Seu Guia Para Marketing De Mídia Social

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Mike Nichols
YourZulu.com
Seu negócio, seu público, sua mensagem: Seu Zulu
Simplificando; palavras que funcionam.

2. Introdução: O Real Objetivo e o Benefício das Mídias Sociais

Empresas de todos os tamanhos estão sempre procurando aumentar a concorrência. Freqüentemente, existem perguntas sobre eles sobre retorno do investimento, vendas e retenção de clientes. No momento, há um ataque de pessoas e empresas voltadas para meios de comunicação social. A concorrência é acirrada e nenhuma empresa pode perder tempo ou dinheiro fazendo algo errado.

É necessário agir, mas como você sabe qual é o curso de ação certo?

Este guia de mídia social para marketing está aqui para ajudar. Ele não foi projetado para ensinar as estratégias básicas de cada aplicativo de mídia social individual. Existem muitos desses guias por aí. Pelo contrário, é um curso para maximizar a resposta e conscientizar sua empresa por esses meios.

O que isto significa? Que bom que você perguntou!

Isso poderia significar trazer vendas extras?

Sem dúvida!

Poderia significar que mais pessoas vão visitar seu site?

Sim!

Isso poderia significar que você será capaz de gerenciar melhor a extensão e a retenção de clientes?

Definitivamente!

E quanto ao reconhecimento da marca? Poderia ajudar com isso?

Absolutamente!

As mídias sociais podem fornecer benefícios inestimáveis ​​para sua empresa. No entanto, não é apenas uma saída para aumentar diretamente as vendas e as conversões. Obviamente, quando feito corretamente, ele definitivamente tem a capacidade de fazê-lo. Por que mais tantas empresas investem nele?

Se você não tirar mais nada deste livro, tome nota disso. Ao aumentar o envolvimento do cliente através das mídias sociais, você segura a vela que ilumina o caminho para aumentar as vendas.

Este não é um manual sobre simplesmente “pular na onda”. Não projetei este guia para levá-lo à porta do sucesso. Eu o projetei para fornecer a chave para entrar na porta e o guia para tornar sua presença conhecida quando você entrar!

As páginas estão repletas de estratégias e técnicas para aprimorar suas proezas nas mídias sociais. Sim, existem resumos básicos, mas garanto que, seja você um especialista, um intermediário ou um novato, encontrará valor neste livro.

Este guia deve ser usado como referência regularmente. Portanto, embora você seja incentivado a lê-lo do início ao fim, você ainda pode entender em qualquer capítulo e não se preocupar em se perder.

3. Então, o que são mídias sociais?

Simplificando: qualquer interação através de dispositivos móveis ou baseados na Web que cria um diálogo entre duas ou mais pessoas é considerada mídia social. A chave para qualidade a mídia social, porém, é que ela fornece um meio para exibir conteúdo gerado e incentiva a interação.

Esses sites permitem comunicações, geralmente chamadas de "postagens", de indivíduos. É tudo gerado pelo usuário; portanto, os membros decidem o que será visto e o que não será. Cada aplicativo e site tem sua própria exibição e variação da definição do que é uma postagem. Ainda assim, são todos muito parecidos. As postagens podem ser vídeos, imagens, links ou simplesmente palavras. A parte importante é esse fato simples: É um conteúdo postado para outras pessoas visualizarem, revisarem e criticarem.

A maioria dos sites apresenta logotipos, como botões, para uma postagem rápida. Isso permite que os espectadores publiquem conteúdo diretamente do site no site de mídia social escolhido.

É praticamente óbvio quais sites de mídia social de alta qualidade são os mais populares. Você provavelmente já ouviu colegas de trabalho e amigos conversando sobre eles ou viu os botões na parte inferior do seu favorito site, mas caso você não tenha, aqui está uma lista dos sites mais importantes com seus associados funcionalidades. Coincidentemente, esses serão os pontos em que focaremos ao longo deste guia.

• Facebook Basicamente imagem / vídeo / texto. As postagens são colocadas como status dos usuários ou nas "paredes" de outros

• Twitter Basicamente em texto. As postagens têm a forma de "tweets" com menos de 140 caracteres.

• Pinterest Basicamente imagem baseada. As postagens são categorizadas. Existem comentários públicos nas postagens.

• LinkedIn Basicamente em texto. As publicações são orientadas para os negócios e geralmente na forma de atualizações.

• Youtube Basicamente em vídeo. As postagens são vídeos e uma descrição. Existem postagens públicas ou comentários em todos os vídeos.

• Google+ Basicamente em vídeo / texto / imagem. As postagens podem ser isoladas para certos "círculos" de amigos.

3.1 O estado atual das mídias sociais

Não há dúvida de que esses sites estão crescendo rapidamente em popularidade, mas qual a popularidade deles? Vamos dar uma olhada no potencial das mídias sociais.

• o Facebook acabou 800 milhões de usuários ativos. Mais de 50% dos americanos usam o Facebook.

• Com mais 465 milhões de contas ativas o twitter acabou 175 milhões de tweets todos os dias.

• O LinkedIn é a maior rede profissional do mundo, com mais de 150 milhões de membros.

Isso é suficiente para fazer as engrenagens girarem para você?

Ainda não chegou lá? Que tal o 11,7 milhões de novos visitantes para o Pinterest somente em janeiro de 2012? São mais de 11 milhões de novas pessoas em um mês perguntando a você para mostrar a eles seus produtos!

Imagine o que você pode fazer ao acessar nessas redes o número de impressões que você pode obter, a amplitude da sua mensagem, o número de pessoas com quem você pode se comunicar de uma só vez... preciso ir em?

Se você gostaria mesmo Mais estatísticas impressionantes, você pode simplesmente acessar os sites respectivos "sobre" páginas. Eles são listados publicamente. Agora que você conhece os sites de mídia social discutidos neste livro, vamos ao "pão com manteiga" das estratégias deste guia.

3.2 O que as mídias sociais podem fazer pelo seu negócio?

Sua campanha de mídia social pode usar todos os chapéus do seu negócio. Pode aumentar as vendas, diminuir os custos de atendimento ao cliente, adquirir novos clientes, aumentar o reconhecimento da marca e muito mais. Pode influenciar quase todos os aspectos do seu negócio. Você simplesmente precisa condicioná-lo para fazê-lo.

3.3 Como você sabe como implementar mídias sociais?

"Condicionar minha campanha... isso parece um aborrecimento." Bem, para sua sorte, forneci uma estratégia de cinco etapas para construir e moldar sua campanha. É simples e você não dança em torno de várias tangentes apenas para atingir seu objetivo principal. Ah, e não vai deixar sua cabeça girando. É simples, direto e eficaz.

4. Sucesso nas mídias sociais

Antes de entrarmos no âmago da questão do "sucesso", aprendendo a aproveitar as mídias sociais para começar a aumentar o lucro comercial, precisamos primeiro identificar uma coisa:

4.1 Como são as mídias sociais de sucesso?

Quando você está iniciando uma campanha de mídia social, em que está pensando? Como alcançar 20.000 fãs, seguidores ou conexões? Talvez até mil mais modestos? Pare com esse pensamento, imediatamente! Esteticamente, essas são métricas a serem buscadas, mas não vão muito longe.

O sucesso da mídia social é não sobre quantos fãs ou seguidores você pode obter.

Tome um minuto e deixe esse registro. Deixe-o afundar e mantenha-o sempre em mente.

Em vez de contar seguidores, tente pensar em quanto engajamento você está obtendo dos seguidores que já possui.

Quando seus clientes estão envolvidos e dispostos a espalhar a notícia sobre sua empresa, inevitavelmente haverá fãs e seguidores adicionais.

Deixe-me colocar isso em uma perspectiva um pouco melhor para você.

Uma pequena empresa, que chamaremos de ABC, com 5 a 10 funcionários, lança uma campanha de mídia social. A empresa ABC tem 1.000 fãs e 190 deles estão postando sobre eles ou em suas páginas. Eles ainda gastam a mesma quantia em dinheiro no atendimento ao cliente, e o site não recebeu mais acessos do que estava recebendo antes. Claro, eles causaram muitas impressões e talvez tenham ganhado algum reconhecimento de marca, mas não está oferecendo nenhum valor adicional à empresa.

Em vez disso, vamos dar uma olhada em outro cenário:

A empresa ABC tem 500 fãs e 95 estão postando sobre eles ou em suas páginas (redução de 50%!). Eles analisam seus registros e notam um aumento nos acessos em seu site e, ao mesmo tempo, suas despesas com atendimento ao cliente estão diminuindo! Portanto, mesmo com menos impressões gerais, o conteúdo está levando os clientes a se engajar, comprar, clicar ou fazer o que mais a empresa desejar!

4.2 O poder de um

Lembre-se, basta uma pessoa para obter algo lá fora. Através da mídia social, uma pessoa pode ter milhares de conexões a qualquer momento. Ao fazer com que uma pessoa publique algo sobre sua empresa, você abriu as comportas para obter mais impressões. Essa pessoa pode oferecer milhares de chances de alguém se conectar e, se o fizer, isso pode levar a milhares a mais. Então, se eles postarem... bem, acho que você vê para onde estou indo com isso.

O que quero dizer é o seguinte: se você pode envolver até um pequeno número de usuários, sua possibilidade de ganhar mais seguidores pode crescer exponencialmente!

4.3 Adquirindo o seguinte

Então, como convencer alguém a se envolver, postar, republicar e falar sobre sua empresa?

Você não precisa!

Essa é a coisa bonita das mídias sociais. A maioria das pessoas que se associa faz isso para se conectar aos outros de alguma forma. Eles já estão procurando uma razão para fazê-lo. Tudo o que você precisa fazer é fornecer a eles algo com o qual possam se conectar.

