O Gmail está entre os serviços de e-mail gratuitos mais populares. No entanto, como qualquer outro serviço online, ele tem seu próprio conjunto de problemas. Um problema comum que os usuários enfrentam é quando o Gmail para de receber novos e-mails.
Assim, se o Gmail não estiver recebendo novos e-mails, tente as etapas de solução de problemas abaixo para corrigir o problema definitivamente.
1. Experimente alguns reparos básicos
Antes de mergulhar nas etapas de solução de problemas mais avançadas, verifique o Painel de status do Google Workspace para garantir que o Gmail esteja operacional. Se os servidores do Gmail estão passando por uma interrupção ou ficaram inativos recentemente, é provável que você não tenha recebido nenhum novo e-mail. Nesse caso, você não pode fazer muito além de pedir ao remetente para enviar o e-mail novamente.
Uma conexão de internet fraca ou instável também pode ser o motivo pelo qual você não está recebendo novos e-mails em sua conta do Gmail. Neste caso, visite um
site de teste de velocidade da internet para verificar a velocidade da sua internet. Se você estiver obtendo uma velocidade comparativamente mais baixa do que deveria, entre em contato com seu ISP e peça que eles consertem sua conexão.Às vezes, um bug temporário em sua conta do Gmail pode causar vários problemas, incluindo o que está em mãos. A melhor maneira de eliminar esse bug é sair e depois voltar para sua conta do Gmail. Veja como sair da sua conta do Gmail:
- Abra o Gmail em um navegador e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Escolher Sair.
Agora você está desconectado da sua conta do Gmail. Em seguida, reinicie o navegador e abra o Gmail novamente. Insira as credenciais de login para fazer login na sua conta do Gmail.
2. Verifique o armazenamento da sua conta do Gmail
O Gmail armazena e-mails no armazenamento da sua conta do Google. Se você for um usuário gratuito, terá 15 GB de armazenamento, que pode ser preenchido rapidamente se você receber muitos e-mails ou armazenar arquivos no Drive. Infelizmente, quando seu armazenamento estiver cheio, você deixará de receber e-mails.
Para verificar o armazenamento da sua conta do Google, abra sua conta do Google Drive e olhe para o lado esquerdo da tela para ver seu status de armazenamento.
Se o armazenamento estiver cheio, você poderá comprar armazenamento ou excluir arquivos desnecessários do seu Google Drive. Você também pode limpe a lixeira para liberar espaço de armazenamento na sua conta do Gmail se você não precisar mais dos e-mails lá.
3. Verifique a pasta de spam no Gmail
Como a maioria dos serviços de e-mail, o Gmail envia todos os e-mails indesejados e suspeitos para a pasta Spam. Pode ser que o Gmail esteja perdendo e-mails nesta pasta. Felizmente, você pode mover todos os emails presentes na pasta Spam de volta para sua caixa de entrada.
Para fazer isso, siga os passos abaixo:
- Abra o Gmail e clique no botão Spam opção na barra lateral esquerda.
- Localize e clique com o botão direito do mouse no e-mail que você esperava e escolha Não é spam no menu de contexto.
No futuro, sempre verifique primeiro a pasta de spam sempre que não vir o e-mail esperado em sua caixa de entrada.
4. Verifique se você não bloqueou o remetente
O Gmail permite bloquear remetentes para que você não tenha notícias deles novamente. Infelizmente, você pode ter bloqueado por engano o remetente de quem está esperando um e-mail. Nesse caso, você terá que remover o remetente da sua lista de bloqueio para resolver o problema.
Aqui está como fazê-lo:
- Abra o Gmail e clique no botão Engrenagem ícone na barra superior.
- Escolher Ver todas as configurações.
- Troque para Filtros e endereços bloqueados.
- Localize e selecione o remetente de quem você esperava o e-mail e clique no botão Desbloquear endereços selecionados botão.
- Escolher Desbloquear na janela de confirmação que aparece.
Depois de desbloquear o remetente, infelizmente, você terá que pedir para ele reenviar o e-mail para você.
5. Desativar encaminhamento de e-mail
O recurso de encaminhamento de e-mail do Gmail permite que você encaminhe e-mails recebidos para um endereço de e-mail diferente. Esse recurso pode ser útil se você mudou para um endereço de e-mail diferente e deseja que todos os e-mails recebidos sejam encaminhados para ele.
Se você não estiver recebendo e-mails, o Gmail pode estar enviando-os para um endereço encaminhado. Para desativar o encaminhamento de e-mail no Gmail:
- Abrir Gmail > Ícone de engrenagem > Ver todas as configurações.
- Troque para Encaminhamento e POP/IMAP aba.
- Selecionar Desativar encaminhamento.
- Role para baixo e clique Salvar alterações.
Se a opção de encaminhamento de e-mail estiver habilitada, você terá que pedir ao remetente para enviar o e-mail novamente para seu endereço original.
6. Verifique o tipo de arquivo
As configurações de segurança do Gmail bloqueiam automaticamente as mensagens que contêm arquivos e links maliciosos. Portanto, confirme com o remetente que o e-mail não contém nenhum arquivo que possa ser confundido com malicioso.
Se você tiver certeza de que o arquivo é seguro para o seu computador, peça ao remetente para faça o upload para o Google Drive e compartilhe o link.
7. Desative temporariamente quaisquer programas antivírus em uso
Se um e-mail contendo anexos maliciosos ignorar a segurança do Gmail, ele será bloqueado e removido pelo recurso de filtragem de e-mail do antivírus. Mas, se você acha que o e-mail está seguro e deseja recebê-lo mesmo assim, pode desativar o programa antivírus temporariamente.
Normalmente, você pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do antivírus na bandeja do sistema e optar por desativá-lo no menu de contexto. Se você estiver usando o Microsoft Defender como seu programa de segurança padrão, confira nosso guia sobre desabilitando o Defender no Windows.
Depois de desabilitar o programa de segurança, peça ao remetente para enviar o e-mail novamente.
8. Limpe o cache do seu navegador
Embora improvável, às vezes os dados de cache corrompidos dos navegadores podem ser o motivo pelo qual você não está recebendo novos e-mails no Gmail.
Para confirmar isso, abra o Gmail em outro navegador e verifique se você recebe novos e-mails ou não. Se sim, algo está errado com seu navegador principal; muito provavelmente, dados de cache corrompidos estão causando o problema.
A solução, neste caso, é limpar os dados do cache no navegador afetado. Confira nosso guia sobre como limpar o cache em cromada, Raposa de fogo, e Microsoft borda.
Se você ainda estiver enfrentando o problema, pode haver algo errado com sua conta do Google. A única coisa que você pode fazer nesta situação é entre em contato com o Suporte do Google e peça-lhes mais ajuda.
Corrigindo o problema de não receber e-mails do Gmail
Se você não estiver recebendo e-mails no Gmail, uma das dicas acima resolverá o problema. Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do Google se nenhuma das dicas acima foi útil. Enquanto isso, você pode estar interessado em imprimir seus contatos do Gmail para evitar uma emergência ou manter um registro em papel.