O cancelamento da assinatura de e-mails deve fazer com que você seja retirado da lista de e-mails. Mas se você ainda estiver conseguindo escapar, veja o que fazer.

Você já cancelou a inscrição na lista de e-mail de uma empresa e recebeu outro e-mail dela no dia seguinte? Se um remetente já o irritou o suficiente para clicar no botão de cancelamento de inscrição, a última coisa que você deseja é ver o nome dele aparecer na sua caixa de entrada quase que instantaneamente.

Infelizmente, nem sempre é possível forçar uma empresa a parar de enviar e-mails, mas você pode tomar medidas para impedir que eles cheguem à sua caixa de entrada.

Por que ainda recebo e-mails após cancelar a assinatura?

O cancelamento da assinatura deve ser fácil maneira de parar de receber e-mails indesejados, mas nem sempre funciona. Existem vários motivos pelos quais você pode continuar recebendo e-mails de uma empresa, mesmo depois de cancelar a assinatura:

  1. Você se inscreveu em várias listas de e-mail: Muitas empresas tentarão inscrever você em várias listas de e-mail (marketing, notícias, atendimento ao cliente, etc.), o que significa que você terá que cancelar a inscrição em todas elas para parar de receber e-mails delas.
  2. Leva tempo para atualizar listas de e-mail: Clicar no botão de cancelamento não remove você instantaneamente de uma lista de e-mail. As empresas têm de atualizar as suas listas, o que pode levar algum tempo, dependendo do sistema que utilizam e da sua disposição para agir rapidamente.
  3. Problemas técnicos podem acontecer: Embora as chances sejam relativamente pequenas, problemas técnicos acontecem. Por exemplo, a empresa pode quebrar algo durante uma atualização ou seu sistema de e-mail pode ficar inativo, deixando de cancelar a assinatura de alguém durante esses períodos.
  4. A empresa precisa enviar determinados e-mails: Se você ainda compra da empresa ou usa seus produtos, eles precisarão enviar determinados tipos de e-mail - não importa o quanto você cancele a assinatura: e-mails transacionais, atualizações de T&Cs, alterações de preços, etc.
  5. Algumas empresas ignoram pedidos de cancelamento de assinatura: Não, não é justo, mas algumas empresas simplesmente não cumprem as regras.

Embora nenhum desses motivos torne menos irritante o fato de você ainda receber e-mails, eles podem ajudá-lo a tomar medidas práticas para proteger sua caixa de entrada. Antes de prosseguirmos, porém, certifique-se de cancelar a assinatura apenas de e-mails que você reconhece:nunca cancele a assinatura de e-mails suspeitos de spam.

Como impedir que empresas não assinadas enviem mais e-mails para você

Agora que você conhece os principais motivos pelos quais ainda pode receber e-mails de uma empresa após cancelar a assinatura, pode tomar medidas para resolvê-los.

1. Verifique suas configurações de assinatura de e-mail

A primeira coisa a fazer se você ainda estiver recebendo e-mails após cancelar a inscrição é verificar se você se inscreveu em várias listas de e-mail. Se você possui uma conta na empresa, faça login em sua conta e verifique suas configurações ou preferências de e-mail no back-end do sistema.

Por exemplo, se você estiver recebendo muitos e-mails do Instagram, faça login na sua conta e clique em Configurações e privacidade > Notificações por e-mail para alterar suas preferências de e-mail.

Se você não tiver uma conta na empresa em questão, volte para um dos e-mails que eles lhe enviaram e repita o processo de cancelamento de assinatura. Certifique-se de clicar no link de cancelamento de inscrição no e-mail deles, e não no link do seu cliente de e-mail.

Ao repetir o ciclo de cancelamento de inscrição, procure por qualquer coisa que mostre que você está inscrito em várias listas: caixas de seleção, botões de alternância, etc. Leia cada etapa do processo de cancelamento de inscrição com atenção para qualquer coisa que sugira que você se inscreveu em outras listas ou continuará recebendo determinados tipos de e-mail.

Por exemplo, se ainda estiver usando o produto de software de uma empresa, você continuará recebendo e-mails com atualizações sobre preços, confirmações de compra, etc.

Além disso, fique atento aos links para a política de privacidade da empresa ou qualquer coisa relacionada às práticas de e-mail que possa explicar por que você ainda recebe e-mails. Você pode até ver algumas letras pequenas explicando por que ainda receberá e-mails ocasionais ou que leva de 24 a 48 horas para que seu endereço de e-mail seja removido das listas.

Esperançosamente, repetir o processo de cancelamento fornecerá as respostas de que você precisa. Caso contrário, acesse o site da empresa e dê uma olhada na política de privacidade sobre comunicação por e-mail.

2. Espere um ou dois dias para que as configurações sejam alteradas

A maioria das empresas usa sistemas de email marketing para automatizar as comunicações. Essas ferramentas de software enviam e-mails automaticamente aos destinatários e realizam uma série de outras tarefas, incluindo cancelamentos de assinaturas. Alguns desses sistemas atualizarão as listas de e-mail assim que você clicar no botão de cancelamento de inscrição, mas muitos não o fazem.