Agora, isso pode parecer fácil. Na verdade, você provavelmente pode parar de ler agora, sair e começar a postar e ter algum sucesso. No entanto, se você optar por ler mais, poderá aprender várias maneiras de maximizar seu retorno do investimento. Em vez de jogar seu tempo e dinheiro pela janela, você pode economizar dinheiro e fazer vendas.

5. A estratégia de 5 etapas para o sucesso nas mídias sociais

Como qualquer aspecto do marketing, o marketing de mídia social requer uma diretiva; um plano de jogo, uma planta azul, um fluxograma, seja o que for….você vai precisar de um. O objetivo é direcionar seu caminho para ir do ponto A ao ponto B.

As mídias sociais para a estratégia de marketing que desenvolvi são simples e intuitivas. Ele foi projetado para ser implementado repetidamente, por isso precisa ser!

O processo pode parecer assustador no começo, mas tente e você descobrirá que não é tão difícil quanto parece. De fato, depois de se familiarizar com o processo, você pode fazê-lo quase inconscientemente enquanto configura sua campanha. Cada campanha pode levar o tempo que você leva para clicar e digitar suas postagens.

5.1 O Processo

1. Desenvolva o objetivo da sua campanha.
2. Escolha o (s) meio (s) certo (s) para sua campanha.
3. Produza conteúdo de qualidade.
4. Configure um sistema de gerenciamento de conteúdo / monitore seus dados. 5. Revise e repita.

Percebido? Boa. Agora, vamos olhar para cada um com mais atenção.

Passo 1. Desenvolva seu objetivo de campanha

O objetivo deve ser estreito e focado.

Um objetivo razoável seria envolver os clientes para aumentar o conhecimento da marca. Um objetivo irracional seria aumentar as vendas e aumentar a satisfação do cliente.

"Mas espere, pensei que a mídia social pudesse oferecer essas duas coisas e muito mais !?"

Pode e será. Tenha certeza disso. O foco de cada campanha será diferente, mas você pode ter várias campanhas em andamento ao mesmo tempo. Objetivos de negócios para negócios no LinkedIn, relacionamento com clientes no Facebook, pesquisa e desenvolvimento através do Twitter ou qualquer variação destes com outros objetivos e serviços. Sobreponha suas campanhas em uma única plataforma, configure-as com agendas diferentes e suas possibilidades são infinitas.

Não há solução para o uso de mídias sociais para marketing, e os processos e mídias variam para cada empresa. É por isso que é tão imperativo que as campanhas sejam pensadas e desenvolvidas, para minimizar qualquer margem de erro que possa existir.

Quando conseguir identificar seus objetivos e estabelecer um plano de ataque, relaxe e deixe sua comunidade fazer o resto do trabalho por você. Além disso, depois de se familiarizar com esse processo simples e intuitivo de 5 etapas, parecerá uma segunda natureza.

Aqui estão algumas coisas que eu recomendaria ter em sua estratégia. Como eu disse antes, todo mundo opera de maneira diferente. Portanto, use isso como um guia e fique à vontade para adicionar qualquer coisa que o ajude pessoalmente.

Para ilustrar melhor os pontos, usarei três empresas fictícias de diversos setores: Jack & Jill Legal Associates (JJ), Restaurantes Yum Yum (YY) e 123 Retail Shop (123).

Obviamente, não posso retratar todos os benefícios que as mídias sociais podem trazer para uma empresa.

Seu objetivo

O que você gostaria de ganhar com a interação nas mídias sociais?

• JJ gostaria de conquistar novos clientes com referências.
• YY gostaria de ajudar no atendimento ao cliente.
• 123 gostaria de avaliar o potencial de introdução de novos produtos.

O que você quer que seu público saiba?

• JJ quer que os clientes em potencial saibam que podem confiar e se beneficiar de seus serviços.
• A AA quer que os clientes acreditem que fornecem apenas serviços satisfatórios.
• 123 quer que os clientes sintam que fazem parte da empresa.

Sua ação

Qual é a melhor maneira de entregar sua mensagem?

• JJ hospeda uma discussão aberta no fórum. Os clientes podem fazer perguntas, consultar conselhos e fazer sugestões. Um representante de JJ está disponível para este momento.

• YY aborda quaisquer comentários ou preocupações quase imediatamente. Um representante de YY está disponível para este momento.

• 123 publica a ideia do produto em uma parte envolvida da comunidade e analisa o feedback.

Ao planejar seu curso de ação, às vezes pode ser necessário planejar um período promocional para a ação. JJ, por exemplo, publicaria atualizações sobre uma próxima "consulta aberta". Isso gera interesse e o mantém fresco na mente de seus seguidores.

YY, por outro lado, não precisaria tomar essa ação. A campanha deles estaria em andamento.

Seu público

Quem são as pessoas em sua conexão que você deseja alcançar?

• JJ envolve membros curiosos e clientes anteriores.
• Y usa clientes anteriores com a intenção de influenciar clientes futuros e futuros.
• 123 usa consumidores engajados e ativos em seus esforços de mídia social.

Parabéns, você acabou de definir o objetivo da sua campanha!

"Isso parece bastante trabalhoso... como muito trabalho extra!"

Com exceção da discussão aberta no fórum, nada nessas campanhas levaria mais de 30 minutos do seu dia. Na maioria dos casos, nem 15 minutos. Você não precisa ter alguém por perto, atualizando sua página a cada cinco segundos para responder a consultas de consumidores. Existem soluções para otimizar esse processo descritas na seção "Gerenciamento de mídia social" deste guia.

Ok, então você tem seu objetivo. Agora, decidimos sobre o meio de usar.

Passo 2. Escolha o meio certo

Infelizmente, esta parte requer algumas tentativas e erros. Felizmente, muitas empresas maiores fizeram o trabalho da perna para você. Levará algum tempo para conhecer seu público-alvo em cada mídia. Portanto, aceite isso e podemos corrigir tudo na etapa 5.

Para ajudá-lo nesse processo, descrevi as funções mais bem-sucedidas de cada uma delas, conforme foram observadas.

As estatísticas são fornecidas a partir do Expo de Marketing em Mídias Sociais.

Twitter

Comumente usado para a marca. Retweets e tendências são as maneiras mais rápidas de obter algo notado.

58% dos usuários seguem marcas para encontrar descontos. 39% dos usuários seguem marcas para concursos.

Se você tem uma venda, evento, concurso ou algum tempo limitado especial, este é o local para publicá-lo.

Facebook

Isso pode funcionar como uma ferramenta de feedback muito bem-sucedida e é uma ótima ferramenta para empresas locais. Tem mais um formato de fórum aberto. Com a introdução de cronogramas, a marca se tornará mais proeminente.

LinkedIn

Mãos à obra, este é o melhor método 'testado e verdadeiro' para comunicações entre empresas. Com quase 2,5 milhões de empresas diferentes no LinkedIn, você tem uma grande oportunidade de interagir com empresas que podem ajudá-lo.

Pinterest

Você tem um negócio com idéias de produtos novas ou exclusivas? Publique-as no Pinterest e deixe sua popularidade carregar o peso para você. Este site é perfeito para butiques ou lojas especializadas.

Ao postar, lembre-se de que a população do Pinterest americano é mais de 60% feminina. Os índices são muito maiores na maioria dos outros países.

Google+

Este é um site muito direcionado ao consumidor. Também se presta bem aos outros recursos do Google. Para nossos propósitos atuais, essa é a função de pesquisa. Como é tão direcionado ao cliente e as páginas do Google+ são classificadas nos resultados de pesquisa, este é o principal candidato para qualquer empresa com um nicho de mercado focado.

Youtube

Este é o rei do marketing viral. Se você não tem vídeos para enviar, é realmente útil apenas como um buffer para seus outros esforços de mídia social. No entanto, se você tiver vídeos para enviar, use-o de qualquer maneira. Isso é popular para indústrias de serviços e indústrias com produtos complexos. Os tutoriais são muito populares.

Considere suas opções e decida em qual rede ou redes focar sua campanha.

Etapa 3. Produzir conteúdo de qualidade

Pergunte a qualquer profissional de marketing experiente, e eles dirão a mesma coisa: o conteúdo é rei.

Isso vale para o marketing de mídia social.

Há uma quantidade enorme de postagens e tweets sendo lançados em um único usuário a qualquer momento. Portanto, é importante que suas postagens não sejam apenas notadas, mas você as conte e os usuários quer para lê-los.

Publique vídeos, fotos ou links em cada postagem. Sem exceções. Você se deparou com um artigo que os usuários podem achar interessante? Link para o artigo! Você tem informações sobre sua venda? Link para a página de destino da venda!

Atualização do blog? Ligue-o! Referência de vídeo? Ligue-o! Novo produto? Adivinhe... isso mesmo, vincule-o!

Bem! Você encontrou um artigo, tem uma sinopse pronta para ir, é hora de enviar!

Pense de novo…

Eles analisam sua postagem, talvez cliquem no link e, se tiver sorte, eles podem até gostar isto. Tudo isso é ótimo e elegante, mas é aí que você deseja que a interação deles pare? Claro que não! Você só estaria perdendo oportunidades de feedback valioso.

Você pode obter a opinião bruta de um consumidor sobre uma ideia ou conceito. Os usuários se sentem mais confortáveis ​​mascarados por trás do véu da Internet. Então, aproveite isso! Termine sua postagem com uma pergunta em aberto ou um convite para comentar. Dê um toque pessoal à pergunta e você ficará chocado com o aumento da taxa de resposta que receberá.

