Como solicitar reembolso de um jogo digital no Xbox Series X|S

Existem muitos jogos incríveis no Xbox Series X|S, mas para cada acerto, é provável que haja alguns erros. Então, o que acontece se você acidentalmente solicitar o pacote de jogo errado ou simplesmente não ficar satisfeito com sua compra? Se isso acontecer com um produto físico, você normalmente o levará de volta à loja e receberá seu dinheiro de volta, se for elegível.

Felizmente, você também pode fazer isso com suas compras digitais no Xbox Series X|S. Se você deseja solicitar um reembolso, mas não tem certeza de onde ou como fazê-lo, orientaremos você no processo abaixo.

Eu me qualifico para um reembolso no Xbox Series X|S?

Se você é um fã de jogos, sabe bem como eles são caros e provavelmente está sempre procurando por maneiras de economizar dinheiro com seu Xbox Series X|S. E reembolsar compras com as quais você não está satisfeito é certamente uma delas.

Embora seja possível devolver um jogo ou produto digital no Xbox Series X|S, existem algumas limitações. Os dois principais fatores que podem afetar o sucesso do seu pedido de reembolso são os seguintes:

1. Você deve solicitar seu reembolso no prazo de 14 dias a partir da data de compra.

2. Você não pode ter jogado o jogo em questão por um período significativo de tempo.

A definição do que é exatamente uma “quantidade de tempo significativa” não é explicada em Site da Microsoft, mas provavelmente depende do jogo. Por exemplo, se você está devolvendo um jogo de cinco horas e o jogou por duas horas, isso representa quase 50% do jogo que você experimentou. Mas se o jogo em questão tiver 50 horas de duração e você o tiver jogado por duas horas, você experimentou apenas uma fração dele.

Como solicitar reembolso de um jogo digital no Xbox Series X|S

Felizmente, solicitar o reembolso de um jogo digital no seu Xbox Series X | S é muito simples e muito semelhante a reembolsando compras no PS4 ou PS5. No entanto, você não pode fazer isso no conforto do seu console. Você terá que ir para Site da Microsoft para começar

1. Dirigir a suporte.xbox.com ou apenas clique no link para ser levado diretamente para lá.
2. Em seguida, você precisará fazer login na conta da Microsoft usada para comprar o jogo em questão. Você pode fazer login pressionando Entrar na parte inferior da página ou no canto superior direito.
3. Depois de fazer login, role para baixo até o Solicitar disponibilidade seção. Se houver um jogo válido, clique na caixa ao lado do título e pressione Peça um reembolso para abrir o formulário de solicitação.
4. Comece a preencher seu formulário, começando com o Motivo do pedido. As opções disponíveis são:

• Compra acidental.
• Erro de faturamento.
• O conteúdo comprado não funciona.
• não fiz a compra.
• Cancelar uma encomenda.

5. O próximo é o Detalhes adicionais caixa. O preenchimento desta caixa é opcional, mas é um bom lugar para colocar anotações, como se o jogo que você comprou tivesse algum bug.

6. Digite o endereço de e-mail da conta da Microsoft que você usou para fazer a compra.

7. Imprensa Próximo.

8. Revise seu formulário para garantir que todos os detalhes estejam corretos. Quando estiver satisfeito, pressione Enviar.

Sua solicitação de reembolso será enviada para análise e você deverá esperar uma resposta dentro de 72 horas.

O que acontece se o jogo que desejo reembolsar não estiver listado?

Existem vários motivos pelos quais o jogo que você deseja reembolsar não está listado na página de devoluções. Se você quiser mais informações sobre quais itens estarão ou não disponíveis lá, clique Por que não vejo minha compra na lista? É importante notar que as assinaturas e encomendas não aparecem nessa seção, o que pode ser um fator contribuinte.

Na maioria dos casos, se o jogo em questão não aparecer na página de devoluções, não será reembolsável por um motivo ou outro. Nesse caso, pode valer a pena voltar e revisar os detalhes de sua compra e certificar-se de que você tem direito a um reembolso.

O que acontece quando minha solicitação de reembolso é aceita?

Se sua solicitação de reembolso for bem-sucedida, você receberá um e-mail da Microsoft confirmando isso e poderá ver seu reembolso sendo processado em sua conta da Microsoft. Você também terá seu acesso ao jogo revogado, portanto ele não poderá mais ser jogado.

Para verificar sua conta da Microsoft e ver se o reembolso está sendo processado, volte ao site da Microsoft e clique no seu ícone do usuário no canto superior direito. Selecione Minha conta da Microsoft, e desça até o seu Histórico de pedidos. Se o seu reembolso foi bem-sucedido, você verá Devolveu ao lado do título do jogo.

Certifique-se de solicitar seus reembolsos antes que seja tarde demais

Os videogames podem ser extremamente caros e ninguém gosta de ficar desapontado com um produto, especialmente quando é caro. A principal coisa a lembrar quando se trata de solicitar reembolso de jogos digitais ou compras no Xbox Series X|S é resolver o problema rapidamente. 14 dias é uma janela decente, mas o tempo pode facilmente fugir de nós.

Também é uma ótima ideia parar de jogar assim que perceber que comprou o produto errado ou que não está satisfeito com ele. A definição do que é considerado uma quantidade significativa de jogo não é especificada, então é melhor prevenir do que remediar.