Banido: o que acontece quando o Facebook não gosta de você [recurso]

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Quando entrevistei Mark S. Zuckerberg, imediatamente pensei que ele era um cara charmoso e educado. Quando ele falava, ele o fazia com um sotaque típico do meio-oeste. Ele criou uma grande família e tem um escritório de advocacia de falências extremamente bem-sucedido em Indianápolis, e é amplamente considerado um especialista em sua área. Pesquisar no YouTube com a consulta ‘Mark Zuckerberg Indiana’ traz inúmeras entrevistas e aparições na mídia.

Ele também não tem nenhuma conexão com o fundador do Facebook, além de seu nome e sua herança judaica.

“Eu costumava falar em todo o país, as pessoas falavam meu nome e sabiam quem eu era, e agora perdi minha identidade inteira”.

Desde a ascensão do Facebook e a divulgação do fundador, Mark S. Zuckerberg o encontrou sendo confundido diariamente por seu homônimo, que veste um moletom socialmente desajeitado. Ele se encolhe sempre que ouve a frase tão familiar "você é aquele cara '?

“Sempre que ligo para minha administradora de cartão de crédito e eles perguntam meu nome, eles desligam porque acham que estou pregando uma peça... Eu estava pegando um avião e passei pela segurança, e eu tive que mostrar a eles minha identidade e o cara olhou para mim e disse 'Oh meu Deus!', ele disse 'Você é ele?', e eu disse 'Você acha que eu estaria voando pela Southwest Airlines se eu era dele?'"

Mark S. Zuckerberg perdeu completamente sua identidade. Tragicamente, para alguém que construiu uma carreira baseada na honestidade e integridade, ele viu seu sobrenome ser transformado em um pejorativo que descreve um comportamento especialmente dissimulado, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg não conseguiu obter uma conta do Facebook

Para Mark, obter uma conta no Facebook não era uma tarefa trivial. Com base no fato de ele compartilhar um nome com o fundador, ele teve que enviar cópias de sua certidão de nascimento, carteira de motorista e até mesmo seu certificado da ordem dos advogados de Indiana apenas para abrir uma conta. O processo se arrastou tanto e foi tão tedioso que ele teve que ir tão longe a ponto de ameaçar com uma ação judicial.

Ele pensou que estava acabado. Ele havia superado todos os obstáculos e agora era o orgulhoso proprietário de uma conta no Facebook.

No verão de 2011, Mark Zuckerberg encontrou sua conta do Facebook desativada sem nenhuma explicação. Ele foi banido do Facebook.

“Normalmente, eu entrarei no trabalho e irei fazer logon no meu computador e abrirei minha conta de e-mail, que sempre me diz quantas mensagens você tem. E se você receber uma mensagem no Facebook, ela será enviada para sua conta de e-mail normal. Normalmente eu tenho quatrocentas ou quinhentas mensagens de pessoas pensando que eu sou o outro cara. Eu só recebi algumas mensagens naquele dia e pensei 'nossa, que estranho. Não há nada do Facebook hoje. '

Tentei entrar na minha conta do Facebook, mas ela foi desativada porque dizia que eu era um impostor. ”

Mark, no entanto, tinha um truque na manga. Por acaso, ele dividia um prédio de escritórios com um grande jornal local, o Indianapolis Star.

“Eu disse a um dos repórteres ‘Ei, você quer ouvir uma história engraçada?’, E ele escreveu um artigo sobre isso. E logo, todas as estações de notícias da cidade estavam fora do meu escritório. Em seguida, apareceu em todos os sites de notícias nacionais e depois se tornou internacional. E então eu estava sendo entrevistado por todo o país. Após três dias, eles restabeleceram minha conta com um pedido de desculpas ”.

Perguntei a Mark se ele se sentiu isolado e desconectado naqueles três dias em que foi banido do Facebook.

“Acho que só postei realmente três coisas durante todo o tempo que estive no Facebook. Eu só o uso para acompanhar meus filhos. ”

Um conto muito familiar

Felizmente para Mark, seu uso do Facebook estava tão limitado a vigiar seus filhos que o impacto de ser banido do Facebook foi limitado. Dito isso, sua história não é incomum. Todos os anos, as pessoas comuns descobrem que sua presença na mídia social foi completamente eliminada.