Finais como "Alguma opinião?" Ou "O que você acha disso?" são impessoais e se sentirão assim para o leitor.

Em vez disso, finais como "Você acha que poderia implementar essas 5 dicas de cuidados com o cabelo em sua rotina diária?", ou "Isso fez nosso coração disparar, o que é esse vídeo que te deixa tão animado?" absolutamente sinto pessoal.

Quanto mais você atrair as emoções de uma pessoa, mais poderá esperar que ela responda.

No entanto, é importante que você não se envolva demais nas emoções do consumidor. Há uma razão pela qual o público está tão disposto a comentar. Eles não se sentem ameaçados. Quando se sentirem ameaçados, eles deixarão de confiar na fonte.

Depois de garantir um conteúdo de qualidade, publique-o! Agora, você está pronto para começar a analisar seus resultados obtidos com muito esforço.

Passo 4. Configurar um sistema de gerenciamento de conteúdo e monitorar seus dados

• Sentado no computador, clicando sem parar em atualizar... atualizar... atualizar ...

• Verifique o Facebook. Nova janela: verifique o Twitter. Nova janela: Verifique o Pinterest… .Repita.

Se você é como eu, esses cenários não parecem nem um pouco atraentes para você. Para nossa sorte, não estamos sozinhos. Obviamente, muitos outros por aí temem a idéia de ter que lidar com essas tarefas tediosas. Existem muitas soluções fáceis e intuitivas para verificar todos os seus esforços de mídia social. Tantos, que poderiam deixá-lo louco tentando encontrar o caminho certo.

Uma pesquisa rápida na Web comprova que não há escassez de aplicativos para você escolher. Com um pouco de pesquisa, você pode encontrar uma combinação perfeita para o seu negócio.

Você quer uma solução rápida? Você não quer lidar com pesquisas? Ok, basta abrir o seu mecanismo de pesquisa favorito, procurar por "Aplicativo de gerenciamento de mídia social" e escolher no topo da lista. As chances são as que você escolher provavelmente serão suficientes. No entanto, as chances são de que não é o melhor um para você.

Preste atenção aos meus conselhos, salve uma dor de cabeça futura e reserve um tempo para pesquisar e encontrar uma que atenda às suas necessidades.

Você nem quer gastar tempo para operar um mecanismo de busca? Pessoalmente, tenho mais experiência com o HootSuite. Seu utilitário básico é gratuito e pode ser atualizado para uma conta avançada por menos de US $ 10 por mês. É um kit de ferramentas de mídia social geral. Ele fornece o básico e fornece-os em uma interface amigável.

Como estabelecemos, cada empresa é diferente. Empresas diferentes têm necessidades diferentes. Portanto, em vez de fornecer uma lista de programas recomendados para uso, aqui estão algumas coisas que você pode procurar em cada programa. Faça uma pequena pesquisa, talvez alguma tentativa e erro, e encontre uma que funcione para você.

Plataformas múltiplas ou plataforma única

Logo de cara, você pode restringir sua pesquisa considerando apenas aplicativos com várias fontes de dados ou considerando aqueles com apenas uma fonte de dados. Se você estiver usando apenas um site de mídia social, considere um programa especializado para esse site. Se você é como as empresas de maior sucesso, provavelmente desejará um único programa para suportar todas as suas redes sociais diferentes.

Objetivo da campanha

Se o seu foco é desenvolver o reconhecimento da sua marca ou aumentar suas vendas, existem programas especializados para gerenciar e monitorar essas tarefas. Existem mais objetivos que podem ser monitorados por esses aplicativos do que você pode agitar! É possível realizar o rastreamento de palavras-chave, o acompanhamento de artigos, a concorrência, o upload de conteúdo e muito mais. Caramba, você poderia escrever um livro inteiro sobre as possibilidades e ainda cobrir apenas uma fração delas. Sua melhor aposta aqui é olhar para a seção de recursos do programa e decidir por si mesmo o que você precisa.

Uso

Você usará seu sistema para monitorar suas postagens, rastrear seus dados ou otimizar a distribuição de conteúdo? Muitos programas oferecem a capacidade de fazer quase tudo o que você poderia querer e provavelmente coisas que você nem considerou. Certifique-se de que, ao escolher seu programa, esteja totalmente ciente do que ele foi projetado para fazer. Nada seria mais entediante do que tentar fazer upload de conteúdo rapidamente e ter que passar por uma interface separada de dados e estatísticas a cada vez.

Público

Assim como há uma variedade de objetivos e ações, existem vários serviços que atendem a públicos específicos. Focalizando as comunicações entre empresas? Obtenha um aplicativo focado em negócios! Mais foco na interação do consumidor? Você adivinhou! Obtenha um aplicativo comercial para o consumidor. Existem aplicativos híbridos disponíveis também.

Tamanho da sua empresa

Suponho que você já tenha entrado no clima agora e pode prever como isso vai dar certo. Caso você não tenha, existem aplicativos projetados especificamente para as necessidades de pequenas, médias ou grandes empresas. Se você é uma empresa de pequeno porte, talvez não queira gastar dinheiro com vários recursos que nunca usará. Se você é uma empresa maior, as plataformas de pequenas empresas podem não ter o desempenho necessário, ou fornecer as análises que você está procurando.

Se você puder, faça a pesquisa. Analise esses tópicos e tome uma decisão educada que acabará poupando muito tempo e dinheiro.

Depois de escolher seu software, configure-o e execute a sua campanha. Configure suas análises e familiarize-se com elas.

Etapa 5. Revisar e repetir

Dividiremos isso em três sub-etapas.

1. Avalie e monitore suas atividades. Siga o capítulo sobre o cálculo do retorno do investimento, e isso será fácil.

2. Analise os dados e veja onde você precisa melhorar em sua empresa. Trate isso como faria com qualquer outra implementação em sua empresa.

3. Comece novamente na etapa 1.

Aí está, uma estratégia simples para uma campanha de mídia social eficaz. Agora, vamos seguir em frente e implementar o conteúdo certo para cada um dos principais sites de mídia social.

6. Um olhar mais atento: Facebook

6.1 O que torna o Facebook uma poderosa ferramenta de mídia social?

O Facebook oferece a maneira mais abrangente de administrar conteúdo de vídeo, imagens, links, feedback imediato, curtidas e muito mais.

Os outros meios de comunicação social oferecem esses serviços, mas não o fazem de maneira amigável. Por exemplo, o Facebook permite miniaturas e visualizações de vídeos e imagens, em vez de apenas fornecer um link. Isso cria uma apresentação muito mais atraente e você não precisa fazer nenhum trabalho extra!

É importante fazer uso desses benefícios. Tão importante que você nunca deve postar nada sem usá-los!

Seus seguidores estão sendo bombardeados por um enorme quantidade de postagens cada dia. Seria muito fácil para eles passarem pela sua atualização sem nem pensar duas vezes. Portanto, verifique se todas as suas postagens têm algo atraente e relevante associado a elas. Você precisa chamar a atenção e incentivar as pessoas a gostar, repassar ou participar de sua postagem.

Se utilizado adequadamente, esse é o pão com manteiga do Facebook e o motivo pelo qual é tão popular. Antes de aprendermos a usar os recursos do Facebook para comunicação, vamos analisar rapidamente como deve ser a página da sua empresa e o que ela deve conter.

6.2 A anatomia da sua página de negócios no Facebook

Vamos começar com a primeira coisa que alguém verá, sua foto do perfil. Curta e gentil, aqui está o exemplo para torná-lo seu logotipo. A menos que você seja freelancer ou um indivíduo, você deve usar esse espaço para maximizar o reconhecimento. Qual a melhor maneira de fazer isso do que com o seu logotipo?

A imagem do perfil será a imagem postada ao lado do nome da sua empresa nos resultados da pesquisa. Imagens simples e eficazes, claras, concisas e fáceis de ver são as melhores para se mirar.

Depois que um usuário clica para visualizar sua página, ele é levado a uma página com tudo o que há postagens, fotos, comentários, seguidores, etc.

Dê uma olhada em uma página de qualquer empresa no Facebook. Se eles o usaram ou não, há um grande espaço na parte superior da tela. Este espaço está reservado para o seu foto de capa. Esta é sua melhor oportunidade para transmitir sua mensagem de marca. Isso é muito versátil, pois não precisa ser reconhecível em uma lista ou mecanismo de pesquisa. É para isso que serve o seu logotipo. Portanto, reserve um tempo e desenvolva a mensagem que deseja transmitir com esta imagem.

Algumas empresas, como a Apple, usam esta seção para exibir novos produtos, geralmente com uma imagem impressionante de um de seus produtos ou serviços. Outras empresas costumam usar esse espaço para promover seu mais novo slogan. A imagem é versátil e deve ser usada como tal. As campanhas mais bem-sucedidas do Facebook alteram suas fotos de capa semi-regularmente.

Embora versátil, existem algumas regras que você deve estar ciente.

6.3 Regras para sua foto de capa

A foto da capa da linha do tempo do Facebook não podes:

1. Contenha informações de preços ou promocionais.
ie.; "Compre um, ganhe um de graça" ou "Adquira no nosso site"

2. Contenha informações de contato ou informações que devem estar na página “sobre”.
ie.; Endereços, email, sites

3. Recursos de referência do site.
ou seja: "Como nós!" ou "Comente abaixo!"

4. Tenha um plano de ação
ie.; "Aja agora!" ou "Diga a todos que você conhece!"

Trate o Facebook como qualquer outro meio de publicação. Use apenas o conteúdo ao qual você mantém direitos comerciais e verifique se não está usando publicidade falsa ou conteúdo enganoso.

