Zoom é uma ferramenta de videoconferência que teve um grande aumento de usuários em 2020. Como acontece com qualquer programa desse tipo, às vezes você pode encontrar problemas. A última coisa que você quer quando tenta falar é lutar contra o congelamento de vídeo ou eco de áudio.
Vamos oferecer algumas etapas gerais de solução de problemas que você pode seguir para resolver qualquer problema de zoom que possa ter.
1. Verifique o status do serviço do Zoom
A primeira coisa que você deve fazer é verificar o zoom Página de status do serviço. Isso informa o status atual de cada componente do Zoom, como reuniões, webinars de vídeo e gravação na nuvem. Com isso, você pode determinar se o problema é do seu lado ou do Zoom.
Para cada um, você pode ver o status. Idealmente, tudo deve ser "Operacional", mas você também pode ver "Desempenho degradado" ou "Em manutenção".
Olhe mais abaixo na página e você verá mais informações sobre um problema, junto com quaisquer atualizações e, esperançosamente, um tempo estimado de resolução.
2. Atualizar zoom
O Zoom deve notificá-lo sobre quaisquer atualizações quando você abrir o cliente, mas é sempre bom verificar manualmente se você está tendo problemas.
Para fazer isso, clique no seu Foto do perfil no canto superior direito e clique em Verifique se há atualizações. Se uma atualização estiver disponível, o download será feito, após o qual você precisa clicar Atualizar para instalá-lo. O zoom será reiniciado automaticamente quando terminar.
Se tiver problemas com este processo, você também pode atualizar o Zoom baixando a versão mais recente do Centro de download de zoom.
Claro, você deve sempre manter o Windows 10 e seus drivers atualizados também.
Atualizar o software do seu computador é importante, mas como você verifica todas essas atualizações? Mostraremos como atualizar tudo no Windows.
3. Use o Desktop Client
Ao entrar em uma reunião do Zoom, você tem a opção de usar o navegador ou o programa.
Às vezes, você pode não ter escolha a não ser usar a versão da web, como se você estivesse em um computador onde não tem permissão para instalar programas.
No entanto, sempre que possível, você deve usar o cliente para download. Isso ocorre porque ele oferece suporte a mais recursos (incluindo compartilhamento de tela), é mais rápido e confiável.
Se você usar a versão da web e encontrar um problema, é provável que a mudança para a versão para desktop o resolva.
4. Whitelist Zoom Emails
O Zoom enviará e-mails em vários pontos, como para ativar sua conta ou lembrá-lo de uma reunião agendada.
Se você não está recebendo e esperou pelo menos 30 minutos, adicione [email protected] à sua lista de permissões de e-mail. Isso dirá ao seu cliente de e-mail que qualquer coisa recebida desse endereço não é spam e não deve ser filtrada.
Se isso ainda não funcionar, verifique o Página de suporte de zoom para obter uma lista de endereços IP que você também deve colocar na lista de permissões.
5. Verifique sua conexão com a internet
Você está sofrendo de áudio ou vídeo que ficam falhando ou atrasando? Provavelmente, sua conexão com a Internet é a culpada.
Primeiro, certifique-se de que nada mais esteja drenando sua conexão, como downloads em segundo plano ou alguém transmitindo Netflix na sala ao lado.
Em segundo lugar, clique no configurações cog amplie e vá para o Vídeo seção. Certifique-se de ambos Habilitar HD e Retoque minha aparência estão desmarcados.
Se ainda estiver atrasado, pode ser necessário desativar a webcam para enviar apenas áudio e sobrecarregar menos a conexão com a Internet.
Se o problema persistir em várias chamadas, reinicie o roteador ou entre em contato com o ISP para discutir as velocidades da rede.
6. Sofrendo de Zoombombing
Zoombombing é um termo usado para descrever a intrusão indesejada em sua chamada de Zoom. Às vezes pode ser um amigo rindo, enquanto outras vezes pode ser algo mais malicioso.
Quando o Zoom viu um aumento na popularidade devido à pandemia do coronavírus, o Zoombombing se tornou um problema e tanto. Felizmente, a empresa lançou uma atualização em maio de 2020 que fazia com que todas as reuniões exigissem uma senha de entrada por padrão.
Isso foi seguido em junho de 2020, quando a criptografia de ponta a ponta se tornou um recurso para todos os membros; anteriormente era um privilégio de assinatura paga.
O zoombombing ainda pode acontecer, no entanto. Uma etapa fácil e óbvia é não compartilhar os detalhes da reunião do Zoom com ninguém de quem você não queira participar.
Além disso, quando todos estiverem na reunião, o organizador pode clicar Participantes> ícone de três pontos horizontais> Bloquear reunião para impedir que mais alguém se junte.
Para mais conselhos, aqui estão dicas para proteger suas chamadas Zoom.
7. As reuniões terminam muito em breve
Se o organizador da reunião estiver usando a versão gratuita do Zoom, as reuniões serão limitadas a 40 minutos no máximo. Quando o tempo limite estiver se aproximando, uma mensagem de aviso será exibida, após a qual a reunião será encerrada.
Claro, você pode parar isso se inscrevendo nas camadas pagas do Zoom. No entanto, a maneira mais fácil é simplesmente criar outra reunião. Não há limite para o número de reuniões que você pode hospedar, então envie um novo convite e ganhe mais 40 minutos.
8. Parar de ecoar áudio
Um dos problemas mais irritantes das videoconferências é quando o áudio ecoa ou quando você pode ouvir ruídos de fundo.
O eco de áudio geralmente ocorre porque alguém está com o microfone muito próximo aos alto-falantes. Como alternativa, pode ser que várias pessoas tenham ingressado na chamada na mesma sala.
Se você é a pessoa culpada, considere comprar um fone de ouvido para escritório em casa para que seu áudio e microfone fiquem em um único dispositivo.
Seja qual for a situação, a melhor maneira de superar isso é colocar o microfone no mudo quando não estiver falando. Aperte Alt + A para ativar e desativar o som rapidamente.
9. Resolva uma webcam quebrada
Uma parte importante de muitas chamadas do Zoom é poder ver os outros participantes em suas webcams. No entanto, e se a sua webcam não estiver sendo exibida?
No Zoom, clique no configurações cog e vá para o Vídeo aba. Use o Câmera lista suspensa para selecionar a webcam que você deseja usar.
Se a visualização da webcam permanecer vazia, isso indica um problema fora do Zoom. Aperte Tecla Windows + I para abrir as configurações e ir para Privacidade> Câmera. Slide Permitir que aplicativos acessem sua câmera para Sobre. Em seguida, role para baixo e deslize Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera para Sobre.
Torne-se um Zoom Pro com atalhos de teclado
Tudo indo bem, seus problemas de zoom agora devem ser resolvidos para que você possa conversar com amigos, familiares e colegas o quanto quiser.
Para se tornar um verdadeiro profissional do Zoom, certifique-se de fazer amplo uso dos atalhos de teclado que o programa suporta para maior eficiência.
Use estes atalhos de teclado para impulsionar o fluxo de trabalho do Zoom no Windows e macOS.
- janelas
- Produtividade
- Solução de problemas
- Encontros
- Vídeo conferência
- Ampliação
- Video chamada
Joe nasceu com um teclado nas mãos e imediatamente começou a escrever sobre tecnologia. Ele tem um BA (Hons) em Negócios e agora é um escritor freelance em tempo integral que gosta de tornar a tecnologia simples para todos.
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