O papel das redes sociais e da mídia social em nossa sociedade é tão significativo que ser exilado delas é como quando Romeu foi banido para Mântua. Os usuários que foram banidos precisam suportar o isolamento de eventos significativos na vida de seus entes queridos. Eles perdem as fotos do bebê. Eles perdem ser convidados para aniversários, baptizados e bar mitzvah. Eles não são convidados para festas e perdem a oportunidade de ver suas sobrinhas e sobrinhos crescendo.

Com bastante frequência, usuários banidos do Facebook não percebem por que tiveram suas contas desativadas. O Facebook é particularmente famoso por não ser franco com o raciocínio por trás do motivo pelo qual desativam contas, além de declarações vagas sobre políticas e termos que estão sendo violados.

Ao pesquisar essa história, conversei com pessoas que tiveram o azar de se encontrar do lado errado do Facebook. Eles me contaram sobre a sensação de isolamento que sentiram quando viram suas contas desativadas. Eles me contaram como é a sensação de, de repente, se tornar indesejável aos olhos desse gigante das redes sociais e perder velhos amigos. Eles me disseram o que é estar desamparado e não ser capaz de corrigir sua situação.

“Depois que a poeira baixou, percebi que não me sentia confortável em usar um serviço onde isso pudesse acontecer”

Dan é um oxoniano em uma "relação aberta, em forma de V e não monogâmica", que gosta de jogar jogos de tabuleiro e mora em uma casa chamada Ísis (mas ele a chama de Terra), que tem sua própria página da web.

Para seu trabalho diário, ele escreve um código que gerencia a administração de instituições de caridade e mantém os sites da Biblioteca Bodlean na Universidade de Oxford. Ele é administrador de uma instituição de caridade LGBT, onde também é ouvinte.

Ele também tem um sobrenome bastante incomum. Tão incomum que apenas duas pessoas no mundo o compartilham; Ele e sua ex-companheira (embora, como ele próprio admite, ela esteja considerando mudá-lo por escritura para “Quantum”).

Esse último nome é uma única letra. Q.

“Havíamos conversado sobre mudar nosso nome durante anos, sem inventar um nome para 'nós', porque éramos ambos bastante indecisos. Eventualmente, sugeri que considerássemos o sobrenome de uma única letra, porque isso reduz as opções para apenas 26. Aí nós repassamos o alfabeto e fizemos ”.

Facebook não gostou do meu sobrenome

Dan nos enviou a imagem acima em tamanho menor, tendo postado em seu site alegando que foi isso que viu no Facebook quando foi banido. As marcas BR visíveis fazem a imagem parecer menos autêntica, mas é isso que Dan diz ter visto.

Por volta de novembro de 2011, quatro anos depois de mudar seu sobrenome por escritura, ele descobriu que sua conta no Facebook havia sido desativada.

“Nunca tive problemas com meu nome incomum no Facebook. Meu ex e eu atualizamos nossos perfis no Facebook no dia em que escrevemos nossa enquete de ações. O dela passou mais rápido, e eu escrevi um e-mail para o Facebook para pedir que se apressassem e processassem mais rápido.

Então, quatro anos e meio depois, descobri que não conseguia mais fazer login. Um cheque da conta de um amigo mostrou que eu ainda estava visível como "ativo" no Facebook, mas as mensagens enviadas para mim desapareceram em um buraco negro (o remetente foi levado a acreditar que eu ainda estava "lá").

A pior parte para mim era que o Facebook estava agora, sem aviso, “fingindo” ser eu. “

Um processo lento e doloroso

O Facebook não é particularmente conhecido por sua transparência quando se trata de impor infrações percebidas de seus termos de serviço. Pessoas que se encontram do lado errado dos administradores muitas vezes se perguntam por que não conseguem se conectar com seus amigos e familiares.

Isso é algo que Dan aprendeu em primeira mão.

“O processo do Facebook era opaco e confuso, e parecia que sua própria equipe não sabia quais eram suas políticas ou como aplicá-las. E cara, eles eram LENTOS! Se você vai sair por aí banindo contas, não faça isso em um ritmo mais rápido do que você pode reativá-las se descobrir que você cometeu um erro!