Lembre-se de que eu não deveria ser considerado um consultor jurídico. Consulte um profissional para assuntos relacionados à legalidade da conduta. Esta informação é meramente especulação, com base nas diretrizes fornecidas pelo Facebook.

Depois de configurar a foto do seu perfil e a foto da capa, podemos nos aprofundar no restante da página.

Sua linha do tempo configura todas as suas postagens cronologicamente. Suas postagens mais recentes são listadas na primeira página e as postagens anteriores são arquivadas por data. Eles estão prontos para serem visualizados e pesquisados ​​com um único clique.

Na parte superior da sua linha do tempo, há um espaço para uma postagem fixada. Você pode selecionar uma de suas postagens para ser colocada na parte superior da página e mantê-la lá por cerca de uma semana.

Há uma seção muito conveniente com postagens atuais de seguidores que mencionaram sua marca. Use esta seção para se comunicar com eles. É daí que vem grande parte do valor do serviço ao cliente ao usar o Facebook.

6.4 Comentando em postagens

Nunca antes você conseguiu se comunicar com os clientes em um fórum aberto e em tempo real. Você pode fornecer respostas imediatas para resolver problemas ou acalmar um cliente chateado. Sim, todas as empresas lidam com os comentários negativos, mas também experimentam os positivos.

É importante abordar esses comentários, em vez de excluí-los. Você pode ler e pensar: "Oh, não posso deixar que outros clientes vejam isso! Minha reputação está em risco! ”, E bem... isso é verdade. A exclusão desta postagem não ajudará em nada sua imagem. Como tudo é em tempo real, há uma chance de alguém ver a postagem antes de ser excluída. Se os clientes descobrirem que você está excluindo postagens negativas, seria muito fácil chamá-lo publicamente.

Em vez disso, dirija-se à postagem de maneira sensata. Use esta oportunidade para mostrar a capacidade da sua empresa em lidar com situações ruins. Toda empresa tem um problema de tempos em tempos, que não pode ser evitado. Os clientes esperam isso, mas o que eles também esperam é que a situação seja tratada adequadamente.

Vejamos o exemplo antigo e muito comum de um cliente que encontra cabelos em sua comida em um restaurante:

Um cliente publica algo sobre sua empresa dizendo: “Encontrei um fio de cabelo na minha comida! Este lugar é nojento e nunca mais voltarei a comer lá!

Você pode excluir a postagem, ignorá-la ou responder com um pedido de desculpas apropriado. Simplesmente, pense nisso como uma oportunidade para o envolvimento do cliente.

Responda com algo como “Pedimos desculpas pelo inconveniente e garantimos que isso não é uma prática comum. Você conseguiu falar com um supervisor?

Você poderia ter dito “Lamentamos, mas esse tipo de coisa acontece de tempos em tempos. Você tentou conversar com um gerente?

Essencialmente, é a mesma mensagem. Existem algumas diferenças, no entanto. A primeira resposta assume responsabilidade e faz parecer que você tenta impedir que essas situações aconteçam. Também não pressupõe que nenhuma ação adicional tenha sido tomada. Perguntar ao cliente se eles tentaram falar com alguém os faz sentir como se você estivesse tentando culpar a eles, mas perguntar se eles conseguiram falar com alguém cria a ideia de que você se importa se eles têm o problema resolvido. É uma diferença sutil, mas o efeito é enorme. Isso os tira da defensiva e permite que você dê mais feedback. Esse feedback fornecerá mais oportunidades para envolver o cliente.

Se nenhum feedback for fornecido, você pode simplesmente dizer algo como “Estamos sempre tentando melhorar nosso serviço e, se desejar, pode entrar em contato conosco por e-mail com outras dúvidas. Gostaríamos de vê-lo novamente e gostaríamos de ouvi-lo!

Para qualquer visitante, o evento de 'sem resposta' faz de você o cara legal. Isso também faz com que o comentarista pareça irracional e anula a reclamação. Embora esse não tenha sido nosso objetivo, é uma vantagem adicional…

6.5 Comunicação como empresa

Às vezes, pode ser fácil sentir uma conexão pessoal com alguns de seus seguidores. É importante evitar se tornar muito pessoal.

Lembre-se de que a sensação de segurança que a Internet oferece aos usuários ao comentar e postar é inestimável. Não alienar seu consumidor, e eles permanecerão receptivos.

Tenha sempre em mente que você é um negócio. Se um cliente estivesse na sua porta, como você o trataria idealmente? O uso da Internet realmente facilita isso para você. Um comentário negativo pode enfurecer você, mas reserve um tempo para se acalmar, e você poderá evitar qualquer linguagem severa. Pense no número de vezes que você teve que lidar com um cliente irritante. Você disse coisas que gostaria de ter dito de maneira diferente? Diga coisas para as quais você precisava encontrar justificativas mais tarde? Nós todos temos. Reserve um tempo para se acalmar antes de administrar uma resposta e lembre-se de que você é um negócio e deve ficar bem.

6.6 Check-in

Um último pequeno boato sobre a eficácia do Facebook: permite que as pessoas façam check-in na sua empresa. Isso é estritamente gerado pelo usuário, mas é um bônus muito bom para o seu potencial de marca. O check-in permite que os amigos de um usuário vejam onde eles estão e quando estão lá. É apenas outra maneira de o Facebook ajudar a divulgar e reconhecer sua marca.

Para mais informações, consulte o Guia de Marketing do MakeUseOf no Facebook:

7. Um olhar mais atento: Twitter

Twitter, o paraíso dos micro-blogueiros. Use 140 caracteres ou menos para transmitir sua mensagem a um público amplo. 140 caracteres podem não parecer muito, mas é realmente tudo o que você precisa para passar sua mensagem. Os "tweeters", como são chamados, geralmente não passam mais do que alguns minutos no Twitter por vez. Pelo lado positivo, a maioria faz login várias vezes ao dia. É essa estrutura que a diferencia de outros sites de mídia social. É também por isso que o conteúdo e a programação são muito importantes.

Encontrar o horário em que seus usuários estão acessando e, mais importante, agir, é crucial para o seu sucesso no Twitter. Algumas empresas lançam campanhas 24 horas e, embora isso possa atrair alguns públicos internacionais, não é nosso objetivo. Quando seus outros usuários fazem logon, a última coisa que você quer fazer é ter uma quantidade enorme de tweets para eles passarem. Portanto, reserve um tempo, implemente algumas tentativas e erros, acompanhe o número de retweets, acompanhe o número das menções e analise os dados para encontrar os horários ao longo do dia em que seu público está mais ativo e receptivo. Concentre seus esforços nesses horários e, ocasionalmente, poste fora desses parâmetros.

Fora do agendamento de mídia social, que é bastante universal em todos os meios de comunicação social, minha experiência com o Twitter é limitada. Surpreendentemente, tenho o mínimo de experiência com isso em todos os meios de comunicação social discutidos. Por isso, chamei a ajuda de um amigo meu, Mark Johnson.

Mark é um veterano da mídia social. Ele executou várias campanhas no Twitter para várias empresas, incluindo o trabalho com o grupo Formica. Ele incorporou diferentes utilitários em suas campanhas com grande sucesso. Os utilitários comuns incluem o compartilhamento de slides, o YouTube e outros meios de comunicação.

Fiz uma entrevista com Mark sobre uma de suas campanhas mais recentes. Foi uma campanha de 24 horas, mas mostra muitos dos aspectos importantes do twitter. Produziu resultados impressionantes.

7.1 Entrevista com Mark Johnson

Discutimos o potencial de o Twitter ser usado como um utilitário de marketing de marca, mas o projeto de Mark realmente demonstra essa capacidade.

Essa campanha alcançou mais de 450.000 impressões e produziu impressões com mais de 20.000 usuários únicos. A seguir, um trecho da entrevista, com algum texto alterado para formatação:

MJ = Mark Johnson

Eu: Qual parecia ser um dos maiores fatores de sucesso em cada tweet?

MJ: Nas campanhas de mídia social anteriores, vi que hashtags como #SocialMedia #Twitter e #SM geram cliques. A mídia social é um tópico quente e parece que essas hashtags são seguidas por muitas pessoas que procuram conteúdo on-line através do Twitter. Eu só uso hashtags relevantes para o link em um tweet específico; caso contrário, você perde credibilidade com seus seguidores no valor de ler seus tweets.

Criar um nicho na comunidade online com base em sua experiência e experiência é uma boa maneira de atrair seguidores relevantes. Mais de 60% dos meus tweets incluem links para sites, blogs, galerias de fotos, jornais eletrônicos e vídeos. Garanto que esses links forneçam conteúdo tópico relevante para envolver meus seguidores um clique além de ler meus tweets.

Eu: Tudo bem, o conteúdo é rei como todos já ouvimos, mas e o seu cronograma de distribuição?

MJ: Decidi tentar tweets 24 horas por dia nesta campanha, em vez de apenas das 8:00 às 22:00 ES, como fiz nas campanhas anteriores. Programei 8 tweets por dia com espaçamento de 3 horas, como um experimento. Na primeira noite, fiquei surpreso ao ver quantos cliques vieram do Reino Unido por causa dessa abordagem de 24 horas. Esse padrão continuou a cada noite da campanha.

O padrão foi uma descoberta emocionante, mas presumi que seria repetível apenas para países de língua inglesa. Eu fiz outras campanhas recentes e vi a França e a Espanha aparecerem como o país "número dois" para cliques. Minha conclusão é que há muito a ganhar com a execução de uma campanha de 24 horas se você tiver conteúdo de alcance internacional e transcender as barreiras linguísticas.

Eu: Uau, isso é uma ótima descoberta! Algum outro resultado surpreendente desta campanha?

