Os compradores da Amazon confiam nas avaliações de um produto por clientes anteriores para ajudar a orientar suas escolhas de compra. Vendedores habilidosos encontraram uma maneira de explorar isso usando grupos do Facebook para mobilizar avaliações positivas falsas de produtos.
A Amazon não gosta nem um pouco disso e tomou medidas legais para impedi-lo. Aqui estão os detalhes...
Amazon processa administradores de grupos do Facebook
A Amazon processou os administradores de mais de 10.000 grupos do Facebook por supostamente usarem seus grupos para mobilizar as pessoas a escrever avaliações de produtos falsas ou enganosas em troca de dinheiro ou de graça produtos.
De acordo com um Comunicado de imprensa da Amazônia:
Esses grupos são criados para recrutar indivíduos dispostos a postar avaliações incentivadas e enganosas nas lojas da Amazon nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha e Japão.
Segundo a empresa, as avaliações falsas afetam centenas de produtos em todo o site.
Um dos grupos visados pela ação movida no Tribunal Superior do Condado de King, em Seattle, é o grupo Amazon Product Review, que tinha mais de 43.000 membros antes do Meta excluí-lo no início de 2022.
Por que a Amazon arquivou o caso
Embora a Amazon tenha implantado 12.000 funcionários e um algoritmo orientado por IA para detectar fraudadores em seu site, não os encontra todos.
Além disso, a Amazon diz que grupos do Facebook, como o agora fechado grupo Amazon Product Review, evitam o Facebook detecção por "ofuscando letras de frases problemáticas" (ortografia incorreta ou substituição de letras de chave frases).
Portanto, a Amazon pretende usar as informações que este caso revela para "identificar maus atores e remover avaliações falsas" que o Facebook e a Amazon não conseguiram capturar.
A questão das avaliações falsas também está sendo investigada no Reino Unido, de acordo com um declaração da Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido. No passado, Amazon culpou empresas de mídia social por avaliações falsas.
As avaliações falsas são um grande problema?
Embora as avaliações falsas sejam um problema para a Amazon há anos, os bloqueios relacionados ao COVID-19 intensificaram o problema à medida que mais pessoas se voltavam para as compras online.
De acordo com Inteligência de NY, o Fakespot (um plugin que detecta avaliações falsas) informa que cerca de 42% das 720 milhões de avaliações da Amazon avaliadas em 2020 eram falsas.
A Amazon diz que derrubou mais de 200 milhões de avaliações falsas suspeitas apenas em 2020. A Amazon também relatou mais de 10.000 grupos de revisão falsos ao Meta desde 2020. Meta derrubou mais da metade.
Existem vários ferramentas para ajudar a detectar avaliações falsas. Mas o problema continua a persistir.
A Amazon pode nunca ter sucesso na eliminação de todas as avaliações falsas
Revisões falsas de produtos na internet não podem ser totalmente eliminadas. No entanto, avaliações falsas podem ser reduzidas a níveis toleráveis.
Amazon, Facebook e todas as empresas de tecnologia não têm escolha a não ser combater o problema com todas as ferramentas à sua disposição e em cooperação umas com as outras, para que o comércio eletrônico prospere.
