O que torna a Apple um sucesso?

Esteja você em uma rua movimentada na cidade de Nova York ou dirigindo pela zona rural do Canadá, o logotipo da Apple é inconfundível. Sempre que você vê um iPhone ou Mac, sabe instantaneamente por quem ele foi feito.

A Apple conquistou mais do que o domínio da tecnologia. A empresa conseguiu o que muitos sonham - reconhecimento de marca global e um legado que sobreviverá a qualquer pessoa no planeta agora.

Mas esse tipo de sucesso não acontece da noite para o dia e é um desafio imitá-lo. Então, qual é o segredo do molho de maçã? Aqui está o que pensamos.

Uma missão clara

A Apple não tropeçou no sucesso por acidente. Desde o início, a empresa deixou muito claro como pretende impactar o mundo. Um artigo sobre The Balance Everyday explica que, de acordo com David Andrew, fundador da Interbrand Pacific, que também é um conhecido especialista em marketing, a primeira declaração de missão da Apple foi:

A Apple se dedica a capacitar o homem - a tornar a computação pessoal acessível a todos e cada um, para ajudar a mudar a maneira como pensamos, trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos.

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A empresa segue esse princípio até hoje. Seu foco estreito ficou claro em 1997, quando Steve Jobs disse que “inovação é dizer não para mil coisas”.

Quando Jobs saiu de licença médica em 2009, o então CEO em exercício, Tim Cook (que agora ainda é o líder da empresa), repetiu esses pensamentos. Conforme citado no mesmo artigo do The Balance Everyday, Cook disse:

Acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente nos concentrar nos poucos que são realmente importantes e significativos para nós. Acreditamos na colaboração profunda e na polinização cruzada de nossos grupos, o que nos permite inovar de uma forma que os outros não conseguem.

Mesmo que a Apple não faça mais nada, o fato de você poder acessar a Internet de qualquer lugar - com um dispositivo que cabe na sua mão - significa que a missão está cumprida.

Como a Apple sabe como quer impactar o mundo, seus produtos, estratégia e tudo o mais são muito mais fáceis de criar.

Ajustando as inovações dos outros

A Apple não inventou estritamente muitos dos principais produtos pelos quais se tornou famosa. A internet, por exemplo, existia nos celulares muito antes do primeiro iPhone. E empresas como a LG também lançaram dispositivos com tela sensível ao toque antes disso.

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Mas construir um produto de sucesso nem sempre precisa se originar de uma ideia 100 por cento original. Claro, a Apple não foi a primeira empresa a pensar no computador ou smartphone. O que ela fez, no entanto, foi ajustar esses produtos para o consumo do mercado.

O que distingue a Apple de outras empresas é que ela não tem medo de pegar outras ideias e torná-las melhores. Como Cook disse em uma entrevista de 2015 com Fast Company:

Não fomos os primeiros no tocador de MP3; não fomos os primeiros no tablet; não fomos os primeiros no smartphone. Mas fomos indiscutivelmente o primeiro smartphone moderno e seremos o primeiro smartwatch moderno - o primeiro que importa.

A mentalidade que a Apple adotou também é vital para melhorar constantemente seus próprios produtos. Se a empresa tivesse muito medo de desenvolver ideias existentes, não teríamos iPhones e Macs com os recursos de hoje.

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Experiência do Cliente

O sucesso da Apple vai além de seus produtos.

Considerando o quão competitivo é o espaço tecnológico nos dias de hoje, ter um smartphone ou computador sofisticado não é suficiente. Outras áreas em que a Apple se destaca são a experiência do usuário e o atendimento ao cliente.

Os produtos da empresa têm mais recursos do que você pode contar com uma mão. E ainda, apesar disso, eles são fáceis de usar. Quando você liga um iPhone ou Mac pela primeira vez, uma das primeiras coisas que você notará é a interface amigável.

Além das funcionalidades do produto, a Apple também lança atualizações regulares. Assim, mesmo os produtos lançados anos atrás continuam a funcionar bem. Essa longevidade significa que muitas pessoas consideram a compra de um iPhone, Mac ou outro produto da Apple um investimento de longo prazo.

A Apple também faz com que as pessoas comprem a empresa ainda muito jovens. Um exemplo é como ele oferece descontos aos alunos, tornando os produtos da Apple mais acessíveis.

Assim que esses clientes estiverem prontos para fazer o upgrade, eles geralmente terão maior poder de compra. Portanto, eles podem comprar outro produto da Apple pelo preço total.

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A Apple também se orgulha do atendimento ao cliente. Quando algo dá errado, você pode esperar a ajuda necessária de um dos provedores de serviços certificados da Apple. Os funcionários dessa área recebem treinamento abrangente e geralmente também usam os próprios produtos.

Ter esse nível de toque pessoal permite que as pessoas que trabalham para a Apple comprem a visão da empresa. E isso tem um impacto significativo na forma como tratam os clientes.

Sucesso na China

O sucesso da Apple no Ocidente não tem precedentes. Nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e em outros lugares, seus produtos são procurados. Além disso, os fãs aguardam ansiosamente o lançamento de cada novo produto.

Mas o que é impressionante é como isso fez o que para muitos é impensável - criou uma fortaleza de mercado na China.

Na China, causar impacto como empresa estrangeira é notoriamente difícil. A Amazon é um dos muitos grandes nomes que faliram, e o governo chinês considera muitas empresas de tecnologia uma ameaça.

No entanto, a Apple não está apenas sobrevivendo no país; também desenvolveu uma forte lealdade do cliente. Embora suas vendas tenham sofrido no último trimestre de 2020, a Apple ainda vendeu US $ 7,9 bilhões em produtos na China. E no quarto trimestre do ano anterior, esse número chegou a US $ 11,1 bilhões.

Mas por que a Apple obteve sucesso no maior país do mundo em população?

Um dos maiores fatores é simples - a Apple entendia as necessidades dos consumidores chineses. Em 2015, o fundador do Grupo de Pesquisa de Mercado da China, Shaun Rein, apontou CNBC para saber como a Apple encontrou o sucesso com o iPhone 6:

A maioria das pessoas não tem TVs em suas casas aqui, e os jovens chineses usam seus telefones celulares para tudo - para assistir filmes, conversar com amigos e jogar videogame. Portanto, ter aquela tela grande era extremamente importante.

Além disso, a empresa também viu a China como uma oportunidade de aproveitar o crescimento econômico. A classe média da China está crescendo significativamente há anos. Portanto, muitos cidadãos têm um poder de compra maior agora.

A Apple não oferece apenas um produto que funciona. Seus produtos também são vistos como um símbolo de status em muitos países, o que também é verdade na China.

O sucesso da Apple resume-se a uma missão clara e a pensar fora da caixa

O sucesso mundial da Apple é um estudo de caso interessante. Além de alcançar o domínio nos mercados ocidentais, conseguiu construir uma base leal de compradores em países que são notoriamente competitivos para empresas estrangeiras.

Em sua essência, os princípios da ascensão da Apple ao poder são simples. Sua missão é clara e tanto a equipe quanto os clientes a compram. Embora seja famosa pela inovação, a empresa também não tem medo de pegar ideias e torná-las melhores.

Em suma, a Apple permanece forte em sua identidade de marca. E é por isso que você também reconhece seus produtos instantaneamente.

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