MJ: Antes desta campanha, eu tinha conseguido apenas 50 ou mais visualizações por tweet para links para criar conteúdo no Armazém 3D do Google. Fiquei muito satisfeito por conseguir isso com o SlideShare como destino. Minha conclusão é que a relevância dos tweets é apenas parte da equação. A outra parte do sucesso em alcançar 50 cliques por tweet está alavancando uma grande comunidade envolvida.

Eu: Então, o que, na sua opinião, é mais importante ao usar o Twitter - o número de impressões ou altas conversões?

MJ: O Twitter tem tudo a ver com números e também com conteúdo. Se você não tem um número de seguidores engajados que retuitará e mencionará seus tweets, precisará de uma base ainda maior de seguidores para gerar impressões e, finalmente, conversões para cliques. Um grande número de impressões parece bom em um resumo da campanha, mas se as conversões não estiverem lá, não será um serviço pelo qual as empresas pagarão. Acho que as conversões superam as impressões.

Eu: Então, com o envolvimento sendo tão importante, com que frequência você se envolve com a comunidade?

MJ: Durante uma campanha, assisto aos retweets e menciona de perto. Eu respondo a cada um deles! Isso mostra que eu aprecio o noivado e eles frequentemente se tornam um seguidor mais próximo por terem feito uma conexão. Eu chamo de 'ettiquette do Twitter' e todo mundo aprecia a cortesia de ser reconhecido.

Também ajuda a gerar impressões sem todos os tweets originários de mim. Parece menos egoísta dessa maneira. Por exemplo, um dos meus tweets nos dois manipuladores do Twitter cria 7.000 impressões. Um retweet de alguém com 1.000 seguidores é fantástico, para um total de 8.000 impressões. Mas se eu os agradecer pelo retweet e incluir o link, isso se tornará 15.000 impressões.

Mark Johnson FAIA, diretor do MARKITECT.me
Comerciante | Educador | Mídias sociais | Arquiteto
Para mais informações sobre Mark, você pode visitar o site dele em Markitect.me

Como Mark nos ajudou a ilustrar, o fornecimento de conteúdo ainda é o fator mais importante de uma campanha de mídia social, mas os números ajudam. Ele também fez questão de reconhecer o uso de links em todas as postagens para gerar oportunidades. Mark diz que qualquer postagem sem conteúdo "é apenas conversa".

8. Um olhar mais atento: Pinterest

O Pinterest é um tópico importante para muitas empresas e por boas razões. Ele está no topo das paradas em termos de expansão e audiência, e está possibilitando os "desfavorecidos". O Pinterest é um dispositivo que permite que a boutique e as pequenas lojas vejam seus produtos. Devido à sua interface orientada ao usuário, o efeito "push" de um produto é deixado apenas para suas qualidades individuais.

O que isso significa para as empresas?

Seu produto deve falar por você. Você tem apenas uma frase ou mais para se comunicar com o público e dizer exatamente qual é o seu produto. A partir daí, está em suas mãos. Cabe a eles fixar, comentar ou divulgar o produto. Se eles não gostarem de algo, isso simplesmente cairá no caminho e não há muito o que uma empresa faça (existem táticas para espalhar a notícia, mas em grande parte, o sucesso depende do público).

8.1 Você é apenas o que eles dizem que é

O Pinterest é diferente dos outros canhões de mídia social. Em outros sites, você pode carregar o seu produto, acender o fusível com a sua mensagem e "bombardear"! Com o Pinterest, você pode carregar um produto, mas o público precisa acender o fusível. Isso pode não ser tão assustador quanto parece.

O público do Pinterest está inscrito no site porque eles querem mostrar produtos, eles querem encontrar idéias novas e legais, eles querem acender o seu fusível. Então, por todos os meios, dê uma razão para eles.

Se você está confiante no seu produto, carregue-o. Lembre-se, porém, há um aspecto autônomo no Pinterest. Enquanto outros sites podem promover grandes quantidades de upload, o Pinterest se concentra em uploads de qualidade. Ao diminuir a capacidade de autopromoção, os usuários não ficam sobrecarregados com cargas de páginas e produtos sobre os quais não desejam falar.

Uma pilha de lixo raramente é interessante de se falar e é sempre mais um incômodo do que um prazer.

Pense nisso. Digamos que sua empresa esteja apenas publicando produtos e páginas que promoveriam o negócio. Tem mais alguém interessado em promover o seu negócio? Todos gostaríamos de pensar assim. A triste realidade, porém, é que o público em geral não é motivado por nos promover. Eles são movidos pelo que obtêm do produto.

O Pinterest gira em torno de novos pinos e discussões. Ninguém no mercado de massa vai re-fixar sua postagem, apenas para promover seus negócios. Eles vão marcar e discutir porque se beneficiam com isso de alguma forma, não você.

Essa é uma realidade dura e pode ser difícil de ajustar para qualquer pessoa. Quero dizer, afinal, estamos apenas ingressando nesta comunidade para nos promover, certo?

Depois de entendermos isso, podemos começar nossa publicação de qualidade.

8.2 Compreendendo a mentalidade do Pinterest

Agora, você acha que está pronto para postar. Você tem o próximo grande sucesso. Essa coisa vai ficar famosa! Pelo menos você pensa. Como você pode garantir que as coisas corram exatamente como planejadas em sua mente?

Você precisa entender o usuário do Pinterest.

O Pinterest é usado para "marcar" qualquer coisa que pareça interessante. Talvez os usuários não queiram pesquisar agora, mas com certeza se interessariam mais tarde. Eles querem que não, eles precisam obter informações suficientes para convencê-los a fixar algo em seu quadro. Dessa forma, eles podem investigar mais quando chegarem lá.

Muitos itens são afixados porque parecem interessantes, e a fixação é muito fácil. Isso leva a muitos pinos de impulso do momento. Use isso para sua vantagem. Faça o produto parecer o mais atraente possível.

8.3 O que torna uma página atraente

Em primeiro lugar, a imagem. Seja impressionante, cativante, instigante ou bem-humorado, ele precisa ser capaz de chamar a atenção e capturá-lo rapidamente. Não há muito mais nisso.

Sua imagem de banco de imagens comum não pode ser cortada desta vez. Pense em postar sobre um local de férias. Agora, imagine quantas delas já são visualmente impressionantes. Agora, pense em como sua mente reage à imagem. Sim, é bonito. Sim, você quer estar lá... Mas onde está? Por que é diferente do que outras centenas de fotos de lugares semelhantes? Você precisa colocar o espectador lá, mas precisa fazê-lo sem deixá-lo se distrair com qualquer outra coisa.

Tente tirar a foto de uma das varandas com vista para a majestosa piscina, espiando as silhuetas das palmeiras e a majestosa beleza do oceano cristalino ao pôr do sol. Você acabou de tirar o visualizador de todas as praias do mundo e colocou-as no SEU condomínio. Você ainda estará competindo com todos os outros refúgios na praia, mas agora o espectador pode sentir a diferença.

Na mesma linha, você precisa capturar a atenção do espectador, mas sem redirecioná-la. Vamos tomar a mesma idéia, a fuga da praia e adicionar algumas pessoas relaxantes à imagem. Sim, o espectador quer ser essas pessoas, mas
está pensando na experiência que poderiam estar recebendo? Não, eles estão pensando nas pessoas o que estão vestindo, quem são, o que fazem... qualquer coisa sobre elas. Isso faz com que uma linha muito fina seja percorrida. Então, vamos dar uma olhada em outro produto, algo um pouco mais tangível do que uma experiência.

Por uma questão de exemplo, vamos escolher outra coisa que possa ser usada em muitas fotos. Diga, uma bolsa. Quando você usa uma imagem de algo como uma bolsa, deseja que o espectador se imagine usando a bolsa, certo? Então, que melhor maneira de fazer isso do que mostrar a alguém como eles, usando a bolsa?

Errado! Você quer a bolsa falando por si mesma. O espectador começará automaticamente a pensar em suas roupas e seu guarda-roupa, coisas que eles podem combinar com a bolsa. Ao colocar outra pessoa na imagem, você está apenas permitindo que ela olhe para a pessoa e observe outras coisas sobre ela. Talvez eles realmente gostem de seus sapatos ou roupas… Essas são apenas oportunidades que você oferece a um usuário em potencial para ver coisas que não são o seu produto!

Ok, temos nossa imagem encantadora, agora nos próximos detalhes!

8.4 Descrição da postagem

Este é fácil, desde que você não o complique. Simplificando, descreva o produto. Não faça fantasia, ou tente truques. Estabelecemos que o espectador deseja uma idéia rápida que possa pesquisar mais tarde. Dê a eles as informações necessárias e siga em frente. Você pode se divertir um pouco, mas lembre-se sempre: Rápido e informativo.

Usando nosso exemplo de fuga à beira-mar de antes:

• Eficaz: Esta é a vista para o oceano de uma das muitas varandas na baía do resort ABC.

• Não efetivo: Imagine-se, aproveitando o brilho do sol com uma bebida tropical gelada, com vista para o oceano todas as noites. Paraíso encontrado.

Deixe o último para seus espectadores dizerem e pensarem "agora, como atraímos as pessoas?" Eu não disse que esse não era seu trabalho no Pinterest? Ok, eu posso ter mentido um pouco. É apenas não seu trabalho ao postar.

Em vez disso, espalhar a palavra sobre sua marca vem de participar de discussões em grupo. Muitas vezes, existem grupos e postagens gerando conversas no Pinterest. Esta é sua oportunidade de brilhar, mas não é sua hora de anunciar!