Demorei várias semanas para recuperar o acesso à minha conta, navegando no labirinto de formulários (diferentes a cada vez que tentava fazer login, ao que parece). Eu carreguei uma digitalização da minha carteira de motorista e, mais tarde, do meu passaporte, e a cada vez recebia um e-mail inútil de volta da equipe do Facebook. Eventualmente, depois de muito assédio, eles reativaram minha conta. Recebi um pedido de desculpas indiferente, mas preferia que eles apenas, você sabe, me contatassem para me pedir para provar minha identidade PRIMEIRO, com um prazo antes de eles desativarem minha conta, e não o contrário! ”

Um buraco negro social

O exílio forçado de Dan do Facebook causou dificuldades pessoais significativas e resultou na exclusão dele das atividades sociais e dos eventos significativos na vida de seus amigos.

“Ter um perfil lá que eu não posso USAR era pior do que não ter perfil algum! Porque as pessoas presumiram que eu estava lá. Lembro que - depois que tudo acabou - descobri que perdi um convite para uma festa porque um amigo me enviou um convite de evento do Facebook... que eu nunca recebi. Se o Facebook tivesse simplesmente dito ao meu amigo que eu não entenderia a mensagem, isso teria acontecido, mas seu "buraco negro" estava em pleno vigor. Era frustrante e alarmante sentir que uma empresa do outro lado do mundo tinha tanto poder sobre minha vida social. ”

Perguntei a Dan se o fato de ele ter sido banido do Facebook teve alguma implicação em sua vida profissional.

“Como desenvolvedor de software, muitas vezes preciso ter uma conta no Facebook para testar a integração recursos em sites que eu criei... Acabei de criar uma conta no Facebook sem amigos e não sob o meu real nome."

Facebook é um jardim murado

Perguntei a Dan se ele acha que as pessoas dependem demais do Facebook.

“Algumas pessoas, certamente, parecem um pouco dependentes do Facebook para se socializar, mas acho que tenho muita sorte de que meus amigos não sejam tão ruins para isso. Quando fechei minha conta para sempre, tinha apenas 103 “amigos”, que acho que é um número bem pequeno. Às vezes ouço pessoas no trabalho falando sobre o Facebook, mas com base nas conversas, tenho certeza de que estou não faltando nada (e todos tomam o cuidado de me mostrar fotos de todos os seus gatos fazendo coisas fofas sem considerar)."

Ao falar com Dan, você pode perceber que ele perdeu muito do carinho que tinha pelo Facebook.

“Eu nunca gostei muito das mídias sociais muradas: elas vão contra o espírito da web. Ainda sinto falta da conveniência de poder atacar as pessoas no bate-papo do Facebook durante o dia de trabalho. Ainda estou virtualmente em todas as outras redes de mensagens instantâneas a maior parte do tempo, mas algumas pessoas só fazem mensagens instantâneas pelo bate-papo do Facebook ”.

“Eu não confio mais no Facebook”

Amber (nome fictício) é uma jovem de 30 e poucos anos de Sydney, New South Wales, Austrália. Ela passou os últimos cinco anos trabalhando em consultoria de mídia social para grandes organizações e agências internacionais, ajudando clientes a criar, gerenciar e entender sua presença na mídia social.

Ela se declara geek, dona de gatos e obsessiva por roller derby e passou os últimos 15 anos cuidando de amizades e relacionamentos através da Internet. Muitas dessas amizades são especialmente distantes, com pessoas que vivem em lugares tão distantes como a América do Norte, Sudeste Asiático e Europa.

Amber ingressou no Facebook em 2007, quando o site ainda estava em sua infância. Ao se tornar um membro, ela descobriu que era um repositório bom e centralizado para todas as suas amizades, onde todos eram facilmente acessíveis.

Ela também passou uma quantidade significativa de tempo jogando no Facebook, onde acumulou pontos e pontuações altas.

