Como experimentar os recursos experimentais da Netflix

Existem muitas razões pelas quais a Netflix é um dos melhores serviços de streaming, se não o melhor. Ele oferece uma variedade de programação inventiva, possui uma interface fácil de usar e raramente sofre de problemas técnicos. Mas como a Netflix acerta tanto?

A resposta é um teste completo. Cada mudança no Netflix, desde pequenos ajustes de aplicativos até grandes mudanças no algoritmo, passa por várias rodadas de testes detalhados. Vamos explorar como e por que a empresa faz isso e como você pode optar por testar os recursos da Netflix.

Como ativar os testes da Netflix

Se você deseja garantir que está sempre experimentando a versão de ponta do Netflix, precisa optar por receber testes e visualizações. Por padrão, todos estão incluídos nisso, mas veja como verificar se você não desativou anteriormente:

1. No site da Netflix, passe o mouse sobre sua foto de perfil no canto superior direito.
2. Clique Conta.
3. Ao lado de Definições, clique Participação no teste.
4. Virar Incluir-me em testes e visualizações e clique Feito.

A Netflix observa que "a configuração não se aplica a testes de segurança, antifraude ou aplicação dos Termos de Uso da Netflix". Essencialmente, você não pode ativar ou desativar as alterações feitas nesses elementos.

É importante observar que, embora a desativação deste programa de participação no teste exclua você de ver novos recursos de teste, isso não significa que você não será exposto a testes A/B de recursos existentes - mais sobre isso mais tarde.

Por que a experiência da Netflix e como ela funciona?

A Netflix testa tudo: registro, reprodução, recomendações, pesquisa... você nomeia, é testado. A razão para isso é que a Netflix quer verificar suas suposições. Não importa o quanto um funcionário da Netflix se esforce por uma ideia – os dados informam as decisões, não a opinião. Caso contrário, uma mudança pode falhar drasticamente porque foi baseada em um palpite.

A empresa faz isso por meio de testes A/B. Em sua essência, o teste A/B é uma maneira de comparar duas versões de algo para ver qual é a mais bem-sucedida. A medida do sucesso nem sempre é a mesma; depende da mudança. O experimento pode ter como objetivo ver qual versão faz com que mais pessoas se registrem ou descubra novos programas da Netflix, ou ficar assistindo o maior tempo possível.

A Netflix não está apenas testando duas versões, no entanto. Tem uma base de usuários tão expansiva, não apenas em termos de números brutos, mas também em demografia e comportamento. Isso significa que a Netflix pode separar seus usuários em muitos grupos experimentais, testando versões levemente ajustadas para ver qual é realmente a ideal.

Conforme detalhado no Blog de tecnologia da Netflix, a Netflix atribui seus usuários a esses grupos por meio de alocação em lote e em tempo real. O Lote atribui um conjunto fixo de membros a um experimento que atendem aos critérios do teste. O tempo real é mais flexível, fazendo com que os usuários entrem e saiam dos testes à medida que interagem mais com a plataforma.

A qualquer momento, você pode fazer parte de muitos testes. A Netflix tem uma ferramenta interna que permite que um departamento acompanhe quais experimentos outras equipes estão realizando, para garantir um usuário não é atribuído a vários testes conflitantes (por exemplo, dois testes que alteram o posicionamento do mesmo botão). Esses testes podem ser executados por dias, semanas ou meses.

Em outro post no Blog de tecnologia da Netflix, a empresa admite que testa centenas de mudanças todos os anos, mas apenas uma pequena porcentagem delas é lançada globalmente. A razão para isso é que os testes A/B mostram que a maioria dos experimentos não melhora a plataforma.

Mas a Netflix não vê isso como falhas. Como diz o blog:

Quando nossos membros rejeitam novas experiências de produtos com suas ações, ainda aprendemos muito sobre suas preferências, o que funciona (e não funciona!) para diferentes grupos de membros e onde pode ou não haver oportunidades de inovação.

Isso leva a novas hipóteses e testes; alguns deles podem ser bem sucedidos. Além disso, à medida que a base de membros cresce e suas expectativas e preferências mudam, a Netflix revisita experimentos antigos para ver se eles agora agregam valor.

Em última análise, embora a experiência geral seja a mesma, isso significa que o Netflix que você usa não é necessariamente idêntico aos seus amigos ou familiares. Sua página inicial pode apresentar linhas diferentes, os botões de reprodução podem parecer diferentes, você pode ter um algoritmo de recomendação diferente, e assim por diante.

Quais recursos a Netflix testou?

A Netflix está sempre testando mudanças e novos recursos. Alguns deles nunca aparecem, enquanto outros agora são componentes amados da plataforma. Exemplos de experiências anteriores da Netflix incluem:

• Alterando o tamanho dos blocos na página inicial para ver qual incentivou os usuários a assistir.
• Alterar o tom do botão de call to action na página inicial para ver qual incentivou os usuários a clicar para se inscrever.
• Apresentando coleções de conteúdo com curadoria de criativos da Netflix, em vez de um algoritmo, para ver se incentivava os usuários a assistir algo fora de suas recomendações habituais.
• Cobrar os assinantes que compartilham sua conta Netflix fora de casa, para ver se a receita cresceu por meio dos clientes existentes.
• Apresentando um botão que exibe algo pseudo-aleatoriamente para alguém assistir (com base em sua histórico de exibição e recomendações) para ver se aumentou o tempo de exibição e diminuiu o tempo gasto rolagem. Isso mais tarde se tornou o botão "Reproduzir algo" da Netflix.

Como mencionado anteriormente, você tem a oportunidade de receber alguns desses testes maiores (novos recursos como o botão de reprodução aleatória) optando por testar a participação por meio de sua conta Netflix. No entanto, você sempre receberá testes A/B para ajustes menores, independentemente da configuração.

Como exemplo, você deve ter notado que o bloco de imagem usado para representar um filme ou programa em sua página inicial muda periodicamente ou parece diferente da do seu amigo - isso ocorre porque a Netflix exibe uma imagem que acha mais provável que você achar atraente.

Os testes nem sempre são voltados para o usuário. Por exemplo, a Netflix está constantemente aprimorando a tecnologia que usa para alimentar seu streaming, para garantir o equilíbrio perfeito entre qualidade e consistência. Não há nada pior do que um serviço de streaming lento.

Netflix está melhorando continuamente

A Netflix é uma plataforma em evolução, mudando constantemente para manter os assinantes existentes satisfeitos e atrair novos clientes. Isso não significa que a Netflix seja perfeita - longe disso, pois há muitos recursos úteis ausentes da Netflix - mas que seu comportamento deve levar a melhorias.

8 novos recursos que gostaríamos de ver Netflix Adicionar

Leia a seguir

Sobre o autor