Seu objetivo nesses grupos é se comunicar. Responda a perguntas e faça comentários valiosos. Quanto melhor você responder e maior a qualidade dos comentários que você fizer, mais você será visto como um especialista ou como uma pessoa interessada no assunto. Com isso, vem a visibilidade.

Se você se anunciar, isso desencorajará os compradores. Lembre-se da mentalidade básica do usuário do Pinterest. Eles não estão lá porque querem ouvir o que você tem a dizer sobre seu produto. Eles estão lá porque querem encontrar algo de valor para eles. Se você se tornar visível e valioso, eles o encontrarão. Torne-se visível e inútil, e eles evitarão que você goste da praga.

9. Um olhar mais atento: LinkedIn

O LinkedIn pode ser uma forma de mídia social de crescimento mais lento, mas isso não tira seu poder como ferramenta de construção de negócios. Em vez de preencher suas fileiras com todas as pessoas que puderem, o foco do LinkedIn é fornecer uma ferramenta puramente profissional para empresas e indivíduos. A capacidade de postar fotos e vídeos é limitada, mas é composta pela aptidão para a conclusão do perfil.

O perfil típico do LinkedIn oferece muito mais informações sobre o indivíduo, a empresa ou a organização. Com apenas uma olhada, você pode encontrar informações de contato, depoimentos, referências, referências e muito mais. A utilização dessas ferramentas ajuda você a se tornar um negócio poderoso em qualquer nível.

Um perfil completo é a maneira mais fácil de informar às pessoas quem você é, o que faz ou o que fará.

Consideração importante! O usuário não está procurando todas as informações sobre sua empresa. Eles estão procurando um motivo para continuar pesquisando sua empresa. Você tem outras maneiras de fornecer todas essas informações extras. Vamos dar uma olhada em como você pode otimizar seu perfil para os negócios.

9.1 Imagem

Use seu logotipo. Simples assim! Este não é o lugar para fotos de funcionários ou equipes. Isso é divertido, mas ineficaz neste mercado. Peço desculpas pelo tom áspero, mas já vi muitas empresas usarem uma imagem "divertida e amigável" no lugar de seu logotipo. Esta é uma oportunidade para criar reconhecimento da marca. Obtenha seu logotipo reconhecido e na mente dos usuários.

9.2 Descrição

Aqui está sua oportunidade de realmente dar um soco com suas palavras. Depois de perceber seu logotipo, talvez até antes disso, essa será a primeira coisa que seu cliente em potencial vê. Se você tivesse algumas frases para realmente informar seu cliente quem você é e o que você representa, o que você diria?

Um erro comum é criar uma declaração genericamente poderosa. Sim, você pode ter palavras poderosas, mas essas palavras realmente descrevem sua empresa? Seu objetivo aqui é garantir que sua mensagem não possa ser aplicada a nenhuma outra empresa!

Por exemplo; leve uma empresa de design gráfico com uma mensagem como esta:

Na empresa ABC, levamos seus negócios a sério. Somos um grupo dedicado, trabalhando juntos para criar uma solução para o seu produto ou serviço. Orgulhamo-nos de nosso trabalho e de nossos clientes. Quando você quer cativar e atrair seu público, pode contar conosco!

Sim, isso é atraente, mas fala para o público em geral e fornece uma solução geral.

Tente isso:

Na empresa ABC, levamos a sério o seu negócio. Tão sério que, de fato, garantimos que nossa experiente equipe sênior estará diretamente envolvida em seu projeto. Você está procurando maior conscientização, gráficos atraentes ou design de logotipo icônico? Não procure mais.

A diferença entre as últimas fornece maneiras descritivas de sua empresa fornecer um serviço superior. Ele tem como alvo problemas específicos que alguém pode ter. Se você está procurando alguém para criar seu logotipo, a quem você gostaria de ir?

9.3 Parede de texto? Não Passarás!

Muitas empresas fornecerão uma descrição extensa com uma lista de conquistas, produtos ou sucessos. Sim, isso é legal - e deve ser exibido, mas há um lugar para isso. Este não é esse lugar. Você quer ser breve e direto ao ponto.

Como em todas as páginas da web, os leitores consultam e selecionam informações selecionadas para ler. Novamente, seu objetivo é fornecer a eles informações suficientes para satisfazer a curiosidade e, em seguida, incentivá-los a fazer a pesquisa. Forneça um link para o seu site ou diga onde eles podem obter mais informações sobre o que você descreveu. Simples assim!

9.4 Descrições do produto

Mantê-lo curto e doce. Parece que já estou batendo em um cavalo morto? Bem, é importante! Você quer mostrar seus produtos e o que eles podem fazer, e eu entendo isso. É por isso que você precisa postar um ou dois benefícios do produto, e não recursos. Diga ao cliente o que o produto pode fazer por ele e pronto. É tudo o que eles realmente querem saber neste momento.

9.5 Criar postagens emocionantes

Conforme descrito na estratégia geral de mídia social no capítulo 3, as postagens devem se limitar a grandes eventos, lançamentos de produtos ou outras notificações importantes. Sempre deve haver um plano de ação ou algo para o leitor interagir.

9.6 Construindo negócios por meio de negócios

Assim, você tem todas as suas informações bloqueadas e aguarda os usuários acessarem sua página. Porque esperar? Há muito que você precisa fazer para beneficiar o seu negócio! Use o LinkedIn para melhorar suas conexões. Use a função de pesquisa para encontrar fornecedores, distribuidores ou revendedores que possam ajudar sua empresa.

O site fornece os meios perfeitos para encontrar empresas que podem otimizar suas operações. Encontre distribuidores locais, comunique-se e construa um relacionamento com eles. Descubra onde você pode obter preços e listagens de produtos. Talvez você possa economizar algum dinheiro trocando!

Precisa comprar um redator, designer gráfico, diretor de marketing, etc.? Use o LinkedIn você mesmo! Publique sua necessidade, procure redatores. O site coloca a bola em sua quadra.

9.7 Mantenha seus amigos próximos e seus inimigos mais próximos

Inacreditável! Seus concorrentes estão postando estatísticas, eventos, expansões e informações privilegiadas no perfil público deles?! Pode apostar! Tudo faz parte da comunicação com o público. Por que não usar isso para sua vantagem? Quem sabe o que você pode encontrar!

Você vê que seu principal concorrente está procurando contratar alguém como diretor de mídia social, ou talvez você note que ele ainda não tem um! Esta pode ser a sua oportunidade de acelerar e pegar o pedaço maior da torta primeiro!

Por falar em "pedaço maior do bolo"... você configurou suas contas de mídia social e criou vídeos para postar para seus seguidores. Como você pode usar o vídeo para obter uma participação maior no mercado?

Para mais informações, consulte o Guia do LinkedIn para MakeUseOf:

10. Um olhar mais atento: YouTube

Então, a pergunta que temos que abordar: o YouTube pode competir com as outras formas de mídia social? Minha resposta é que não precisa.

O YouTube pode ser usado como um mecanismo de marca ou como um buffer para os esforços de marketing em andamento. De qualquer forma, não deve ser o principal utilitário da campanha.

Vamos analisar detalhadamente o que podemos fazer em nossas campanhas de mídia social para fazer pleno uso do YouTube.

Como mecanismo de branding, o serviço de compartilhamento de vídeos pode estar no topo das paradas. Vídeos que se tornam extremamente populares são considerados "virais". Um vídeo viral de sucesso mantém a capacidade de obter milhões de visualizações em um período muito curto de tempo.

10.1 Abordagens comuns para vídeos "virais"

• Humorístico
• Emocionante
• emocional
• Informativo

Muitas campanhas usam vários recursos em seus vídeos, mas muitas são bem-sucedidas usando apenas um e usando-o bem.

Como exemplo de uma empresa focada em uma abordagem, podemos ver os vídeos virais de maior sucesso da Old Spice. Tendo duas campanhas separadas - uma com Isaiah Mustafa e a outra com Terry Crews - Old Spice usa um humor estranho para criar apelo.

Já é hora de mencionarmos a campanha Kony2012, uma das campanhas mais triunfantes até hoje. Se você concorda com a campanha ou não, foi a campanha que mais cresceu em todos os tempos. Demorou apenas 6 dias para o vídeo atingir mais de 100 MILHÕES de visualizações.

Como isso foi feito? Bem, eles fizeram isso criando a combinação certa de emoção, apelo emocional e informações impressionantes.

Não existe um algoritmo ou fórmula que nos permita saber como criar um vídeo viral insanamente bem-sucedido. Uma coisa é certa, embora; o uso de links do YouTube em suas postagens de mídia social e a incorporação de vídeos em seu site aumentam as taxas de cliques e de conversão.

Esta seção não trata do conteúdo que você deve colocar no seu vídeo, mas de como se comunicar com seu público para criar a campanha de maior sucesso possível para o seu vídeo.

10.2 Melhore suas práticas atuais!

Você tem uma página de produto que deseja converter mais vendas? Incorpore um vídeo do YouTube que mostre o produto ou talvez uma demonstração de como usá-lo. Você pode usar vídeos nas páginas de destino para responder a todas as perguntas que QUERIA responder em sua cópia, mas não queria ocupar todo esse espaço. Afinal, o ponto da cópia na Internet é curto e direto ao ponto.

Você também pode usar o YouTube para promover seus anúncios de televisão ou criar novos para colocar apenas no site. Crie um vídeo e viola! Agora você tem um meio GRÁTIS para expor esse vídeo. Em nossa análise do conteúdo do YouTube, incluímos algumas maneiras de garantir que seus vídeos sejam vistos.

10.3 Uma análise de cima para baixo do conteúdo do YouTube

Título

As letras em negrito em frente ao vídeo e as palavras usadas no hiperlink; o título será a primeira coisa que alguém vê. Então, você quer que seja bom…. certo?