“Como um dos primeiros a adotar, não muitos dos meus amigos estavam no Facebook para começar. Foi muito fácil se conectar com pessoas que você não conhecia e conhecê-las. Eu desenvolvi alguns bons amigos com isso. Eu também costumava jogar muitos jogos, o tipo de namoro, como ‘OWNED’ e também coisas como amigos Fluff e um monte de coisas que vieram antes da era Farmville. Alguns desses jogos eu construí uma história de 2 anos - coisas como Pertencente, eu tinha milhões de 'dólares' (não dinheiro real, moeda virtual). Eu tinha gasto pequenas quantias em créditos em alguns outros aplicativos, nada importante, queria apoiar os desenvolvedores de aplicativos e também me divertir mais. Com o tempo, adicionei mais amigos RL (da vida real) e passei a confiar nisso como uma forma de me comunicar com eles. ”

No final de 2009, Amber tentou fazer logon em sua conta do Facebook. Ao fazer isso, ela descobriu que havia sido suspenso e ela não conseguia acessar sua conta. Até hoje, ela ainda não sabe por quê.

“O Facebook não foi divulgado com essa informação - além de me fornecer uma resposta comum sobre‘ jogar o sistema ’, eles fariam não entrar em correspondência comigo sobre isso ou fornecer uma razão para o meu caso específico e nem reinstaurar o conta. Fui bloqueado na conta sem aviso prévio ou informações para corrigir a situação. ”

Com sua conta desativada e sem nenhuma maneira de restaurá-la, ela se viu desconectada de seus amigos e familiares.

Ser banido do Facebook quase me custou meu emprego

A decisão de desativar sua conta no Facebook teve sérias implicações em sua vida profissional também. Como alguém que construiu uma carreira nas redes sociais, ter sua conta do Facebook arbitrária e sumariamente deletada era nada menos que catastrófico. Perguntei a Amber sobre o impacto que o banimento do Facebook teve em sua carreira profissional.

“Teve um impacto enorme. Na época, eu estava contratando uma grande empresa global que havia criado sua primeira página piloto no Facebook. Ninguém mais pode acessar essa página. Ele teve que ser abandonado. Isso arriscou minha reputação e a da organização. Além disso, fui administrador de muitas outras páginas do meu emprego anterior (o negócio, infelizmente, fechou) - como a maioria dessas já tinha administradores alternativos e eu estávamos no processo de entregá-los totalmente, eles desapareceram por um tempo, mas aparentemente o Facebook teve o bom senso de restabeleça-os. ”

Acabei de criar uma nova conta.

Ao falar com Amber, você tem uma compreensão palpável do impacto de ser excluído do maior site de rede social do mundo.

A decisão do Facebook de desativar a conta de Amber não a impediu de voltar ao Facebook. Pouco depois de descobrir que sua conta havia sido desativada, ela simplesmente abriu uma nova conta. Tentar argumentar com a equipe do Facebook foi infrutífero, e ela havia chegado ao fim de sua paciência.

“Acabei de criar uma nova conta. É bastante fácil, realmente. Muitas pessoas podem ter o mesmo nome e uma pessoa pode usar endereços IP alternativos, portanto, o único identificador que o Facebook pode usar é o seu endereço de e-mail (e então, é claro, seu endereço de e-mail URL / nome de usuário). Os endereços de e-mail não são difíceis de encontrar, então usei um alternativo para uma nova conta. ”

Uma coisa que fica imediatamente aparente ao falar com ela é a profundidade de sua desconfiança no Facebook. Apesar de reativar uma conta com um pseudônimo, ela não joga mais obsessivamente no Facebook como costumava fazer e não compra mais moeda virtual.

“O Facebook perdeu seu brilho naquele ponto. O motivo pelo qual nunca mais joguei é porque criei tanto cache virtual que fiquei totalmente desanimado... Não valeu a pena. Simplesmente não valeu a pena. Eu tinha amigos no jogo e na vida real tantos níveis além de mim que nunca mais os alcançaria e seria capaz de jogar com eles ”.

“No total, estou no Facebook há cerca de 5,5 anos - cerca de 3,5 na minha encarnação atual. Então, esse estilo de linha do tempo que eles lançaram no ano passado não é um reflexo verdadeiro de toda a minha existência no Facebook. Eu não adiciono nenhum marco porque não posso me incomodar se ele puder ser excluído por capricho. Eu não adiciono nada que eu possa querer salvar para a posteridade, a menos que seja salvo com segurança em outro lugar. ”

Perguntei a Amber se ela conseguiu acessar sua conta original. “Nunca fiz”, disse ela. Então perguntei se ela estava chateada com o que aconteceu e como ela se sentia em relação ao Facebook nos anos seguintes, ela tinha isso a dizer.

