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Se há algo que qualquer empresa poderia fazer para melhorar drasticamente sua base de clientes e aumentar seus resultados, é o atendimento ao cliente. Estar lá quando as pessoas precisam da sua ajuda é provavelmente uma das maneiras mais eficazes de desenvolver um a seguir, para ganhar a confiança de novos clientes e provar repetidamente que você tem o que eles necessidade.
Um dos aplicativos sobre os quais escrevi desde o início envolveu a venda exclusiva de serviços de suporte via computador, usando o LiveZilla Como ganhar dinheiro vendendo suporte on-line para PC usando o LiveZilla consulte Mais informação sistema de bate-papo. O LiveZilla é fantástico, mas se você deseja oferecer uma interface de bate-papo simples e gratuita entre os visitantes do site e a equipe de suporte, é um pouco exagero. Tim cobriu o Zopim, que é um ótimo serviço para uso se você não possui seu próprio servidor da Web ou se realmente não precisa de sua própria solução dedicada o tempo todo.
Por outro lado, se você possui seu próprio servidor e deseja ter seu próprio sistema de bate-papo on-line, onde você pode oferecer aos visitantes do seu site um atendimento ao cliente instantâneo e ao vivo - então
Mibew é exatamente o que você precisa.Atendimento ao cliente instantâneo e auto-hospedado
O LiveZilla foi um pouco intimidador - o sistema era bastante complexo e realmente oferecia muitos sinos e assobios para uma interface simples e de pequena escala com clientes ocasionais. O Mibew é bom porque é baseado em PHP / MySql e, por isso, a instalação e a configuração são quase idênticas à instalação rápida e fácil com a qual você pode se acostumar com o WordPress. Apenas salve todos os arquivos do pacote Zip em um subdiretório no servidor da web, configure um banco de dados MySql rápido com um usuário que tenha acesso total de administrador e edite o arquivo config.php no diretório / libs com esses detalhes. Por fim, abra o arquivo index.php no diretório / install e você verá a seguinte tela.
Acredite ou não, você está quase pronto. Esta primeira etapa do assistente é uma verificação rápida para garantir que todas as versões apropriadas do PHP e MySql estejam instaladas. Depois de confirmado, clique em "Crie tabelas necessárias" seguir adiante.
Se as permissões de usuário que você criou estiverem corretas, essa etapa deverá ser concluída sem problemas. Agora que todas as tabelas foram criadas e preenchidas, o sistema Mibew está totalmente instalado no seu servidor web. Você verá a tela de login. Faça o login inicialmente usando o ID "admin" sem nenhuma senha.
Depois de fazer login, você se encontrará no menu principal. Como você pode ver, as coisas são bem diretas neste sistema. Não há configurações complicadas ou confusas - é simplesmente um sistema de bate-papo que conecta seus visitantes on-line sempre que você estiver conectado ao sistema.
Se você clicar em "Operadores", Você poderá adicionar quantos novos agentes de suporte ao cliente quiser. É também aqui que você pode configurar permissões, adicionar ou restringir o que eles podem fazer ou ver quando estão conectados ao sistema de suporte Mibew.
Outro recurso interessante é se você clicar no botão "Mensagens enlatadasOpção de menu É aqui que você pode armazenar uma coleção inteira de respostas que você precisa digitar frequentemente durante as conversas com os clientes. Durante o bate-papo, essas mensagens enlatadas são exibidas em uma caixa suspensa (que mostrarei a seguir). Isso pode economizar muito tempo durante um bate-papo on-line em que você está tentando solucionar um problema e conversar ao mesmo tempo.
Finalmente, há o "Configurações", Que permite configurar itens como o título da empresa que é exibido na sessão de bate-papo, se você deseja exibir uma pesquisa pré-bate-papo aos clientes e, claro, em"Visualização de temas”Você pode selecionar em uma pequena lista de temas diferentes para a sessão de IM.
Clique no código do botão no menu principal para obter o código da página da web que você pode inserir no seu site para permitir que os visitantes abram uma janela de bate-papo com seus agentes ativos (ou com você). Quando os visitantes clicam nesse botão, eles precisam digitar pelo menos o nome ou, se você selecionados para ativar uma pré-pesquisa, eles deverão preenchê-lo também antes que possam conversar com qualquer um.
O que você vê na janela de bate-papo com o visitante é um pouco diferente do que ele vê. Por um lado, você tem a opção na parte inferior da janela do bate-papo, para escolher na sua lista de mensagens em lata, a fim de economizar um pouco de tempo durante o bate-papo. Você também pode clicar no botão roxo na parte superior da janela de bate-papo para encaminhar o cliente a um dos outros operadores disponíveis.
Como você pode ver abaixo, o que o visitante vê no final é um pouco diferente. Não há mensagens enlatadas e, nesse caso, o botão roxo permite encaminhar a sessão de bate-papo para o endereço de e-mail para seus próprios registros.
No geral, gosto muito do sistema de suporte ao vivo de código aberto Mibew, porque é muito rápido de configurar no seu servidor da Web e é fácil de usar. Em menos de trinta minutos, você pode ter um sistema de suporte ao cliente independente e totalmente funcional em execução no seu site, com muito pouco trabalho da sua parte.
Deseja estabelecer uma conexão melhor com seus clientes ou visitantes do site? Dê uma chance ao Mibew e deixe-nos saber como funcionou. Você gosta do sistema ou há algo que você mudaria? Compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo.
Ryan é bacharel em Engenharia Elétrica. Ele trabalhou 13 anos em engenharia de automação, 5 anos em TI e agora é engenheiro de aplicativos. Um ex-editor-chefe do MakeUseOf, ele falou em conferências nacionais sobre visualização de dados e foi apresentado na TV e rádio nacional.
