Fonte usada para estatísticas de receita do Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet
Fonte usada para Thierry Henry deletar sua conta no Twitter: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/
Em novembro de 2021, o cofundador do Twitter Jack Dorsey anunciou sua renúncia do Twitter, com Parag Agrawal nomeado o novo CEO da empresa.
Agrawal tem muitos problemas para enfrentar ao assumir o controle, com a plataforma lutando para manter a paz online e agradar seus acionistas.
Nos últimos anos, várias rachaduras surgiram na maneira como o Twitter funciona. A plataforma tem uma cultura tóxica em muitos de seus cantos, principalmente na política. E em um nível mais comercial, está começando a ficar para trás em outras plataformas de mídia social - o que não agradará seus acionistas.
Então, quais são os principais problemas que o novo CEO do Twitter precisa corrigir? Como ele pode fazer as coisas seguirem na direção certa? Vamos dar uma olhada...
1. Assédio e Abuso
Jack Dorsey anunciou sua renúncia em 29 de novembro, com Agrawal definido para assumir o papel de CEO com efeito imediato. Isso significa que ele pode começar a lidar com o assédio na plataforma sem demora.
Se você usa o Twitter regularmente por um longo período, sabe que nem todo mundo tem boas intenções. Infelizmente, muitos usuários recebem uma enxurrada de abusos em suas menções diariamente - e não importa se você é uma pessoa comum ou uma figura conhecida.
Muitas pessoas proeminentes deixaram o Twitter devido ao abuso que recebem. Thierry Henry, ex-jogador do Arsenal e jogador de futebol do Barcelona, excluiu sua conta em março de 2021, junto com outras mídias sociais perfis - afirmando que ele excluiria sua presença online "até que as pessoas no poder sejam capazes de regular seus plataformas ".
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Um contribuidor significativo para a hostilidade no Twitter é a mentalidade de multidão que muitos usuários adotam. Você pode ver isso no vitríolo regular que as estrelas do esporte recebem dos torcedores adversários e, às vezes, no seu próprio se eles não jogam bem ou se seu time perde. Também é visível em "pile ons" online.
É verdade que o Twitter tomou medidas para combater o assédio. Por exemplo, os usuários podem filtrar as menções que veem. Além disso, O Twitter introduziu o "Modo de Segurança" em 2021 - que permite bloquear temporariamente contas que enviam linguagem ofensiva ou respostas indesejadas.
No entanto, a plataforma ainda tem um longo caminho a percorrer antes que o assédio se torne menos comum. Combater esse problema deve ser a prioridade de Agrawal. Se ele não fizer um esforço significativo para fazer isso, mais usuários provavelmente deixarão a plataforma no futuro.
2. Equilibrando a liberdade de expressão
No passado, o Twitter foi acusado de censura. Isso mais uma vez veio à mente das pessoas depois que anunciou que você não pode compartilhar fotos de outras pessoas sem o consentimento delas.
Isso levou algumas pessoas a questionarem os possíveis problemas que isso pode causar. Por exemplo, o Twitter é uma plataforma crucial para identificar criminosos e ajudar a encontrar pessoas desaparecidas; tantos usuários estão preocupados que ambos se tornem significativamente mais difíceis.
O ex-CEO do Twitter expressou a importância de permitir que as pessoas falem antes de sair. Enquanto defendia a decisão de banir o ex-presidente dos Estados Unidos Donald Trump em janeiro de 2021, Dorsey também mencionou que banir uma conta tem "ramificações". Em um longo tópico no Twitter, o ex-CEO disse que a necessidade de suspender Trump foi "um fracasso nosso em promover uma conversa saudável".
A desinformação pode se espalhar rapidamente no Twitter, e impedir que isso aconteça é um esforço conjunto da empresa e de seus usuários. No entanto, a Agrawal também deve garantir que a plataforma promova debates produtivos.
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3. Rentabilidade do Twitter
O Twitter continua sendo uma das maiores plataformas de mídia social do mundo. Mas, nos últimos anos, enfrentou uma competição feroz de empresas como o TikTok. E embora tenha iniciado diferentes inovações, também precisa pensar um pouco mais fora da caixa.