“Se você não está pagando por algo, você é o produto. Você paga pelo telefone e pelo serviço, mas não paga pelo Facebook. Perdi muitos velhos amigos. Havia algumas pessoas com quem eu estava em contato online por dez anos, mas nossos fóruns antigos meio que morreram com o advento do Facebook, então migramos para sermos amigos lá. Quando perdi a conta antiga, perdi amigos. Eu gostaria de poder encontrá-los novamente, mas descobri que isso é impossível sem nenhuma outra conexão existente com eles. Eu penso neles com frequência. ”

Um erro no sistema

Em alguns aspectos, você pode entender por que o Facebook costuma cometer erros tão massivos. Tem uma base de usuários de mais de quinhentos milhões e apenas cinco mil funcionários. É o maior site de rede social do mundo. Seu maior rival, o Twitter, tem apenas 250 milhões de usuários.

Como resultado, você quase pode entender por que eles cometem erros. Deve ser difícil policiar uma comunidade de meio bilhão. Você quase pode perdoar a tendência deles de atirar primeiro e fazer perguntas depois.

Com isso dito, porém, há algum espaço para melhorias importantes quando se trata de como o Facebook lida com suspeitas de violações percebidas de seus termos de serviço.

Ao falar com Mark e Dan, percebi que o Facebook estava preparado para suspender sua conta, apesar de ter falou pessoalmente com representantes do Facebook e forneceu-lhes informações relativas ao seu verdadeiro identidade.

Como resultado de terem feito tais esforços, eles realmente nunca deveriam ter estado em uma posição de ter sua conta do Facebook excluída.

Também é completamente inaceitável que Dan e Amber ainda não tenham reativado suas contas do Facebook, e Mark só foi capaz de restabelecer sua conta depois de falar com a mídia. Na verdade, Mark só conseguiu falar com a mídia como resultado de sua história ser particularmente incomum por compartilhar seu nome e sobrenome com um dos mais jovens bilionários do mundo.

Também se questiona a eficácia da capacidade do Facebook de bloquear usuários suspeitos de fraude. Apesar de terem suas contas excluídas, Dan e Amber foram capazes de abrir novas com o mínimo de barulho.

Mark e Dan foram informados de que suas contas foram suspensas por suspeitas de falsas identidades. No caso de Mark, foi por compartilhar um nome com o fundador do Facebook, e no caso de Dan, sua conta foi suspensa por ter um sobrenome compartilhado apenas com outro pessoa.

No entanto, Amber ainda não tem ideia de por que sua conta foi removida. Se o Facebook estiver preparado para fazer cumprir seus termos de serviço, ele deve estar preparado para informar as pessoas, sem ambigüidade, de sua suspeita de ofensa.

Consequências terríveis para um erro administrativo

A única coisa que me chamou atenção ao falar com Amber foi o quão catastrófico poderia ser ser removido do Facebook.

Sua suspensão quase descarrilou uma campanha de mídia social para uma grande empresa multinacional. Isso resultou na perda de alguns de seus amigos mais antigos. Isso resultou na perda de confiança em uma instituição que quase todos nós usamos para lidar com nossas interações sociais.

Se um erro administrativo em um site pode resultar na perda de velhos amigos e, potencialmente, na perda de seus reputação profissional, devemos questionar o papel que o Facebook tem em nossas vidas, e se somos muito dependentes nele.

Entramos em contato com o Facebook e pedimos que comentassem sobre essa história. Quando questionados sobre como identificam violações de seus termos de serviço, eles disseram

“As pessoas relatam conteúdo ou contas ao Facebook por meio dos links de relatórios que você encontra em todas as páginas do Facebook. Depois de enviar um relatório, o Facebook investigará o problema e determinará se o conteúdo deve ou não ser removido com base nas políticas do Facebook ”.

Eles também disseram que suas políticas para lidar com pessoas que violam seus TOS dependem da regra específica quebrada.

“Se um conteúdo violar nossas políticas, nós o removeremos. Por exemplo, se uma foto violar nossas diretrizes de nudez, nós a removeríamos e avisaríamos a pessoa que a publicou. Se alguém estiver usando o Facebook com uma identidade falsa, removemos o perfil. ”