Como consertar um laptop ou tablet Surface que não liga

O seu laptop ou tablet Surface não liga, liga brevemente, mas depois desliga, ou fica preso na tela do logotipo quando você pressiona o botão liga/desliga? Geralmente acontece quando você não desliga o dispositivo corretamente ou o mantém no modo de suspensão por muito tempo.

Se esse problema atrapalhar seu fluxo de trabalho, aqui estão algumas correções que você deve aplicar para que seu Surface volte ao normal.

1. Forçar o desligamento e reiniciar sua superfície

Se você manteve seu dispositivo no modo de suspensão por um longo período ou fechou imediatamente a tampa antes de desligá-lo completamente, um pequeno soluço pode impedir que ele acorde novamente. Portanto, você deve forçar o desligamento do dispositivo uma vez para descartar problemas temporários. O processo para forçar o desligamento e a reinicialização pode variar dependendo do seu dispositivo Surface.

Para forçar o desligamento do Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2 ou posterior, laptops Surface, Surface Go e Nos modelos Surface Studio, pressione e segure o botão liga/desliga por quase 20 a 30 segundos até que o logotipo do Windows apareça. parece. Em alguns casos, pode ser necessário soltar o botão liga/desliga após pressioná-lo por 20 segundos e pressioná-lo novamente para iniciar o dispositivo.

Para forçar o desligamento e reiniciar um Surface Pro 4 ou modelos anteriores, Surface Book, Surface 2, 3 ou RT, pressione e segure os botões de aumentar volume e liga / desliga simultaneamente por cerca de 15 a 20 segundos e depois solte eles. Depois disso, aguarde alguns segundos e pressione o botão liga/desliga novamente para reiniciar o Surface.

2. Ative sua superfície usando um atalho de teclado

Você pode forçar a ativação de dispositivos Surface usando um atalho de teclado. Se o seu dispositivo não tiver ligado desde que você o colocou no modo de suspensão da última vez que o usou, pressione Ganhar + CTRL + Shift + B juntos, e deve voltar à vida.

Se você enfrentou esse problema em um tablet ou se seu laptop estava no modo tablet quando você o fechou, pressione rapidamente o botão aumentar o volume e botões de diminuir volume três vezes. Esperançosamente, isso despertará seu dispositivo do modo de suspensão.

A Microsoft recomenda atualizar seu sistema operacional após resolver o problema em questão. Então, assim que o dispositivo for ligado, instale todas as atualizações pendentes do Windows.

3. Desconecte todos os acessórios da sua superfície

A interferência dos acessórios conectados também pode impedir que o dispositivo ligue. Portanto, se a inicialização forçada do Surface não resolver o problema, desconecte todos os acessórios conectados ao seu dispositivo agora mesmo. Quer seja um mouse externo, fones de ouvido, unidades externas ou apenas um cartão SD ou unidade USB, você deve desconectar todos eles.

Depois de desconectado, siga as etapas da primeira etapa para forçar o desligamento do dispositivo novamente e ver se ele liga desta vez. Se desconectar os acessórios não ajudar, passe para a próxima etapa.

4. Coloque sua superfície de volta em carga

O Surface ficou sem carga na última vez que o utilizou ou desligou-se automaticamente quando a carga da bateria caiu abaixo de 10%? Nesse caso, a bateria pode não ter carga suficiente para ligar o dispositivo. Portanto, carregue seu dispositivo por cerca de meia hora, depois desconecte-o do carregamento e ligue-o novamente.

Se o seu dispositivo ligar com sucesso após o carregamento, a carga fraca da bateria provavelmente foi a causa do problema. Para evitar esse problema novamente, não descarregue muito a bateria e carregue-a quando estiver perto de 20% ou, na pior das hipóteses, 10%. No entanto, se não ligar após o carregamento, certifique-se de que não há problemas com a bateria.

5. Certifique-se de que a bateria do seu dispositivo não acabou

Se carregar o dispositivo não fizer diferença e você ainda não conseguir ligá-lo novamente, verifique se não há problemas com a bateria. Uma maneira fácil de verificar problemas de bateria é ligar o dispositivo quando ele estiver sendo carregado. Se o dispositivo ligar quando conectado, mas não quando estiver usando a bateria, é provável que a bateria esteja descarregada.

Para confirmar sua suspeita, ligue o dispositivo enquanto ele estiver carregando e observe o ícone da bateria no canto inferior direito da tela. Se houver uma cruz vermelha no símbolo da bateria e um aviso, como "Conectado, não carregando," isso indica um problema com a bateria. Neste caso, pode ser necessário substituí-lo.

Confira nosso guia cobrindo outros sinais de bateria descarregada e como substituí-la de maneira mais eficaz.

6. Verifique os efeitos climáticos

O Surface poderá não ligar se ficar muito quente ou frio. Se você saiu recentemente e pode ter exposto seu dispositivo a temperaturas extremas, leve-o de volta à temperatura ambiente. Resfrie seu dispositivo se estiver muito quente ou aqueça-o se estiver muito frio. Esperançosamente, seu dispositivo ligará quando retornar à temperatura normal.

Confira nosso guia explicando como temperaturas extremas e níveis de umidade desequilibrados podem afetar seu PC para obter uma compreensão mais profunda.

7. Inspecione seu dispositivo

Se ainda não conseguir ligar o dispositivo, há uma grande chance de haver um problema de hardware. Portanto, fazer uma inspeção deve ser seu último recurso.

Se o seu dispositivo ainda estiver na garantia, você deverá solicitar a manutenção da Microsoft. O página de suporte para ordem de serviço descreve o processo para verificar sua garantia e criar uma ordem de serviço. Se você mora nos Estados Unidos, Japão, China ou Índia, também pode visitar um centro de serviços da Microsoft e inspecionar seu dispositivo pessoalmente.

Se nenhuma dessas opções estiver disponível, você pode levar seu dispositivo a uma loja técnica local e fazer com que ele seja examinado.

Dê vida à sua superfície

Não há nada pior do que ver o seu dispositivo Surface não ligar quando você mais precisa dele. Esperançosamente, agora você entende melhor o que pode impedir a ligação de um dispositivo Surface. A menos que o seu problema esteja relacionado ao hardware e exija assistência técnica, as correções acima devem ajudá-lo a corrigi-lo.

Escolher um novo dispositivo Surface entre uma ampla gama de opções pode ser assustador, mas se você avaliar cuidadosamente suas necessidades, poderá encontrar facilmente o modelo adequado.