Os solucionadores de problemas do Windows têm como objetivo livrar você de erros complicados, mas e se eles começarem a agir? Veja como consertar isso.

Os usuários costumam utilizar os solucionadores de problemas pré-instalados do Windows 11/10 disponíveis em Configurações para corrigir problemas de atualização, som, Internet, microfone, reprodução de vídeo, Bluetooth e aplicativos UWP. No entanto, às vezes esses solucionadores de problemas exibem mensagens em suas janelas que dizem: “Um erro ocorreu durante a solução de problemas.” Ou a mensagem pode dizer: “Ocorreu um erro ao carregar o solucionador de problemas.”

As mensagens e códigos de erro completos podem variar um pouco e aparecer depois que os usuários optam por executar os solucionadores de problemas. Conseqüentemente, os solucionadores de problemas do Windows afetados não funcionam. É assim que você pode corrigir os solucionadores de problemas que não funcionam em PCs com Windows 11/10.

1. Digitalize e repare arquivos do sistema

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Alguns usuários disseram que as ferramentas de reparo de arquivos e imagens do sistema os ajudaram a consertar as ferramentas de solução de problemas do Windows 11/10 que não funcionavam. O Verificador de arquivos do sistema é a ferramenta de linha de comando para reparar arquivos corrompidos do sistema. O Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação é um utilitário que você pode executar para solucionar problemas com a imagem do Windows. Tente executar ambas as ferramentas no prompt de comando, conforme abordado neste guia para reparar arquivos corrompidos do Windows.

2. Habilite ou reinicie os serviços necessários

Os solucionadores de problemas do Windows podem parar de funcionar porque os serviços necessários estão desabilitados ou não estão em execução. Habilitar e iniciar serviços como serviços criptográficos, Windows Update, BITS e Windows Installer é uma solução potencial para corrigir solucionadores de problemas que os usuários confirmam que funcionam. Tente iniciar os serviços necessários assim:

  1. Abra o aplicativo de gerenciamento de serviço com um método neste guia para abertura de serviços.
  2. Duplo click Serviços criptográficos para abrir uma janela de configurações.
  3. Clique no Tipo de inicialização menu suspenso e escolha o Automático configuração se uma opção diferente for selecionada.
  4. A seguir, selecione o Começar opção para o serviço ser executado.
  5. Clique no Aplicar e OK opções para definir as configurações selecionadas.
  6. Repita as etapas anteriores para o Windows Update, o Windows Installer e o Background Intelligent Transfer Service.

Se esses serviços já estiverem em execução e configurados para inicialização automática, tente reiniciá-los. Clique com o botão direito no serviço na janela Serviços e selecione um Reiniciar opção.

3. Limpe o cache DNS e redefina o catálogo Winsock

Problemas de rede podem causar mau funcionamento de alguns solucionadores de problemas para os quais uma conexão com a Internet é mais essencial. Limpar o cache DNS e redefinir o catálogo Winsock pode resolver esses problemas de rede. Esta possível correção é especialmente recomendada para corrigir o solucionador de problemas do Windows Update. Você pode liberar o cache DNS e redefinir o catálogo Winsock executando dois comandos como este:

  1. Abra o aplicativo Prompt de Comando com privilégios elevados. Se você não tiver certeza de como acessar esse aplicativo, confira este guia para abrindo o prompt de comando com direitos de administrador.
  2. Insira e execute este comando para liberar o cache DNS:
    ipconfig /flushdns
  3. Para redefinir o Winsock, execute este comando:
    netsh winsock reset

4. Desative softwares de segurança e firewalls de terceiros

Muitos pacotes de software de segurança incorporam firewalls que às vezes podem impedir que os solucionadores de problemas do Windows se conectem aos servidores Microsoft. Se um aplicativo de segurança de terceiros estiver em seu PC, desative o componente de firewall desse software para garantir que ele não interfira nos solucionadores de problemas do Windows. Em seguida, tente executar a solução de problemas com o componente do firewall desativado.

5. Renomeie as pastas Catroot2 e SoftwareDistribution

Se você estiver tendo problemas com a solução de problemas do Windows Update, tente aplicar esta solução potencial. Os usuários confirmam que renomear as pastas catroot2 e SoftwareDistribution pode corrigir o problema de funcionamento do solucionador de problemas do Windows Update. Essas são pastas que armazenam dados para atualizações do Windows. Renomeie as pastas catroot2 e SoftwareDistribution da seguinte maneira:

  1. Inicie o aplicativo Prompt de Comando do Windows com direitos administrativos.
  2. Insira esses quatro comandos separados, pressionando Digitar depois de cada um, para interromper os serviços de atualização:
    net stop cryptsvc
    net stop wuauserv
    

    net stop bits
    net stop msiserver
  3. Em seguida, insira este comando e pressione Retornar para renomear a pasta SoftwareDistribution:
    renc:\Windows\SoftwareDistributionSoftwareDistribution.old
  4. Digite este comando para renomear a pasta catroot2 e pressione Retornar:
    renc:\Windows\System32\catroot2catroot2.old
  5. Reinicie os serviços inserindo e executando estes comandos: 
net start cryptsvc
net start wuauserv


net start bits
net start msiserver

6. Modifique as variáveis ​​de ambiente TEMP e TMP

Problemas de solução de problemas também podem surgir quando as variáveis ​​de ambiente TEMP e TMP tiverem seus valores padrão alterados. Para resolver isso, defina as variáveis ​​de ambiente TMP e TEMP com valores padrão da seguinte forma:

