O Telegram é um serviço de mensagens instantâneas útil que permite que os usuários do Windows interajam confortavelmente. No entanto, apesar das atualizações regulares, o aplicativo ainda trava ocasionalmente, dificultando o contato com seus contatos.
O problema provavelmente ocorre devido a um erro de back-end do Telegram, uma falha no aplicativo ou uma restrição do sistema operacional. É essencial descartar cada possibilidade. Neste artigo, compilamos uma lista de correções para colocar seu aplicativo Telegram em funcionamento se não estiver funcionando.
1. Correções preliminares
Antes de passar para as principais correções, tente estas correções preliminares:
- Descarte problemas de internet: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma conexão de internet estável executando outros aplicativos no mesmo computador. Quando outros aplicativos funcionam bem, os problemas de conectividade são descartados.
- Verifique o status do Telegram: Quando a internet estiver conectada corretamente, a próxima etapa deve ser verificar se o Telegram não está com tempo de inatividade. Para isso, visite o site downdetector e digite "Telegrama" para ver o que está acontecendo. Quando o status do Telegram está ativo e não há problemas relatados no downdetector, é improvável que o back-end do Telegram apresente problemas.
- Dê ao Telegram um novo começo: Depois de descartar problemas de internet e back-end, dê ao Telegram um novo começo para remover a possibilidade de falhas temporárias que impedem você de entrar em contato com seus amigos. Desligue o aplicativo Telegram completamente, de preferência no Gerenciador de Tarefas, e reinicie-o.
Se todas as três correções preliminares não resolverem o problema, pode ser um problema mais grave que precisa de mais investigação. Nesse caso, comece a implementar as correções abaixo.
2. Execute o Telegram como administrador
Quando você executa qualquer aplicativo do Windows como administrador, ele obtém acesso aos arquivos do sistema operacional que são restritos. Ele elimina a possibilidade de restrições temporárias do lado do sistema operacional que impedem o Telegram de acessar os arquivos necessários para sua operação. Portanto, ele tem uma boa chance de resolver o problema.
Para executar o Telegram como administrador, digite "Telegrama" na barra de pesquisa do Windows. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Telegram e clique em Executar como administrador.
3. Execute o Telegram no modo de compatibilidade
A correção não funcionará se o aplicativo estiver funcionando normalmente há alguns dias e você não tiver feito alterações drásticas no sistema operacional ou atualizado o Windows.
Se o problema aparecer após uma atualização do Windows ou se você estiver executando uma versão mais antiga do Telegram, é possível que a versão atual do aplicativo não seja compatível com seu sistema operacional. Portanto, atualize seu aplicativo para a versão mais recente e compatível ou reverta sua atualização do Windows.
Se você não puder fazer isso, execute o aplicativo no modo de compatibilidade. Você pode não ter usado antes, mas é um dos modos ocultos úteis no Windows.
No entanto, antes de fazer isso, execute o solucionador de problemas de compatibilidade que pode resolver o problema imediatamente. Para executar o solucionador de problemas, clique com o botão direito do mouse no atalho do Telegram e vá para Propriedades. Navegue até o Compatibilidade guia no TelegramaPropriedades janela e clique Execute o solucionador de problemas de compatibilidade.
Se o solucionador de problemas não identificar o problema, ajuste manualmente as configurações de compatibilidade. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Marque a caixa para Execute este problema no modo de compatibilidade para: e selecione Windows 8 no menu suspenso.
- Bater OK depois de clicar Aplicar.
Se a execução do aplicativo no modo de compatibilidade não funcionar, tente acessar o aplicativo por meio de uma VPN.
4. Acesse o Telegram com uma VPN
Às vezes, certos aplicativos e serviços não estão disponíveis em locais específicos ou o endereço IP de uma pessoa é banido pelo Telegram devido a longas horas de uso. Também é possível que o próprio aplicativo esteja bloqueado em determinados países. Portanto, você deve tentar conectar o aplicativo por meio de uma VPN para eliminar essa possibilidade.
