Volte a verificar seu PC com essas correções para o erro inesperado da segurança do Windows.
A Segurança do Windows incorpora o utilitário antivírus Microsoft Defender. No entanto, alguns usuários não podem optar por executar verificações do Microsoft Defender devido a uma mensagem de erro que diz: “Erro inesperado. Desculpe, tivemos um problema. Essa mensagem de “erro inesperado” aparece para alguns usuários quando eles selecionam o Proteção contra vírus e ameaças guia em Segurança do Windows.
Consequentemente, o Guia de proteção contra vírus e ameaças está inacessível. Esse erro significa que há um problema com a ferramenta antivírus do Windows. É assim que você pode resolver o problema de “erro inesperado”.
1. Verifique se há novas atualizações do Windows
Primeiro, verifique e instale as atualizações de patch do Windows disponíveis. A Microsoft lança muitos patches para atualizar o Microsoft Defender. Portanto, uma atualização de patch pode resolver um bug de segurança do Windows. Nosso
guia para atualizar manualmente o Windows informa como verificar e instalar novas atualizações em Configurações.2. Executar varreduras de arquivos e imagens do sistema
Problemas de arquivo do sistema podem estar causando o “erro inesperado” no seu PC. Para verificar se esse é o caso, execute uma verificação do Verificador de arquivos do sistema no prompt de comando. Essa verificação reparará os arquivos de sistema corrompidos detectados. Nosso guia sobre utilizando a ferramenta SFC no Windows informa como verificar arquivos do sistema com esse utilitário.
Também é recomendável executar uma verificação de gerenciamento e manutenção de imagem de implantação, que pode resolver problemas de imagem do sistema Windows. A ferramenta Verificador de arquivos do sistema não funciona quando há problemas com a imagem do sistema. Portanto, tente executar este comando antes da varredura SFC também:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth3. Remova o software antivírus de terceiros
Você tem uma ferramenta antivírus alternativa de terceiros instalada em seu PC? Nesse caso, existe a possibilidade de que o software antivírus esteja causando o problema ao entrar em conflito com o Microsoft Defender. Pelo menos tente desligar o utilitário AV de terceiros clicando com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema para o aplicativo e selecionando uma configuração de menu de contexto de desativação.
Se a desativação do software antivírus de terceiros funcionar, você tem duas opções. Você pode reativar esse software antivírus e utilizar o scanner antivírus alternativo que ele fornece. Ou você pode desinstalar completamente o software antivírus de terceiros, se preferir o Microsoft Defender. Nosso guia para remover software do Windows inclui vários métodos para desinstalar programas.
4. Modifique a chave de registro do Windows Defender
Este ajuste de registro para modificar um DesabilitarAntiSpyware DWORD é uma das correções mais amplamente confirmadas para o problema “Erro inesperado”. Então, talvez essa também seja a solução de "erro inesperado" que você está procurando. Para aplicar essa possível correção, edite o registro da seguinte maneira:
- Abrir Executar, entrada regedit, e clique OK.
- Apague o caminho do registro atual e insira esta localização da chave do registro dentro da caixa de endereço:
Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Políticas\Microsoft\Windows Defender - Você pode pular para a etapa cinco se a chave do Windows Defender incluir um DesabilitarAntiSpyware DWORD. No entanto, os usuários que não conseguem ver que DWORD precisarão clicar com o botão direito do mouse no Windows Defender tecla e selecione Novo > DWORD.
- Tipo DesabilitarAntiSpyware na caixa de texto do DWORD.
- Clique duas vezes no DesabilitarAntiSpyware DWORD para acessar seu Valor caixa.
- Entrada 0 na caixa de dados se esse não for o valor atual definido.
- Selecione OK para confirmar o valor para DWORD.
5. Redefinir o aplicativo de segurança do Windows
Vale a pena tentar redefinir a segurança do Windows sempre que o aplicativo não estiver funcionando corretamente. Nesse caso, algo está acontecendo com o componente antivírus desse aplicativo. Você pode redefinir esse aplicativo em Configurações ou executando um comando do PowerShell. Nosso artigo sobre redefinindo a segurança do Windows explica como aplicar essa resolução potencial de três maneiras diferentes.
