A Microsoft se compromete com o direito de consertar: o que isso significa para os consumidores

A Microsoft lidera o grupo por ser uma das primeiras grandes empresas de tecnologia a se comprometer com um estudo de terceiros sobre os benefícios do direito de reparo. Embora o direito de reparar o movimento esteja em andamento por mais de uma década, os EUA estão atrasados ​​em implementá-lo em comparação com outros países.

Com o compromisso da Microsoft, muitos defensores esperam que ela possa adicionar força ao empreendimento e gerar mudanças significativas no design e nos processos de seus produtos. Mas, qual é o direito de consertar, e por que essa mudança da Microsoft é tão importante?

O que é o direito de reparar o movimento?

o direito de reparar refere-se à legislação que exige que os fabricantes de tecnologia forneçam meios práticos para os consumidores repararem seus dispositivos. Freqüentemente, isso vem na forma de peças, ferramentas, métodos de diagnóstico, documentação e assim por diante. Embora o movimento já exista há um certo tempo, a Microsoft e muitas outras empresas de tecnologia têm feito lobby abertamente contra sua aprovação da premissa de sigilo comercial ou prejuízo dos lucros.

Durante anos, a prática padrão de muitas empresas de tecnologia foi limitar o acesso às peças originais e à documentação de reparo. Além disso, empresas líderes como Apple e Samsung têm feito vários esforços para coagir os clientes a usar apenas centros de reparo autorizados, apesar da diferença significativa de custo.

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Os métodos tradicionalmente empregados para evitar reparos independentes incluem a anulação da garantia ou o design do produto que torna as peças difíceis de remover, como no caso de Laptop Surface da Microsoft. Além disso, os fabricantes também fazem emparelhamento de peças, em que os componentes seriam bloqueados para um determinado número de série do dispositivo por meio do software. Esta prática torna as peças compatíveis desnecessariamente inutilizáveis.

Em 2018, a Federal Trade Commission emitiu vários avisos a fabricantes como Microsoft, Sony e Nintendo por suas práticas enganosas de garantia. Essas práticas incluíam garantias que seriam invalidadas assim que você remover o adesivo, peças de terceiros usadas para o reparo ou um técnico não autorizado consertar seu dispositivo. Infelizmente, poucas dessas empresas fizeram alterações significativas nessas cláusulas.

O problema com o modelo do centro de reparos autorizado

Sem dúvida, existem muitas vantagens em ter seu dispositivo reparado por um centro de serviço autorizado. Freqüentemente, esses centros credenciados possuem pessoal treinado que sabe exatamente como consertar dispositivos de acordo com o padrão do fabricante. Você também está certo de que eles não usarão peças não originais com o seu dispositivo e serão responsáveis ​​por quaisquer problemas posteriores.

No entanto, os parceiros de serviço autorizados costumam ser caros e pouco práticos tanto para os consumidores quanto para os provedores de serviços. Na verdade, enquanto a Apple lançou seu Programa de Reparo Independente em 2020, muitas oficinas de reparo independentes relataram implicações legais injustas que as desencorajaram a entrar.

Por causa disso, as empresas basicamente incentivam os clientes a comprar novos produtos em vez de tentar consertar seus dispositivos antigos. No final, isso impulsiona a cultura do consumismo e aumenta o impacto ambiental da produção em uma época em que as mudanças climáticas são uma preocupação crescente.

Como o movimento do direito de reparar o afeta

Grupo de defesa dos acionistas Como você semeia pressionou a Microsoft com uma resolução de acionista pedindo-lhe que considerasse a revisão de seu direito existente de políticas de conserto. Finalmente, parece que funcionou.

Em 2021, a Microsoft contratou consultores externos para conduzir um estudo dos benefícios ambientais e sociais de permitir que os clientes reparem dispositivos. Com lançamento previsto para maio de 2022, o estudo pode ser um guia para projetos e planos futuros. Com o tempo, a Microsoft pode ser pioneira em um projeto que outras empresas de tecnologia podem seguir no futuro.

Se os resultados do estudo forem positivos, este estudo marcante pode mudar a maré no direito de reparar o movimento e influenciar a legislação dos EUA no futuro. Se este estudo é simplesmente um golpe publicitário para apaziguar os consumidores ou realmente um roteiro para mudança, é um passo na direção certa para que você consiga consertar seus dispositivos com mais segurança e acessível.

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