O que é confiança digital e por que é vital para transações on-line seguras?

Confiamos uma grande quantidade de nossas informações financeiras e pessoais a plataformas digitais para uso em transações online. Consequentemente, a confiança digital emergiu como um importante pilar das interações virtuais. Mas o que implica a confiança digital e como ela desempenha um papel fundamental na proteção de nossas interações digitais? E como as tecnologias emergentes estão impactando a confiança digital?

O que é confiança digital?

Confiança digital é a confiança ou expectativa que as pessoas depositam nas organizações para proteger seus dados e defender seus interesses por meio de seus produtos e serviços digitais. É o núcleo das comunicações na Internet, pois as organizações devem garantir aos usuários que seus dados serão tratados de forma ética, protegidos contra abusos, protegidos contra acesso não autorizado e mantidos em sigilo.

Quando uma pessoa resolve usar o produto ou serviço digital de uma empresa, ela o faz porque se sente segura ao entregar seus dados à empresa, provando sua confiança digital nela.

Por que a confiança digital é importante em transações on-line

A confiança é a base do comércio. Para que qualquer troca ocorra entre as pessoas, todas as partes devem confiar que cada uma manterá sua parte no trato. Você paga por algo; você espera receber as mercadorias pelas quais pagou.

Nas transações online, essa necessidade de confiança é extrapolada, considerando a capacidade das pessoas de trocar valor apesar das restrições geográficas. Consequentemente, as organizações que fornecem a infraestrutura para transações on-line são as guardiãs de fato da confiança.

Não são apenas os dados pessoais que estão em jogo nas transações online: é dinheiro também. Se uma empresa não fornecer um ambiente de transações on-line que gere confiança, os clientes não desejarão fazer negócios por meio dela ou com ela.

Considere o colapso do FTX. Quando surgiu a notícia de que a empresa estava usando fundos de clientes para realizar negociações externas arriscadas garantido por seu próprio token FTX, confiança digital na plataforma de troca de criptografia centralizada (CEX) foi erodido. Este e outros escândalos semelhantes no espaço criptográfico levaram o mercado a uma corrida de baixa, à medida que os investidores sacavam seu dinheiro para evitar perdas.

Embora a ética dos guardiões da confiança nas transações on-line desempenhe uma parte integral na garantia da confiança digital, não é o único fator importante. A segurança também importa.

De acordo com estatistaDe acordo com a previsão da, o cibercrime custará ao mundo US$ 13,82 trilhões anualmente até 2028. Isso é problemático, considerando que o dinheiro digital está constantemente substituindo o papel-moeda em muitas economias em todo o mundo.

Para os clientes negociarem online, eles precisam ter certeza de que seus fundos estarão seguros. As empresas digitais devem provar que implementaram sistemas de segurança cibernética que protegem os fundos dos clientes.

A confiança digital é a espinha dorsal das transações online. Somente fazendo com que as pessoas se sintam à vontade para compartilhar seus dados e dinheiro online é que uma empresa pode permanecer no mercado.

Ameaças à confiança digital em transações online

Uma ameaça à confiança digital é qualquer evento que prejudique a confiança e a confiabilidade das plataformas online. Tais ameaças podem ser multidimensionais. No entanto, podemos classificá-los em algumas categorias principais.

1. incidentes de segurança: Se uma empresa for vítima de violações de segurança que comprometam os dados do cliente ou resultem na perda de fundos, isso pode prejudicar gravemente a confiança. Por exemplo, a Equifax, uma instituição financeira líder em relatórios de crédito, teve uma violação de dados que expôs os dados pessoais de milhões de pessoas. O incidente destruiu a confiança digital da Equifax e resultou em uma queda acentuada no valor das ações. Embora a empresa tenha conseguido se recuperar, foi um negócio caro.
2. Preocupações com a privacidade: se a coleta de dados e as práticas de uso de uma empresa levantam questões de privacidade, os clientes hesitam em compartilhar suas informações, temendo que possam ser mal utilizadas ou compartilhadas sem consentimento. Um excelente exemplo é a cooperação do Facebook com a Cambridge Analytica, que resultou na manipulação do comportamento do eleitor em vários países, incluindo os EUA. Após a denúncia, muitos usuários do Facebook expressaram insatisfação ao deletar suas contas.

