Como funcionam realmente as mercearias sem caixa da Amazon

As lojas sem caixa da Amazon estão mudando a sensação de fazer compras. Em vez de ficar na fila e correr no caixa para embalar seus mantimentos, você pode entrar e sair sem complicações ou atrasos.

Já se passaram alguns anos desde que as primeiras lojas foram abertas nos Estados Unidos, mas a empresa está finalmente expandindo seu alcance, começando com o Reino Unido. Portanto, vale a pena conhecer o que é Amazon GO e como funciona. Vamos explorar o processo e a tecnologia em detalhes.

1. Obtenha o aplicativo Amazon GO

Lojas Amazon GO só funcionam com o aplicativo móvel. Você precisa instalá-lo e entrar em sua conta, escolhendo sua forma de pagamento no processo.

No final, você deve ser capaz de exibir seu código QR rapidamente. No aplicativo, você também pode ver lojas locais, ofertas especiais, seus recibos e até configurar uma segurança melhor com um sistema de desbloqueio de PIN e impressão digital.

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2. Digitalize o código QR do aplicativo para entrar na loja

Cada loja Amazon GO saúda você com uma fileira de portões eletrônicos, onde você lê o código QR do seu aplicativo antes de entrar. Quando você faz isso, o sistema reconhece sua conta, entende que você está entrando na loja e irá monitorar sua atividade enquanto estiver dentro.

Você também pode escanear outras pessoas, como amigos ou seus filhos. Tenha cuidado, porém, porque você está pagando por tudo que eles pegam, se eles te falam sobre isso ou não.

3. Câmeras e sensores rastreiam suas ações

As lojas Amazon GO monitoram tudo de cima e ao seu redor. Você verá câmeras no teto que monitoram o que você pega e coloca de volta. Existem sensores de peso nas prateleiras que rastreiam quando os itens são removidos.

Todos esses dispositivos fazem parte de um sistema baseado em IA que registra automaticamente suas ações na loja e adiciona os produtos que você escolher ao seu carrinho virtual.

4. Os carrinhos Dash estão disponíveis nas mercearias da Amazon

Os supermercados sem caixa da Amazon também oferecem os chamados Dash Carts. Por enquanto, eles são bem pequenos, cabendo no máximo duas sacolas de compras. No lado positivo, eles são totalmente automatizados, tornando sua experiência de compra com a Amazon ainda mais eficiente.

Primeiro, você escaneia seu código QR no carrinho para ativá-lo. Em seguida, basta colocar os itens nele. Os sensores nas laterais e a escala embutida irão adicioná-los à sua conta. Se você retirar qualquer coisa, o carrinho o excluirá com a mesma rapidez.

Você poderá ver sua fatura no monitor do carrinho para controlar seus gastos. Também existe uma ferramenta PLU para determinados produtos. No geral, o Dash Cart torna o processo automatizado da loja muito mais preciso e útil.

5. Amazon Go usa visão computacional para monitorar clientes

Outro fato engraçado sobre as lojas Amazon Go é que elas dependem do rastreamento de pessoas pela loja. Eles fazem isso por meio de visão de computador, um sistema que, simplesmente, usa aprendizado profundo para capturar, analisar e reagir a entradas visuais.

Em termos de compras sem caixa, o que significa é o seguinte: você se digitaliza no prédio e as câmeras irão associar sua forma física à sua conta digital. Em seguida, eles observam cada movimento seu para determinar o que você está realmente comprando.

Esse é o objetivo, pelo menos, que levou algum tempo para ser perfeito. O sistema causou problemas à Amazon desde o início, quando não conseguia rastrear mais de 20 pessoas ao mesmo tempo ou confundia compradores com características semelhantes.

Graças a várias atualizações e aprendizado de máquina de última geração, as lojas parecem ter superado a maioria dos problemas. No entanto, ainda existem falhas, então não pegue produtos desnecessariamente e use um Dash Cart quando puder.

6. Pegue os itens para adicioná-los ao seu carrinho real e digital

Além de sensores de peso e códigos PLU, alguns produtos têm padrões na embalagem que servem como IDs para serem detectados pelas câmeras. Todos esses truques ajudam o sistema da Amazon a identificar o que você pega com rapidez e precisão.

A única coisa que você precisa fazer é pegar o que quiser, mas não tire algo da prateleira para outro cliente. As câmeras e sensores irão marcar você como a pessoa que paga por isso. Em outras palavras, tome cuidado com suas ações, não importa o quanto você apenas queira ajudar.

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7. Equipe humana e dispositivos Alexa estão disponíveis para assistência

Se houver alguma dúvida ou problema, a equipe está à disposição para ajudar. Afinal, alguém tem que estocar as prateleiras e aprovar as compras de álcool.

Algumas lojas da Amazon têm até caixas registradoras tradicionais ao lado de corredores sem caixa, sem mencionar os contadores do Amazon Hub para coleta e devolução de pacotes. No final das contas, quanto contato humano você consegue depende de você e de suas compras.

Além disso, você pode encontrar dispositivos Alexa que podem ajudá-lo a encontrar o que precisa na loja, relatar um problema e assim por diante. Basicamente, você não está completamente sozinho se algo der errado com sua tecnologia, por exemplo.

Finalmente, quando se trata da experiência sem caixa, você simplesmente sai, especialmente se tiver apenas sacolas de compras. Se estiver usando um Dash Cart, você precisará descarregar em uma pista especial antes de sair da loja.

De qualquer forma, você não para de pagar. Essa é a beleza do sistema. Conforme você passa pelo processo de checkout, sua conta da Amazon e o cartão de crédito associado são cobrados automaticamente.

No entanto, como já mencionado, o sistema da Amazon pode cometer erros, como não registrar que você colocou um item de volta em sua prateleira. Sempre verifique seu recibo depois ou compare a fatura do Dash Cart com os itens nele antes de finalizar a compra.

Nesse ponto, mais uma ferramenta útil no aplicativo Amazon GO é a capacidade de remover itens de recibos e solicitar reembolso. Para obter mais assistência, você também pode ligar e falar com um representante.

Aproveite as lojas sem caixa da Amazon, mas com cuidado

A novidade das lojas Amazon Go é parte do motivo pelo qual vale a pena vivê-las pelo menos uma vez na vida.

Dito isso, seus produtos, de mantimentos a itens com a marca Amazon, são de boa qualidade, e todo o sistema sem caixa é além da conveniência se você estiver com pressa.

Esteja ciente de suas ações enquanto estiver lá dentro, mas não há muitos problemas para a Amazon resolver. Será interessante ver para onde a empresa vai a partir daqui. Onde as lojas aparecerão em seguida? O que mais eles vão oferecer? Alexa pode até ter um papel mais proeminente no futuro.

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