez disso, você deve ouvir com atenção e tentar decifrar o que fez de errado. Isso ajudará você a entender o que poderia ter feito melhor.

Por exemplo, se um cliente mencionar que você sempre entrega seu trabalho na hora certa, você pode aprender a crie prazos que realmente funcionem para você. Como resultado, você pode evitar que atrasos futuros estraguem o relacionamento com o cliente. Você também deve agradecer ao cliente por qualquer feedback ruim para mostrar seu apreço por esta oportunidade de crescimento.

3. Entregue antes do prazo

Uma ótima maneira de fornecer um melhor atendimento ao cliente como freelancer é entregar antes do prazo. Isso não apenas permitirá que seu cliente solicite edições, se necessário, mas também os ajudará a planejar as coisas com mais clareza. Em suma, isso ajudará a construir confiança em seu relacionamento e aumentar seu valor no mercado.

Muitos de seus clientes podem se tornar clientes recorrentes e podem até atribuir a você algum trabalho urgente e de alta prioridade. Você pode cobrar taxas mais altas por essas entregas aceleradas. Apenas certifique-se de nunca comprometer a qualidade do seu trabalho na esperança de entregar antes do prazo.

4. Concentre-se em fornecer valor

Você deve se concentrar em fornecer mais valor aos seus clientes freelancers. Uma maneira fácil de fazer isso é entregar um pouco mais do que foi pedido.

Você pode fazer isso adicionando alguns serviços extras menores de graça, desde que não tomem muito do seu tempo e esforço.

Por exemplo, se você oferece serviços de redação de conteúdo, considere adicionar uma imagem ou duas em seu artigo para melhorar o valor visual. Outra maneira de oferecer mais valor aos seus clientes é ajudando-os a economizar dinheiro. Você pode oferecer conselhos gratuitos sobre tópicos sobre os quais você tem conhecimento.

Você também pode sugerir uma maneira mais eficiente e econômica de realizar o trabalho quando eles o contratam para um projeto. Por exemplo, como desenvolvedor da Web, você pode recomendar a um cliente que opte por modelos de site em vez de algo do zero, se o orçamento for curto.

Gestos como esses podem reduzir seus ganhos no curto prazo, mas ajudarão você a converter seus clientes em compradores recorrentes. Esses compradores recorrentes também podem se tornar defensores de seus serviços.

5. Ofereça Flexibilidade no Pagamento

A maioria dos clientes freelancers não gosta de passar por cima de obstáculos para pagar por seus serviços. Portanto, um pouco de flexibilidade nas opções de pagamento pode realmente ajudar a diferenciá-lo.

A maneira mais fácil de fazer isso é criar contas em todos os portais de pagamento mais populares, como PayPal, Payoneer, Skrill e Stripe. Isso permitirá que seus clientes escolham a opção de pagamento mais conveniente para eles.

Você também deve considerar oferecer planos de pagamento personalizados. Por exemplo, você pode cobrar um cliente com restrições orçamentárias em pequenas parcelas. Além disso, você pode utilizar aplicativos de fatura fáceis de usar para cobranças automatizadas para tornar os pagamentos ainda mais fáceis.

6. Forneça atendimento personalizado ao cliente

Os clientes gostam quando uma empresa se preocupa com eles. Isso é especialmente importante em empresas de serviços, como freelancers. Você pode fornecer um atendimento personalizado ao conhecer melhor seus clientes. Tente aprender o que eles gostam e não gostam dos trabalhos para os quais o contrataram.

Considere anotá-los em algum lugar se estiver lidando com vários clientes. Você pode usar esse conhecimento para adaptar melhor os serviços que oferece às preferências deles.

Além disso, você deve acompanhar seus clientes após cada projeto. Não se esqueça de agradecê-los por contratá-lo. Você também deve deixá-los saber que foi um prazer trabalhar com eles e que adoraria colaborar novamente no futuro.

Além disso, você deve entrar em contato com seus clientes regulares durante festivais ou aniversários para cumprimentá-los nessas ocasiões especiais. Você pode usar Aplicativos do Windows para ajudá-lo a se lembrar dos aniversários de cada cliente. Isso ajudará você a criar uma conexão mais pessoal com seus clientes.

Satisfazer clientes freelancers é fácil

Oferecer um melhor atendimento ao cliente se traduz em maior retenção de clientes. Esses clientes também defenderão seus serviços e, por sua vez, gerarão mais negócios para você.

Para melhorar seu atendimento ao cliente como freelancer, seja claro e profissional em suas comunicações. Priorize sempre agregar valor à vida e aos negócios do seu cliente ao lidar com ele. Além disso, entregue com antecedência e ofereça flexibilidade no pagamento.

Aprender a aceitar críticas e incorporar feedback é uma habilidade essencial de freelancer. Mas certifique-se de não deixar nenhum cliente cruzar a linha entre crítica e desrespeito.