  1. Abra o localizador de arquivos pressionando o botão Tecla Windows + S botões do teclado.
  2. Tipo configurações avançadas do sistema dentro da caixa de pesquisa.
  3. Clique Ver configurações avançadas do sistema para abrir uma janela Propriedades do Sistema.
  4. aperte o variáveis ​​ambientais botão no Avançado aba.
  5. Verifica a TEMPERATURA e TMP valores na caixa Variáveis ​​do sistema. Se eles não estiverem configurados para C:\Windows\Temp, prossiga com as próximas etapas para editar seus valores.
  6. Duplo click TEMPERATURA na caixa Variáveis ​​do sistema.
  7. Apague o texto no Variávelvalor caixa. Então insira %SystemRoot%\TEMP dentro de Variávelvalor caixa.
  8. Clique OK na janela Editar variável do sistema.
  9. Repita as três etapas anteriores para a variável TMP.
  10. Selecione OK na janela Variáveis ​​de Ambiente.

7. Habilite solucionadores de problemas no Editor de Política de Grupo

O Editor de Política de Grupo Local inclui opções de política para desabilitar os solucionadores de problemas do Windows. Se você for um usuário do Windows 11/10 Pro ou Enterprise, pode ser que a Política de Grupo tenha desabilitado os solucionadores de problemas. Isso é especialmente provável se a mensagem de erro indicar que a solução de problemas está desativada. Você pode habilitar a solução de problemas no Editor de Política de Grupo assim:

  1. Abra o Editor de Política de Grupo Local e clique duas vezes Configuração do computador nesse utilitário.
  2. Em seguida, clique duas vezes Modelos Administrativos > Sistema > Solução de problemas e diagnóstico > Diagnóstico com script para visualizar as configurações de política para solução de problemas.
  3. Clique duas vezes no Solução de problemas: permitir que os usuários acessem e executem assistentes de solução de problemas política.
  4. Clique Habilitado para reativar os solucionadores de problemas se a política estiver desativada.
  5. aperte o Aplicar > OK botões.
  6. Repita os três passos anteriores para o Solução de problemas: permitir que os usuários acessem o conteúdo de solução de problemas on-line e Configurar política de segurança para diagnóstico com script políticas.

A Restauração do Sistema é um utilitário que desfaz alterações do sistema revertendo o Windows para tempos anteriores. Esta ferramenta pode desfazer algumas alterações que causaram o erro da solução de problemas. Depende muito se você pode selecionar um ponto de restauração que reverterá o Windows para um momento em que você poderia utilizar todos os solucionadores de problemas sem problemas.

Veja isso como utilizar a Restauração do Sistema artigo para obter instruções sobre como você pode reverter o Windows com essa ferramenta. Selecione um ponto de restauração que reverterá o Windows para uma data em que todos os solucionadores de problemas funcionavam no seu PC. O ponto de restauração mais antigo disponível é sua melhor aposta se você não tiver certeza.

A utilização da Restauração do Sistema traz esta ressalva: o software instalado após a data de restauração é removido. Isso significa que pode ser necessário reinstalar algum software perdido após realizar uma restauração. Clicando Verificar programas afetados na Restauração do sistema mostra qual software um ponto de restauração foi excluído.

9. Redefinição de fábrica do seu PC com Windows

Se a solução de problemas ainda não funcionar após aplicar todas as resoluções acima, redefinir o Windows é a última coisa que você deve tentar. Isso pode parecer drástico para corrigir solucionadores de problemas, mas reinstalar o Windows com uma redefinição provavelmente resolverá problemas mais profundos do sistema que os quebraram. Esta resolução potencial apagará todos os softwares e aplicativos que você instalou.

A melhor maneira de aplicar esta resolução potencial é utilizar a ferramenta “Reiniciar este PC”, conforme descrito em nosso artigo sobre como redefinir o Windows de fábrica. Selecionando Mantenha meus arquivos nessa ferramenta salvará seus arquivos de usuário. Além disso, mantenha o Restaurar aplicativos pré-instalados opção definida como Sim para reter o software pré-instalado.

Corrija seus problemas do Windows com os solucionadores de problemas mais uma vez

Embora a maioria dos usuários provavelmente consiga viver sem os solucionadores de problemas do Windows, não há como negar sua utilidade para corrigir problemas de computação. As possíveis soluções acima provavelmente resolverão a maioria dos erros que impedem os solucionadores de problemas do Windows de iniciar a solução de problemas. Em seguida, você pode utilizar os solucionadores de problemas para ajudá-lo a corrigir os problemas do Windows 10 ou 11 novamente.