3. Práticas antiéticas: Se as pessoas por trás de uma empresa não tiverem moral ao lidar com os dados ou fundos dos clientes, a confiança digital na organização estará por um fio. O escândalo Wirecard, que envolveu uma série de atividades financeiras corruptas que levaram à perda de confiança e subsequente insolvência do processador de pagamento, é um bom exemplo da consequência de comportamento antiético comportamento.
4. Inconfiabilidade e inacessibilidade. Os clientes esperam serviços confiáveis ​​e acessibilidade quando necessário. Se a infra-estrutura de uma empresa passa por períodos de inatividade que não são atendidos, os clientes perdem a fé em sua capacidade de atendê-los. Pior ainda, se os usuários não puderem acessar o atendimento ao cliente em tempo hábil, eles não apenas encontrarão alternativas, mas também publicarão avaliações on-line ruins que prejudicam ainda mais a confiança em clientes em potencial.

Deixar de lidar com essas ameaças pode resultar em danos à reputação, perda de clientes e perdas financeiras de negócios.

Como construir e manter a confiança digital

Construir um ambiente digital confiável requer uma abordagem multifacetada, leva tempo e pode ser caro dependendo do tamanho da organização. No entanto, é o custo de fazer negócios e vale cada dólar.

Na vanguarda da construção da confiança digital está a implementação de medidas de segurança robustas. Estes devem ter como objetivo proteger os dados, monitorar e controlar o tráfego de entrada e saída e fornecer vigilância constante para impedir o acesso não autorizado e manter os dados dos clientes seguros.

Enquanto isso, medidas técnicas devem ser apoiadas por políticas organizacionais. Políticas e processos claros para manuseio e armazenamento de dados devem ser implementados, e sessões de treinamento sobre as melhores práticas de segurança de dados devem ser ministradas continuamente aos membros da equipe.

Um compromisso com a transparência é crucial para promover a confiança digital. Em uma época em que as notícias estão repletas de violações de dados e uso indevido de manchetes que geram incerteza entre os usuários, uma organização deve demonstrar mais responsabilidade.

Por fim, os sistemas implantados para atender os clientes precisam funcionar. Os departamentos de atendimento ao cliente devem ser efetivamente projetados para resolver prontamente os problemas dos clientes. Uma organização deve provar que é confiável e disponível em todos os momentos se quiser prosperar.

Como você pode sinalizar aos clientes que pode confiar em seus dados? Sinais simples como ter um certificado SSL e uma política de privacidade clara e concisa pode ajudar.

Implicações da tecnologia na confiança digital

Três tecnologias disruptivas – blockchain, inteligência artificial e o Internet das Coisas- estão mudando nossas percepções de confiança.

A tecnologia Blockchain introduziu registros imutáveis ​​e tornou a descentralização de dados mais prática. Consequentemente, as organizações agora podem armazenar transações com eficiência em um sistema resiliente e, ao mesmo tempo, aproveitando a superioridade criptográfica da tecnologia blockchain para armazenar informações confidenciais Informação.

Enquanto isso, com inteligência artificial, as empresas podem realizar análises em grandes quantidades de dados e personalizar experiências de usuário personalizadas, o que torna as plataformas digitais mais amigáveis ​​e intuitivas. No entanto, o aumento da IA ​​também resultou em problemas de confiança, uma vez que é treinado em dados tendenciosos.

Finalmente, a Internet das Coisas significa que os dispositivos do dia-a-dia estão conectados à internet. Embora isso aumente o fluxo de dados e melhore as experiências do usuário, também aumenta as preocupações com a privacidade dos dados. Protocolos e regulamentos padronizados devem ser implementados para promover a confiança digital.

A confiança digital só ficará mais importante

Com o crescimento do compartilhamento de dados, ameaças cibernéticas e conectividade global, construir e manter a confiança digital se tornará mais importante. Clientes e empresas devem navegar em um cenário onde dados pessoais, financeiros e confidenciais fluem perfeitamente. A confiança é crucial para a segurança e a privacidade e para garantir o crescimento contínuo das inovações e colaborações digitais.