Ele ditará seus cliques nas pesquisas e atuará como o descritor principal do seu conteúdo. Claro que você precisa que seja bom! Torne-o eficaz e relevante.

Descrição

As palavras abaixo do vídeo. Como você poderia imaginar, a descrição é usada para descrever o vídeo. Explique o conteúdo, forneça mais informações ou faça uma chamada à ação.

O script não precisa ser tão atraente quanto o título na maioria dos cenários; o usuário pode reunir grande parte do efeito através do vídeo. Também não há necessidade de ser inteligente ou astuto em sua descrição. Existe principalmente para fins informativos, mas uma boa descrição, como no título, pode ser usada para aumentar rapidamente a visibilidade do seu vídeo.

DICA Adicionar um URL à descrição, em vez de apenas fornecer informações, aumenta as taxas de cliques em uma quantidade surpreendente! Além disso, colocá-lo na abertura de uma descrição é mais eficaz do que colocá-lo em qualquer outro lugar. Se você optar por não colocar seu URL logo no início, verifique se ele aparece "acima da dobra" ou acima do botão "leia mais".

Existem dois componentes principais para criar um título sólido e uma relevância de descrição e a capacidade de obter reconhecimento.

Obter reconhecimento pode ser feito de duas maneiras principais. Pode ser atribuído a hits por meio de resultados de pesquisa ou por cliques de links postados por usuários e pelo criador.

Para obter reconhecimento, é prática comum implementar palavras-chave. Eu recomendo encontrar vídeos de sucesso com um tema semelhante ao seu e, em seguida, implementar as mesmas palavras-chave. Esse cenário é um dos poucos em que é aceitável e até recomendado, para "dar a volta" ao sucesso de outras pessoas.

Não há necessidade de saturar demais sua postagem com palavras-chave. Seja prático e imagine que tipo de preenchimento de palavra-chave o desativaria ao procurar um vídeo. O YouTube fornece um local para você colocar "tags", que são simplesmente palavras-chave às quais seu vídeo será associado. Sinta-se livre para spam suas palavras-chave aqui.

Concentre-se na relevância ao escrever seu título e descrição. Claro, você pode fazer com que muitas pessoas vejam sua postagem com palavras-chave populares. Pode parecer uma maneira fácil de chegar ao topo, mas está longe disso. Assim que o usuário começar a assistir ao seu vídeo e descobrir que não tem relevância para o material no título ou na descrição, eles clicarão. Depois que eles clicam, suas chances de conseguir que o vídeo seja republicado por esse usuário são praticamente nulas! O usuário pode "não gostar" da postagem, o que, com o tempo, o colocará na parte inferior das classificações de pesquisa. Seu vídeo pode até ser removido do YouTube.

O ponto é torná-lo relevante, não tente enganar seus usuários e você não precisa se preocupar com esses problemas.

Comentários

Os comentários no YouTube são diferentes dos comentários em outras redes de mídia social. Há uma semelhança impressionante entre os comentários do YouTube, muitos deles negativos. Alguns dos comentários negativos não são uma prova do conteúdo, simplesmente pessoas sendo rudes, insensatas ou tentando fazer uma piada.

Você pode sentir vontade de se defender. Não Há uma alta probabilidade de que você se encontre em um fogo cruzado de acusações e brincadeiras imaturas. Deixe como está e deixe para seus seguidores dissipar os comentários negativos.

Não estou dizendo que você não deve prestar atenção nos comentários, por todos os meios, preste atenção neles. Em vez de levá-los a sério, leve-os pelo que valem. Você nunca sabe quando um comentário decente passará despercebido. Críticas construtivas, recomendações e até elogios costumam aparecer na seção de comentários.

Enquanto você se concentra em não deixar os comentários negativos atingirem um nervo, lembre-se de não deixar que os positivos subam à sua cabeça! Enquanto você recebe comentários negativos equivocados, você também recebe elogios cegos. Portanto, assim como você fez com os comentários negativos, filtre os comentários positivos inúteis. Concentre-se nos comentários que realmente fornecerão feedback e informações úteis.

Nome do usuário

Sim, este guia de mídia social para marketing ainda aborda o nome de usuário. É o que os outros verão quando procurarem quem postou o vídeo. É importante e não demorado ter feito de maneira eficaz. Ainda é algo que é feito errado com muita frequência e pode ser aprimorado com uma única dica!

Você está pronto para essa quebra de cérebro, olhos arregalados, papai de todos os truques? Torne o nome da sua empresa.

O nome é usado? Crie algo afiliado à sua empresa e algo que os usuários reconheceriam como sua empresa. Parece simples? É, mas já vi várias empresas postando vídeos através de contas de usuário único. O cara da mídia social já tem uma conta, por que não usar a dele? Porque esse usuário pode ter vídeos não relacionados, inadequados ou pessoais vinculados à sua conta. Você também perde o reconhecimento da marca e a capacidade de personalizar a página do YouTube da sua empresa.

Para mais informações, faça o download Manual do YouTube de MakeUseOf O Guia do YouTube: da observação à produçãoDeseja tirar o máximo proveito do YouTube? Este guia do YouTube é para você. Este guia aborda tudo o que você precisa saber sobre o YouTube, seja um entusiasta ou um diretor iniciante. consulte Mais informação :

11. O gigante adormecido: Google+

Esta seção será um pouco menor que os outros sites de mídia social. Isso não significa que seja menos valioso ou de menor importância. Em vez disso, o comprimento disso é simplesmente a incapacidade de prever o que o Google fará para aumentar a implementação. Não posso dar tantos conselhos sobre esse tópico porque, bem... não sei como será o programa deles daqui a alguns meses.

O Google está mudando rapidamente em todos os aspectos de seus negócios. Seus algoritmos de pesquisa estão sendo atualizados constantemente, eles sempre parecem adicionar mais e mais conteúdo e
recursos ao repertório. Porém, uma coisa é certa: existe um grande potencial com essa plataforma.

11.1 Por que esse potencial?

É uma entidade do Google. Puro e simples, eles atraem o comércio eletrônico. Por exemplo, eles começaram a adicionar páginas do Google+ na parte superior dos resultados de pesquisa. Eles aparecem mesmo à frente das empresas que gastaram muito dinheiro na otimização de seus sites para os mecanismos de pesquisa. Com isso, vem uma oportunidade inevitável.

11.2 Você não pode fazer mais através de outros sites?

Faça mais? Não, você pode fazer mais com o Google+. Tem o seguinte que outros sites têm? Ainda não. Você não pode negar o poder do Google+ de entrar em nichos de mercado. O Google+ fornece uma função de pesquisa e permite pesquisar palavras-chave em seu mercado. Use isso para direcionar colaborações ativas e junte-se a elas.

Depois de identificar alguns mercados-alvo, faça o possível para envolvê-los. Você pode usar táticas semelhantes às de outros sites, mas também pode fazer mais. O Google+ fornece "hangouts" e, muitas vezes, podem ser videoconferências. Você pode surpreender um fã aparecendo no hangout (imagine alguém de quem você é fã, aparecendo apenas para conversar com você e seu círculo. Que honra!).

Você também pode hospedar hangouts por conta própria. Convide seus círculos para discutir e conversar. Crie um fórum aberto sobre tópicos importantes para o seu grupo, forneça perguntas e respostas, discuta algumas empresas descobertas, forneça algumas informações privilegiadas (dentro da legalidade, é claro) e faça o que mais puder possivelmente pense! Você também pode promover esses eventos por meio de seus outros canais de mídia social. Alguns podem até se inscrever no Google+ apenas para participar!

Como o Google+ torna seu mercado tão segmentável, é o candidato ideal para o marketing de nicho. A personalidade da plataforma faz com que ela se destaque do restante dos sites. Novamente, não há como dizer em que o Google expandirá ou quais implementações serão feitas, mas é melhor colocar o pé na porta e familiarizar-se com a plataforma antes que ela chegue saturado.

Para mais informações, consulte o Guia do Google+ para MakeUseOf Um guia para as Ferramentas do Google: dicas e truques que você não pode viver semEncontre dicas, truques e hacks que ajudarão você a usar melhor as ferramentas do Google que você já usa. O guia abrange cinco principais serviços do Google. consulte Mais informação :

12. Analisando o retorno do investimento

Nós discutimos as estratégias. Você decidiu que caminho seguir. Você postou as informações e avaliou a resposta. Agora, o que nos resta fazer? Pode ter sido a pergunta que permanece no fundo de sua mente o tempo todo que você lê. De fato, deve ser a pergunta que permaneceu em sua mente ...

Tudo isso vale a pena?

Com metas realistas, planejamento adequado e esforço de qualidade, há pouca ou nenhuma possibilidade de que seus esforços não atendam às expectativas. Pode parecer uma afirmação corajosa, mas na verdade não é.

Por que deveria haver motivos para falhar? Você pensou e planejou seu conjunto de metas claramente definido, determinou que elas eram possível, e desenvolveu um plano de ação razoável, com movimentos realistas para torná-lo esses objetivos.

Toda essa conversa sobre objetivos "razoáveis", mas você pode não ter idéia do que é "razoável"! Por que não aliviamos parte dessa ansiedade?

Por mais que me doa usar uma terminologia tão vaga, "razoável" pode ser a única palavra que pode descrever adequadamente nossos objetivos. Pense em tudo o que falamos até agora. ALGUMAS regras estritas foram aplicadas às mídias sociais? A resposta é não. Como já falamos várias vezes, não existe uma solução para cortadores de biscoitos. Isso significa que não há metas para o corte de cookies. Cada empresa é diferente, e as realidades de cada objetivo terão uma lógica diferente para cada empresa.