Pode levar de 24 a 48 horas para um sistema de e-mail atualizar suas listas de contatos. Isso significa que você continuará recebendo e-mails do remetente até que o sistema execute o próximo ciclo de atualização.

Em um mundo ideal, as empresas irão informá-lo sobre isso durante o processo de cancelamento da assinatura, mas muitas não o fazem. Para ser justo, muitas empresas podem não perceber que há um atraso ou até mesmo prestar muita atenção aos pedidos de assinatura. De qualquer forma, vale sempre a pena esperar 24 a 48 horas após cancelar a assinatura antes de realizar qualquer ação adicional.

3. Denunciar como spam se você ainda estiver recebendo e-mails

Se você esperou de 24 a 48 horas após cancelar a assinatura e fez todo o possível para garantir que não se inscreveu em outras listas de e-mail, é hora de tomar medidas mais fortes. A essa altura, qualquer empresa que ainda esteja enviando e-mails indesejados está enviando spam para você, então você deve começar a marcar quaisquer outros e-mails como spam.

Se estiver usando o Gmail, você pode fazer isso marcando a caixa de seleção ao lado de qualquer e-mail de spam e clicando no botão Reportar spam botão.

Isso não impedirá o recebimento de mais e-mails, mas cada relatório de spam é outra marca negra na reputação do remetente de e-mail com ISPs. Isso significa que mais e-mails irão direto para as pastas de spam das pessoas e seus esforços de marketing por e-mail irão sofrer. Portanto, mesmo que seja chato continuar lidando com esses e-mails, cada relatório de spam enviado faz a diferença.

4. Bloqueie o remetente para parar de receber e-mail

Se você chegar a um ponto em que simplesmente deseja parar de receber mais e-mails de um determinado remetente, poderá bloqueá-los completamente. A maneira mais fácil de fazer isso no Gmail é clicar no ícone de três pontos na parte superior de um e-mail e selecionar Bloquear [nome do remetente] no menu suspenso.

Lembre-se de que isso bloqueia apenas o endereço de e-mail exato usado para enviar o e-mail em questão. Portanto, se a empresa usar vários endereços de e-mail para diferentes tipos de e-mail, você não bloqueará todos eles.

Um método mais robusto é criar um filtro de e-mail personalizado. Você pode fazer isso no Gmail clicando no ícone de engrenagem (Configurações) > Ver todas as configurações > Filtros e endereços bloqueados.

A seguir, clique no Crie um novo filtro link e isso abrirá a seguinte caixa:

Desta vez, você deseja digitar o nome de domínio do remetente do e-mail no campo De campo, que normalmente é o texto após o símbolo @. Por exemplo, [email protected]. Isso bloqueará todos os e-mails do domínio, bloqueando qualquer coisa enviada de outras pessoas ou departamentos da mesma empresa.

Infelizmente, isso ainda não irá protegê-lo de empresas que mudam constantemente de nomes de domínio para passar pelos filtros de spam. No entanto, você pode digitar o nome da empresa no campo Inclui as palavras campo e isso ajudará a filtrar quaisquer e-mails que incluam o nome da empresa (que devem ser todos eles).

Novamente, isso não é infalível, mas deve lidar com a grande maioria dos e-mails de empresas legítimas.

5. Levante uma reclamação com a empresa

Esperançosamente, as etapas que abordamos ajudarão você a lidar com quaisquer e-mails indesejados dos quais você tentou cancelar. Dito isto, você pode entrar em contato com a empresa em questão para informá-la sobre o problema.

Em termos gerais, as empresas são legalmente obrigadas a respeitar quaisquer pedidos de subscrição que você faça, e pode ser útil lembrá-las ou alertá-las sobre isso. Aponte-os na direção de a Lei CAN-SPAM para alertá-los, você também sabe que eles são legalmente obrigados a respeitar seus desejos.

Conforme mencionado anteriormente, é possível continuar recebendo e-mails devido a um erro de sistema ou erro legítimo. Levantar o problema com uma empresa pode ajudá-la a identificar um problema desconhecido e resolvê-lo.

Eles podem até informar que um problema temporário (e corrigido) manteve você em uma lista de email marketing. Nesse caso, removê-lo manualmente de uma lista de e-mail no sistema pode resolver o problema para você.

Às vezes, cancelar a assinatura não é suficiente

Por mais irritante que seja, cancelar a inscrição em uma lista de e-mail nem sempre é suficiente para parar de receber e-mails de um remetente. Às vezes, eles tornam intencionalmente mais difícil do que deveria remover seu endereço de e-mail de todas as listas de marketing. Em outros casos, eles podem não entender os acertos e erros do marketing por email – ou mesmo se preocupar com eles.

De qualquer forma, sempre ajuda conhecer as ferramentas que o Gmail e outros clientes de e-mail oferecem para você controlar sua caixa de entrada e os e-mails que chegam a ela.