O Disney + está constantemente em buffer? Um guia de solução de problemas para corrigir o problema

Você pega um pouco de pipoca, se acomoda no sofá e carrega o Disney+ para uma noite de entretenimento por streaming. No entanto, quando você tenta reproduzir algo, o filme ou programa simplesmente não carrega ou é constantemente armazenado em buffer. Todos nós já estivemos nessa situação e é incrivelmente frustrante.

Se o Disney+ estiver fazendo buffer infinitamente para você e interrompendo sua diversão de streaming, reunimos este guia repleto de etapas úteis de solução de problemas para resolver o problema. Percorra cada um deles e espero que o Disney + comece a se comportar.

1. O Disney+ está fora do ar?

A primeira coisa a descartar é se o problema está no lado da Disney, e não no seu. Pode ser que o Disney + esteja passando por manutenção ou interrupção, o que significa que afetará muitos usuários e não apenas você.

Para verificar o status do Disney+, visite um site como Downdetector. Isso rastreia os relatórios do usuário e mostra se outras pessoas também estão tendo problemas e qual é o problema (por exemplo, streaming de vídeo ou acesso ao site).

2. Verifique a velocidade da sua Internet

O Disney+ recomenda que suas velocidades de conexão à Internet sejam de pelo menos 5 Mbps para transmitir conteúdo HD e 25 Mbps para 4K UHD.

Você pode verificar a velocidade da sua internet através de um serviço como Fast.com. Seu dispositivo também pode ter um teste de velocidade integrado. Por exemplo, no PS5 vá para Configurações > Rede > Testar conexão com a Internet e no Xbox Series X/S acesse Configurações > Rede > Configurações de rede > Testar conexão de rede.

Se as suas velocidades forem inadequadas, existem vários maneiras de melhorar sua conexão com a internet, tal como:

• Feche todos os outros programas/aplicativos que requerem conexão com a internet. Por exemplo, verifique se o Steam não está baixando uma atualização do jogo em segundo plano.
• Desligue fisicamente o roteador, espere um minuto e ligue-o novamente. Esta é uma maneira simples de redefina seu roteador.
• Mude de Wi-Fi para Ethernet. Conecte-se diretamente ao roteador, em vez de usar um adaptador powerline.
  • Se você estiver no celular, mude de celular para Wi-Fi.

3. Reinicie o Disney+ e seu dispositivo

O conselho de pontualidade de "desligar e ligar novamente" é um clichê, mas isso é apenas porque realmente funciona a maior parte do tempo. Reiniciar o Disney+ e seu dispositivo de streaming pode resolver problemas de buffer.

Importante, você precisa reiniciar totalmente ambos, não apenas colocá-los no modo de espera. Desligue o dispositivo, puxe o plugue (se aplicável), aguarde um minuto e ligue tudo novamente.

4. Limpe o cache do Disney+

O Disney+ armazena dados temporários em seu dispositivo para ajudar no desempenho, mas ocasionalmente o cache pode ser corrompido, o que leva a problemas de buffer.

O método para limpar seu cache depende do seu dispositivo:

• Android: Vamos para Configurações > Aplicativos > Disney+ > Armazenar > Limpar cache e Apagar os dados
• Chromecast: Vamos para Configurações > Aplicativos > Chromecast integrado > Disney+ > Apagar os dados e Limpar cache > OK
• TV de fogo: Vamos para Configurações > Formulários > Gerenciar aplicativos instalados > Disney+ > Limpar cache e Apagar os dados
• PlayStation: Vamos para Configurações > Armazenar > Armazenamento do sistema > Dados salvos > Disney+ > Opções > Excluir
• Xbox: Vamos para Meus jogos e aplicativos > Aplicativos > Disney+ > Botão de menu > Gerenciar aplicativo > Limpar os dados salvos

Para um navegador da Web, consulte nossos guias para cromada, Raposa de fogo, Borda, e Safári. Se possível, pesquise "disneyplus.com" para excluir apenas os dados associados ao Disney+.

5. Atualize o aplicativo Disney+

O aplicativo Disney+ deve se manter atualizado automaticamente, mas é sempre sensato realizar uma verificação manual. No celular, vá para a Play Store/App Store e veja se há uma atualização disponível. Em um console de jogos, verifique se há uma atualização disponível na fila de download. No aplicativo do Windows, abra a Microsoft Store e vá para Biblioteca > Obter atualizações.

Da mesma forma, é uma boa prática manter seu dispositivo atualizado. Isso varia de acordo com o dispositivo e o sistema operacional, mas geralmente você encontrará uma opção de atualização por meio de uma página de configurações. Para obter ajuda específica, consulte nossos guias sobre como atualizar android e como atualizar o ios.

6. Verifique seu firewall

Se você usa um firewall ou tem um filtro de conteúdo, verifique se ele não está bloqueando desnecessariamente o Disney+. Embora isso geralmente interrompa seu acesso ao serviço, também pode causar problemas de buffer. Se você estiver no Windows, consulte nosso guia sobre como permitir aplicativos através do Firewall do Windows. Talvez você precise entrar em contato com o administrador do sistema se estiver em uma escola ou local de trabalho.

Você também pode querer testar para ver se seu ISP está limitando sua conexão; isso não é incomum com serviços de streaming, talvez como resultado de congestionamento de rede ou limites de dados. Se você descobrir que está sendo limitado, considere usar uma VPN para contornar isso.

7. Reinstale o Disney+

O Disney+ ainda está em buffer? Desinstale o aplicativo do seu dispositivo e reinstale-o. Esta nova instalação inicia você em uma lousa em branco e pode resolver quaisquer problemas persistentes com o aplicativo.

O método para desinstalar o Disney+ depende do seu dispositivo:

• Android/Chromecast: Vamos para Configurações > Formulários > Gerenciar aplicativos > Todo > Disney+ > Desinstalar
• TV de fogo: Vamos para Configurações > Formulários > Disney+ > Desinstalar
• iOS: Primeiro, pressione e segure no aplicativo Disney+ até que ele agite e, em seguida, toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir
• PlayStation: Destaque o aplicativo Disney+ e pressione o botão botão triângulo ou o Opções botão e, em seguida, pressione Excluir.
• Xbox: Destaque o aplicativo Disney+ e pressione o botão Cardápio botão > Gerenciar aplicativo > Desinstalar tudo

Se você estiver em uma TV inteligente, o processo varia de acordo com o fabricante. Geralmente, acesse a loja de aplicativos da TV, selecione o aplicativo Disney+ e procure uma função de remoção ou desinstalação. Se o aplicativo foi pré-instalado na sua TV, talvez você não consiga removê-lo.

Se tudo mais falhar, entre em contato com o Equipe de suporte do Disney+, que está disponível para suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou telefone. Embora seja improvável que o suporte ao cliente ofereça conselhos diferentes do que apresentamos aqui, vale a pena tentar - talvez haja uma falha exclusiva da sua conta.

Transmita o Disney+ sem interrupção

Espero que essas etapas de solução de problemas tenham resolvido seus problemas de buffer do Disney+. Caso contrário, tente outro dispositivo. Não é uma solução ideal, mas pode ajudar nesse ínterim, e você pode descobrir que o problema de buffer se resolve no seu dispositivo original.

Agora você pode voltar a aproveitar a riqueza de conteúdo empolgante que o Disney + oferece sem pausar a cada dois segundos.

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