Felizmente, você provavelmente tem acesso a mais logística em sua empresa do que a maioria. Você conhece as métricas com as quais sua campanha está competindo e quais despesas produziriam uma receita de equilíbrio.

12.1 Calculando suas receitas

Para calcular o valor de sua campanha, adotaremos uma abordagem dupla. Usando o valor de marketing e o valor da extremidade, podemos calcular um valor válido.

Primeiro, observe bem seus custos de marketing atuais e seu valor. Estabeleça valores numéricos para cada métrica que você medir e aplique esse valor em dólares às mesmas métricas para sua campanha de mídia social.

Em seguida, faça um inventário do status de todas as práticas adicionais que você deseja melhorar através da mídia social. Podem ser vendas, custos de atendimento ao cliente, retenção de clientes e custos de aquisição de novos clientes. Esses são seus valores extremos para campanhas de marketing.

Semelhante a outras formas de marketing, existem algumas métricas que podemos usar nas mídias sociais. Todos eles se enquadram em duas qualidades: exposição e extração. Estes abrangem os dois pontos da abordagem. O uso deles será diferente para cada empresa, e pode haver ainda mais métricas se você quiser se aprofundar nisso. No entanto, eles são suficientes, mesmo se você optar por não acompanhar todos eles.

12.2 Exposição

O alcance do seu programa e quantas pessoas recebem impressões.

• Impressões de página - Quantas pessoas visitam sua página de mídia social diariamente.

• Publicar impressões - Quantas pessoas veem suas postagens.

• Impressões de páginas da web - Quantas pessoas visitam sua página da web em um determinado momento.

• Walk-Ins na loja - Quantos clientes visitam sua frente de lojas físicas.

• Chamadas - Quantas chamadas você recebe ao longo do dia.

12.3 Extração

Ações que os clientes executam que agregam valor à sua empresa.

• Curtidas / Seguidores - Os indivíduos expressaram lealdade, agem como clientes retidos.

• Vendas - Ações que fornecem dinheiro vivo para o seu negócio.

• Republicações / Menções - Deve ser visto como exposição, mas requer ação do usuário.

• Follow Throughs - Conclusão de uma tarefa (downloads, inscrições, saiba mais, etc).

• Comentários - Feedback direto para sua empresa, tanto positivo quanto negativo.

Uma empresa pode usar qualquer colaboração dessas métricas para visualizar a eficácia de uma campanha de mídia social. Alguns são diretos e outros não. Por exemplo, alguém que gosta da sua página do Facebook pode ser atribuído diretamente à sua campanha de mídia social, mas e as vendas? Você tem vendas chegando e sendo atribuídas a muitas facetas do seu negócio. Quero dizer, é por isso que as empresas têm uma equipe de vendas! Bem, quando você implementou sua campanha de mídia social, teve um aumento não natural nas vendas durante esse período? Nesse caso, subtraia um desvio comum do influxo, e é isso que pode ser atribuído à sua campanha de mídia social.

Essa estratégia pode ser implementada de maneira geral. Você notou uma redução nos custos de atendimento ao cliente durante o período de suas campanhas de mídia social? Calcule sua redução de custo líquido após considerações de desvio, e esse é o seu retorno sobre esse aspecto das mídias sociais.

Agora, quando você mede esses atributos? Como sempre, eles variam de acordo com a empresa. As chances são de que suas campanhas de mídia social não se tornarão sensações da noite para o dia. Portanto, ajuste as métricas que você usa, suas expectativas e seus gastos de acordo. Essa parte vai demorar um pouco para ser moldada, mas depois de encontrar o que é certo para a sua empresa, você poderá se manter por um longo tempo.

O processo de medir o retorno do investimento para as mídias sociais pode ser complexo e simples. De qualquer maneira, verifique se está medindo usando métricas consistentes. Você pode medir a eficácia de maneira geral ou em alguns domínios selecionados. Lembre-se, sempre, SEMPRE, meça de forma consistente.

13. O Veredicto Final

Dançamos um pouco sobre o assunto ao longo deste guia, mas vamos resolver isso agora. A mídia social NÃO é simplesmente sobre marketing de marca. Como demonstrei através das métricas fornecidas para medição, existem várias maneiras diferentes de o marketing de mídia social desenvolver seu negócio. É valioso como método de branding, mas é muito mais que isso.

Por esse motivo, coisas como base de fãs ou número de seguidores não são tão importantes quanto a quantidade de interação que você obtém da base de usuários que possui. Se você pode aumentar a interação, suas métricas de extração aumentam, mas suas métricas de exposição permanecem um pouco constantes. Funciona da mesma maneira também.

Meça seu valor de marketing e o valor de melhorias nas extremidades. Aplique os métodos de exposição e extração para monitorar esses efeitos.

13.1 Segredos do comércio

Como presente de despedida, veja uma seleção de dicas e truques. Alguns deles estão aqui porque são valiosos em geral, alguns economizam tempo e outros simplesmente não se encaixam em nenhum lugar do guia.

Criar contas cruzadas

A maioria dos sites permite que você conecte um perfil a outro. O Twitter permitirá que você use o Facebook, o YouTube permitirá que você use o Google+ e assim por diante. Isso permite que você publique em vários sites, mas você só precisa lidar com uma postagem. A postagem será enviada para todos os sites da "cadeia".

A chave aqui é simplificar seus processos, mas fazê-lo sem perder o valor desses processos.

Se você está tentando vincular o LinkedIn e o Twitter, mas sua conta do Twitter é mais pessoal e amigável; convém mantê-los separados. Devido à natureza do LinkedIn, manter esse negócio orientado deve ser o foco do seu conteúdo. Esta regra se aplica a sites de mídia social em geral. Pode ser necessário monitorar cada um de perto quando você implementar isso pela primeira vez, mas com o tempo, você poderá descobrir uma solução otimizada para suas necessidades.

Link para seus sites sociais

Se você possui um blog, um site ou apenas vários sites de mídia social, pode postar links para cada site a partir dos outros. Conforme mencionado no primeiro capítulo deste guia, se você possui um site, pode usar plug-ins para criar botões que permitem automaticamente que os usuários enviem o conteúdo para um de seus sites de mídia social.

O efeito é simples, fornecer um meio para compartilhar fará com que as pessoas o façam. Além disso, se alguém gostar do conteúdo que você postar em uma mídia, é provável que você siga outras mídias.

Seja corajoso, seja corajoso

Às vezes, pode valer a pena experimentar. Se você quiser publicar algo para alívio cômico, mas não souber se tudo vai dar certo, experimente! Um ponto importante aqui é garantir que não seja algo ofensivo que atrapalhe alguém da maneira errada - a menos que seja isso que você está tentando fazer.

Lembre-se sempre: é fácil perdoar uma postagem. Se você tem uma postagem que não obtém êxito, VOCÊ estará olhando para ele por um tempo. VOCÊ habitará em seu fracasso. SEUS CLIENTES não vou. As chances são de que, se não funcionou para elas, elas já passaram para a próxima página e se esqueceram totalmente dela.

13.2 Algumas maneiras de obter seguidores rapidamente

Programas de incentivo

Estudos demonstraram que o incentivo, como a oportunidade de ganhar algo por seguir um site, aumentou o número de curtidas ou seguidores.

• Crie um concurso.

• Crie uma oferta gratuita.

• Disponibilidade de descontos.

Espaço do anúncio

Os anúncios costumam ser vistos como "spam", mas, devido ao grande interesse que os sites de mídia social conseguem oferecer, as empresas podem comercializar para uma comunidade mais receptiva. Mesmo que o anúncio seja visto como "spam" (tente ficar longe disso), ele fornecerá reconhecimento e algumas táticas de marketing de marca subconsciente. Mais exposição geralmente equivale a mais seguidores.

Postagens "Preencha o espaço em branco"

Aqui está uma maneira divertida de obter mais curtidas, seguidores e engajamento. Ao criar uma postagem, permita que seus usuários terminem a frase ou lib lib suas próprias palavras em sua postagem para criar sua própria mensagem.

Joge a Emoções

Use isso apenas ocasionalmente e faça o possível para tentar usá-lo adequadamente. Dito isto, convenhamos que as pessoas adoram coisas como gatinhos, cachorros e bebês, especialmente pessoas da Internet. Eles também adoram sentir como se estivessem separados de algo maior. Adicione uma imagem adorável ou chame a atenção para uma causa, que atrai a atenção do público.

Páginas do grupo

Interaja. Participe de grupos de discussão sobre o seu setor. Isso é abordado em algumas seções, mas vale a pena mencionar uma segunda, ou talvez até terceira.

Quanto mais informações de qualidade você puder fornecer por meio desses grupos, mais sua empresa será vista como especialista. Também o promove como alguém que está disposto a ajudar; uma empresa amiga do cliente interessada em mais do que apenas seus lucros.

Publique sobre os eventos atuais, mas faça-o com moderação

Os eventos atuais são uma boa maneira de iniciar a conversa, mas também é uma boa maneira de se perder na multidão. Por exemplo, o Facebook geralmente combina postagens sobre tópicos semelhantes em uma conveniente seleção suspensa para os usuários. A maioria das postagens fica oculta da visualização simples e requer ação para se tornar visível. Este é apenas mais um passo para que os usuários tenham que ver suas postagens. Etapas extras para seus usuários geralmente não são algo que queremos que você almeje.

Uma exceção a essa regra é ao usar o Twitter. A natureza do programa permite que o tempo mínimo seja investido e a igualdade no espaço visual que cada post recebe.

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Guia de mídia social para marketing Publicado em: abril de 2012