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Sua empresa favorita deixou a desejar e a assinatura de US $ 80 que você pagou não corresponde exatamente à sua descrição. O pior de tudo é que o site "Contate-Nos" O link é uma mentira completa e total. Tudo o que leva a uma página cheia de respostas em lata que podem ser escolhidas em uma lista.
Sim. Todos nós já estivemos lá.
Às vezes, você precisa fazer as coisas de outra maneira. Às vezes, você precisa levar seus problemas ao mundo da rede social corporativa Não apenas para preguiçosos: mais de 5 maneiras pelas quais as redes sociais podem ajudá-lo no trabalhoPara muitos de nós, as redes sociais são apenas uma tendência passageira. Passamos grande parte de nossas vidas sem eles, e não os vemos necessários de forma alguma. De fato, muitos de nós tendem a ... consulte Mais informação . Ao usar vários serviços, como Twitter e Facebook, você poderá obter Atendimento ao Cliente Você está tirando o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente?Você já ligou para o atendimento ao cliente, apenas para encerrar a ligação frustrado, decepcionado e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas era desfavorável e certamente não valia o tempo gasto em ... consulte Mais informação olhar para o seu lado. No entanto, você precisa fazer as coisas corretamente. Confira nossas dicas abaixo.
Pense antes de publicar
Eu senti que isso precisava ser dito na vanguarda do artigo por esse mesmo motivo: às vezes agimos irracional. Quando você envia um discurso maldito e dirigido a uma empresa via Twitter 7 razões pelas quais você deveria usar o TwitterO Twitter já está conosco há sete anos e contando. Isso aconteceu há sete anos desde que Jack Dorsey enviou o primeiro tweet em 2006, numa época em que o microblogging social ... consulte Mais informação , Facebook ou mesmo sites de reclamações atendendo a consumidores insatisfeitos Os 6 melhores sites de reclamações para consumidores irritadosTeve uma má experiência de compra? Se você quiser comentar sobre uma empresa ou produto, acesse estes sites de reclamações de consumidores. consulte Mais informação , alguém tem para responder por isso. Ocasionalmente, quem responde nem é responsável pelo problema.
Considere o conto preventivo de Lindsay Robertson em que a Home Depot estragou sua entrega de CA. Embora os acordos de remessa tenham sido feitos on-line, seu Tweet cheio de raiva resultou no já esgotado local gerentes de loja que chegam à sua porta em 23:00 para carregar o objeto pesado dentro de seu apartamento. Esses indivíduos foram os culpados? Não. No entanto, eles conseguiram o final mais curto.
Chame-os publicamente
Bem. Você pensou sobre isso. Os gerentes locais da empresa foram idiotas para você. O mesmo aconteceu com os caixas e associados. Em suma, esta empresa apenas é uma merda. Se você tem carne, às vezes a melhor decisão é reclamar por meio de um tweet ou postagem no Facebook. A propósito, isso não necessariamente fará você parecer chorão ou mesquinho - essa é apenas a nova maneira de fazer as coisas.
De fato, se a empresa twittar ou comentar com uma solução para o problema, isso pode ajudar alguém com o mesmo problema! Além disso, a maioria das empresas prefere não ter sangue ruim e assim por diante, para que façam o possível para resolver o problema. A menos que, você sabe, eles são realmente muito ruins. Nesse caso, você provavelmente deve encontrar alguém para fazer negócios.
Mantenha-o aberto
Manter sua consulta em aberto é uma boa opção para um problema que não é também principal. Obviamente, pode haver algo errado, mas talvez você saiba que um simples tweet ou postagem no Facebook não é a melhor maneira de transmitir sua mensagem. Você sempre pode enviar uma breve nota dizendo algo como, "Ei pessoal. Você poderia me dizer a melhor maneira de entrar em contato com você sobre um problema que estou tendo com seu produto? "
É simples, não ameaçador e honesto. Normalmente, você receberá um endereço de e-mail adequado para usar ou talvez um prompt para explicar sua situação. Além disso, esse tipo de simplicidade pode ajudar a impedir que as coisas esquentem dos dois lados. Normalmente, agir profissionalmente é o melhor caminho a percorrer.
Resuma a situação
Portanto, você já deve ter solicitado uma melhor rota de contato. Você foi legal com isso, mas a empresa nem respondeu. Sim - você estava ignorado. Agora é a hora de as coisas ficarem um pouco mais drásticas. Embora isso possa ser visto como um pequeno mesquinho, você deve postar - em detalhes - todas as partes do problema que está tendo. Fique calmo, no entanto. Não há necessidade de agir infantil.
Se a empresa não responder imediatamente, outros provavelmente responderão. A Internet é uma força poderosa, meu amigo. Às vezes você pode usá-lo para sua vantagem. Seja alguém que não tem tanto autocontrole quanto você comentando na postagem ou em uma imagem sendo compartilhado no Reddit, existe definitivamente a chance de chamar a atenção do cliente serviço.
Build A Posse
Discutimos todas as etapas que você pode executar, mas e se nenhuma delas funcionar? Bem, como eu disse anteriormente, a Internet é uma força poderosa. Se você não conseguir chamar a atenção do serviço ao cliente, chame a atenção da Internet. Em vez de esperar que alguém poste seu problema no Reddit, publique você mesmo. Você participa de fóruns relacionados aos produtos da empresa? Poste lá também.
Em outras palavras, preste tanta atenção ao seu caso quanto possível. Faça o que puder para chamar a atenção para o problema e coloque-se em uma posição em que a empresa não pode ignorar você.
Conclusão
Às vezes, as empresas têm dias ruins, por isso, lembre-se disso antes de liberá-lo. No entanto, outras vezes, elas simplesmente não são boas empresas. Acontece!
Você já entrou em contato com o atendimento ao cliente por meio de uma rede social? Isso funcionou para você?
Créditos da imagem: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Em caso, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart é um bom produtor de vídeo na web e um escritor medíocre um pouco acima do conteúdo on-line.