Se você já estiver usando uma VPN e o aplicativo não estiver funcionando corretamente, tente primeiro alterar seu IP e localização na VPN e, quando isso não ajudar, considere desativá-lo temporariamente.
Ao ativar a VPN, alterar o local na VPN ou desativá-la não funcionar conforme o esperado, continue com o restante das correções.
5. Whitelist Telegram no Firewall do Windows
O Firewall do Windows protege seu computador contra vírus bloqueando programas e aplicativos de fontes não confiáveis. Em alguns casos, também pode afetar o funcionamento de aplicativos cotidianos como o Telegram. Portanto, é imperativo garantir que o Firewall não bloqueie o Telegram. Você pode fazer isso colocando o Telegram na lista de permissões nas configurações do Firewall.
Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra as janelas Painel de controle.
- Vamos para Firewall do Windows Defender.
- Clique em Permitir um aplicativo ou recurso por meio do Firewall do Windows Defender.
- Verifica a Público e Privado caixas para o aplicativo Telegram na lista.
Você pode precisar adicionar manualmente o Telegram se ele ainda não estiver lá. Para isso, clique em Mudar configurações no Aplicativos permitidos janela. Clique em Permitir outro aplicativo... e copie o caminho para a pasta onde o Telegram está instalado ou navegue até ela. Então clique Adicionar. Não se esqueça de verificar o Público e Privado caixas após adicionar o aplicativo à lista de aplicativos permitidos.
Temos um guia de como permitir aplicativos através do Firewall do Windows que você pode ler para saber mais sobre isso. Se a lista de permissões não resolver o problema, considere reinstalar o Telegram do zero.
6. Reinstalar o Telegram
Se todas as correções listadas acima não funcionarem, talvez seja necessário reinstalar o Telegram como último recurso. A reinstalação corrige todas as falhas temporárias, substitui os arquivos corrompidos da instalação anterior e instala a versão mais atualizada. No entanto, antes de reinstalá-lo, é imperativo desinstalá-lo corretamente.
Siga estas etapas para desinstalar o Telegram:
- Vou ao Painel de controle.
- Vamos para Programas e características.
- Encontrar Telegrama na lista.
- Clique com o botão direito do mouse no aplicativo e clique em Desinstalar.
Após a desinstalação, pegue uma nova cópia do aplicativo Telegram no Site oficial do Telegram e instalá-lo. Até mesmo o site do Telegram pode ficar inacessível se o Telegram for banido em seu país. Portanto, mantenha sua VPN conectada ao baixar e instalar o Telegram.
A nova instalação do aplicativo Telegram irá restaurá-lo ao seu estado original. Caso contrário, você pode querer executar uma verificação SFC em seu computador, executar uma verificação de malware e atualizar seu sistema operacional. Depois de tentar todas essas correções, se o problema persistir, é melhor alternar temporariamente para o cliente web do Telegram até que o problema se resolva.
7. Relatar o problema ao suporte do Telegram
Relate o problema ao suporte do Telegram antes de continuar sua comunicação via cliente web do Telegram. Para isso, acesse o Página de suporte do Telegram, descreva em detalhes o seu problema, mencione o que você fez antes que o problema ocorresse, digite seu endereço de e-mail e número de telefone e clique em Enviar.
Você pode não ter notícias do Telegram, ou eles podem levar muito tempo para responder. Portanto, não espere uma resposta imediata.
Continue suas conversas no Telegram
As correções na lista devem colocar o Telegram de volta nos trilhos. Se eles não o fizerem, você terá a opção de alternar para o cliente Web do Telegram até que o problema seja resolvido.
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Shan Abdul é formado em engenharia. Depois de concluir sua graduação e mestrado, ele começou sua carreira como escritor freelance. Ele escreve sobre o uso de diferentes ferramentas e softwares para ajudar as pessoas a serem mais produtivas como estudantes ou profissionais. Em seu tempo livre, ele adora assistir a vídeos do Youtube sobre produtividade.
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