Como lidar com clientes freelance difíceis: 6 maneiras

Depois de chegar a uma posição em que você tenha experiência suficiente como freelancer e se torne conhecido em seu campo, trabalhar para si mesmo é recompensador. No entanto, você precisará cometer muitos erros e lidar com alguns golpes ao longo do caminho.

Uma das curvas de aprendizado mais comuns para freelancers é lidar com clientes que são muito restritivos, rudes ou simplesmente ruins para você.

Se você já trabalhou em tempo integral, pode achar que precisa tolerar esse comportamento. Mas, na realidade, você não. Continue lendo para descobrir como você pode lidar com clientes freelance irritantes.

1. Definir limites claros

Antes de começar a trabalhar com qualquer cliente, é essencial que ambas as partes definam suas expectativas desde o início. Em muitos casos, os freelancers desenvolvem relacionamentos tóxicos com as pessoas com quem trabalham porque eles e seus clientes não estão na mesma página.

Quando você inicia um projeto, o cliente geralmente envia contratos que vocês dois precisam assinar antes de iniciar o trabalho. E para se proteger, você deve fazer o mesmo.

Em seus contratos, é uma boa ideia descrever cada um dos seguintes:

• Os horários em que você estará disponível.
• Quantas revisões gratuitas o cliente obtém.
• Taxas que eles incorrerão por atrasos nos pagamentos.

Claro, você quer que seus contratos pareçam profissionais, mas você não precisa contratar um designer gráfico sofisticado para fazer isso. Em vez disso, você pode usar um software como Espaço de Trabalho Fiverr. Quando você entrar, clique no Contratos aba. Em seguida, selecione o Novo Contrato opção.

A partir daí, você pode personalizar tudo para garantir que atenda às suas necessidades.

2. Use Empatia

Quando um cliente não concorda com você em algo, é fácil sentir que ele o atacou pessoalmente. Em alguns casos, você pode até começar a duvidar de suas habilidades - e se você é talhado para ser freelancer ou não.

Mas antes de responder com um comentário passivo-agressivo, tente dar um passo para trás e pensar sobre as coisas a partir da perspectiva deles. Pode ser que o cliente tenha uma ideia diferente para o produto final ou que você tenha tentado inovar, mas não deu certo.

Depois de entender por que eles estão irritados, explique por que você fez essa abordagem. É provável que vocês dois aprendam algo com a experiência e evitem que esses problemas voltem à tona no futuro.

3. Use o software para acompanhar os pagamentos

Como mencionamos em nosso guia para o principais sinais de alerta de clientes freelance a serem observados, um dos piores tipos de pessoas com quem você pode trabalhar são aqueles que não pagam em dia. É por isso que é tão importante assinar um contrato antes; se você não fez isso, você não tem provas de que eles estão fazendo errado.

Embora alguns clientes tentem ativamente evitar o pagamento em dia, outros não querem dizer isso; eles podem simplesmente estar ocupados e ter outras preocupações com que lidar. Em qualquer dos casos, fazer uma busca é uma excelente maneira de colocar o dinheiro em sua conta bancária com mais rapidez.

Você pode usar vários tipos de software para rastrear pagamentos atrasados. Espaço de Trabalho Fiverr tem a opção de enviar lembretes, enquanto Fluidamente é outra alternativa.

Ao enviar pagamentos, também é uma boa ideia definir uma data de vencimento em suas faturas. Qualquer coisa entre sete e 30 dias dará a seus clientes um aviso mais do que suficiente para encaminhar tudo para sua equipe de contabilidade.

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4. Aceite feedback, mas não intimide

O feedback construtivo pode ajudá-lo a melhorar seus projetos futuros para entregar um trabalho de melhor qualidade e, eventualmente, encontrar clientes com melhores salários. E nem todo feedback do cliente é um ataque direto ao quão bom você é como freelancer.

Dito isso, a palavra-chave no parágrafo anterior é "construtiva" - e há uma grande diferença entre isso e ser totalmente desrespeitoso.

Se você perceber que um cliente está consistentemente sendo rude com você, a pior coisa que você pode fazer é tolerar isso. Quanto mais você deixar acontecer, mais eles continuarão fazendo isso. Em vez disso, defenda-se e diga a eles que você não aceita bullying em nenhuma circunstância.

Se um cliente não aprecia suas preocupações ou continua agindo da mesma forma, não hesite em despedi-lo.

5. Permaneça Profissional

Quando você sente que um cliente está constantemente atrás de você, é muito tentador atacá-lo e dar a ele um gostinho de seu próprio remédio. No entanto, fazer isso é a pior coisa que você pode fazer. Na melhor das hipóteses, você destrói esse relacionamento além do reparo; na pior das hipóteses, você arruína sua reputação no setor e limita suas perspectivas futuras.

Embora muitos freelancers gostem de pensar o contrário, é importante lembrar que você é proprietário de uma empresa. Pense se sua marca de roupas favorita lhe enviou um e-mail desbocado; provavelmente você nunca mais compraria com eles e pararia de recomendá-los a outras pessoas.

Mesmo que os outros não sigam seus exemplos, você deve tratar os outros como gostaria de ser tratado. Faça isso por tempo suficiente e você atrairá clientes que compartilham valores semelhantes.

6. Evite trabalhar com eles

Quando você se tornar um freelancer, perceberá rapidamente que alguns relacionamentos não funcionam, independentemente do quanto você tente. Se você tentou permanecer profissional, mas seu cliente se recusa a encontrá-lo no meio, você pode não ter escolha a não ser deixá-lo ir.

Como freelancer, o tempo é o seu maior patrimônio. Se você está gastando suas horas de trabalho perseguindo faturas ou discutindo com clientes irracionais, você está evitando se concentrar em tarefas que o farão avançar.

Se um cliente está prejudicando seu negócio mais do que ajuda, não hesite em se livrar dele. Você perderá um pouco de dinheiro no curto prazo, mas notará que seus ganhos aumentam rapidamente quando você tem energia para se concentrar nas coisas que importam.

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Clientes autônomos ruins são um rito de passagem

É um equívoco comum que, assim que você sair do emprego e se tornar um freelancer, você nunca mais terá que lidar com pessoas difíceis novamente. Mas isso não poderia estar mais longe da verdade, especialmente quando você está se autoinicializando.

Para se tornar um freelancer de sucesso a longo prazo, você precisa ter esses clientes ruins e aprender com suas experiências. Em breve, você saberá o que procurar - e como encontrar aqueles que são uma alegria para trabalhar.

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