A empresa ainda tem uma grande base de usuários ativos e um produto claro de valor. Mas em 2020, os lucros do Twitter aumentaram apenas 7% - totalizando US $ 3,7 bilhões. Em termos de lucro operacional, isso foi de US $ 26 milhões.
O COVID-19 sem dúvida desempenhou um papel nos resultados de lucro do Twitter, mas alguns também podem argumentar que a plataforma fez pouco para inovar em face de um cenário de mídia social cada vez mais competitivo. No final das contas, o Twitter ainda é um negócio - e a Agrawal, sem dúvida, desejará agradar aos acionistas.
4. Polarização
Mesmo antes da pandemia, o Twitter tinha muitas divisões em sua plataforma. No entanto, os eventos de 2020 colocaram essas questões ainda mais no centro das atenções.
Quando se trata de política e tópicos polêmicos, o Twitter às vezes pode causar divisões. Mas, em comparação com outras plataformas, é muito mais fácil enviar uma resposta para quase qualquer pessoa. No Facebook, você está muito confinado às pessoas que conhece - mas o Twitter é mais um fórum público em comparação.
A polarização no Twitter e em outras mídias sociais tem consequências significativas para a sociedade. Sufoca conversas equilibradas e necessárias e, na pior das hipóteses, pode ameaçar a segurança das pessoas. Agrawal precisará fazer mais para impedir que isso cause mais problemas.
Com o bot e as redes de influência continuando a operar na plataforma para semear divisões e espalhar a discórdia, o Twitter precisa encontrar maneiras mais inovadoras de lidar com o problema.
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5. Simpatia para iniciantes
Depois de saber como usar o Twitter, a plataforma se torna muito mais simples. Mas no começo, é assustador.
O Twitter é difícil de entender por vários motivos. Uma é que uma pequena proporção de seus usuários produz a maior parte de seu conteúdo. Em 2019, Pew Research Center constatou que 10% dos usuários eram responsáveis por 80% do conteúdo compartilhado no site.
Por causa disso, o Twitter tem muitas regras internas e normas sociais. É um desafio para os usuários entender isso, junto com as piadas e a sobrecarga de informações.
Ajudar os iniciantes a entender a cultura do Twitter é desafiador, mas é algo que o novo CEO precisa descobrir. Do contrário, qualquer aumento de usuários ativos diários não será tão significativo como poderia ser o caso.
6. Expansão internacional
Uma possível explicação para o crescimento estagnado do Twitter é que a plataforma é relativamente pequena em muitas partes do mundo.
O Twitter é enorme nos Estados Unidos, Japão, Reino Unido e Índia. No entanto, poderia estar fazendo mais para expandir sua influência nos mercados emergentes. Em particular, deve olhar para os países de língua espanhola como uma oportunidade - por exemplo, apenas 4,3 milhões dos 50 milhões de colombianos usam o Twitter, de acordo com Statista.
Empresas como TikTok, Facebook e Instagram têm obtido sucesso global porque foram capazes de se adaptar a vários mercados internacionais. E para que o Twitter tenha sucesso, Agrawal deve pensar em como sua empresa pode fazer a esse respeito.
O novo CEO do Twitter tem seu trabalho eliminado
O Twitter continua sendo uma das plataformas de mídia social mais importantes do mundo. Mas, no final do mandato de Dorsey, ficou claro que vários problemas precisavam ser corrigidos.
O site deve fazer mais para enfrentar a hostilidade; se não, mais usuários sairão. A pressão de celebridades e grupos influentes - como ligas esportivas - pode (e deve) levar o Twitter a levar essa questão mais a sério.
Além da cultura tóxica que mancha muitos cantos do Twitter, a empresa também precisa olhar para o jogo de longo prazo de uma perspectiva de negócios. Ela ainda tem muito espaço para crescimento nos mercados de língua inglesa e não-inglesa, mas deve aproveitar essas oportunidades.
O novo Código do Criador do Pinterest visa manter a plataforma inclusiva e livre de ódio.
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Danny é um escritor e fotógrafo que vive na Dinamarca. Ele ajuda os leitores do MUO a melhorar suas habilidades criativas e também é membro da equipe editorial.
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