6. Executar uma verificação do Malwarebytes
Às vezes, o “erro inesperado” pode ser causado por malware direcionado à segurança do Windows. No entanto, os usuários não podem eliminar malware com o Windows Security por causa do erro. Portanto, tente executar uma verificação com a versão freeware Malwarebytes. Alguns usuários disseram que a utilização desse software os ajudou a resolver o problema de “erro inesperado”. É assim que você pode executar uma verificação do Malwarebytes:
- Abra o Malwarebytes local na rede Internet.
- Clique no Download grátis botão.
- Ative o Explorer segurando o janelas tecla do logotipo e pressionando E.
- Vá para o local da pasta que contém o arquivo de instalação do Malwarebytes.
- Clique duas vezes no MBSetup.exe arquivo.
- Clique Instalar para adicionar Malwarebytes a um caminho de diretório padrão.
- Selecione eu ou minha familia (para uso pessoal) na etapa de seleção da produção e clique Próximo.
- Clique Pule isso por enquanto se preferir não instalar o software adicional Malwarebytes Browser Guard.
- Selecione Feito terminar.
- O Malwarebytes será aberto automaticamente. Selecione iniciar > Talvez mais tarde dentro da janela do Malwarebytes.
- Clique iniciar de novo.
- Selecione Malwarebytes' Varredura opção.
- aperte o Quarentena botão após a digitalização.
Se essa possível resolução funcionar, você pode manter o Malwarebytes instalado para verificação manual. É uma avaliação de 14 dias da versão Premium e a proteção em tempo real dura apenas algumas semanas. No entanto, você pode desativar a proteção Malwarebytes para garantir que não entre em conflito com o Microsoft Defender clicando com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do utilitário e desmarcando a opção Malware, ransomware, Explorar, e Proteção Web opções.
O Microsoft Safety Scanner é uma alternativa ao Malwarebytes com o qual você também pode executar uma verificação de malware. No entanto, é apenas um utilitário de verificação temporário que expira após 10 dias. Você pode baixar esse utilitário deste página da Microsoft. Confira nosso guia do Microsoft Safety Scanner para obter detalhes sobre como limpar malware com essa ferramenta.
7. Verifique a configuração de política de grupo "Desativar o Microsoft Defender Antivirus"
Se você for um usuário do Windows Pro ou Enterprise, verifique se o Desative o antivírus do Microsoft Defender política não está habilitada na Política de Grupo. Você pode verificar essa política nas seguintes etapas:
- Abra o Editor de Diretiva de Grupo pressionando o janelas logotipo + S tecla de atalho, entrando gpedit.msc na caixa de pesquisa e selecionando o gpedit.msc resultado.
- Em seguida, navegue até este local de política na barra lateral da Política de Grupo:
Configuração do Computador\Modelos Administrativos\Componentes do Windows\Microsoft Defender Antivirus - Em seguida, clique duas vezes Desative o antivírus do Microsoft Defender para verificar essa política.
- Clique Não configurado se essa política estiver definida como Habilitado.
- Selecione a política Aplicar e OK opções.
8. Redefinir o Windows ou executar uma atualização no local
Redefinir o Windows é um método de solução de problemas que restaura a plataforma para uma configuração padrão (de fábrica). A ferramenta Redefinir este PC oferece uma maneira simples de reinstalar a plataforma e preservar os arquivos do usuário, mas você precisará reinstalar os aplicativos.
Aplicando uma redefinição do Windows pode resolver alguns problemas mais profundos do sistema que causam o problema "Erro inesperado". No entanto, é aconselhável fazê-lo apenas se nenhuma das outras possíveis soluções sugeridas aqui funcionar.
Uma atualização local é um método alternativo de solução de problemas para redefinir o Windows. Executar uma atualização no local reinstalará o Windows instalando a versão de compilação mais recente. Então, é como uma redefinição, mas a vantagem é que uma atualização no local preserva os aplicativos que você instalou. Este guia para realizando uma atualização in-loco no Windows fornece instruções completas para atualizar o Windows 11 dessa maneira.
No entanto, você pode atualizar para uma nova versão do Windows via Configurações. Abrir atualização do Windows no aplicativo Configurações para ver se há uma atualização de versão disponível. Em caso afirmativo, selecione para atualizar para a versão mais recente do Windows a partir daí.
Execute uma verificação com a segurança do Windows novamente
Você provavelmente conseguirá acessar as opções de varredura antivírus na Segurança do Windows novamente depois de aplicar as possíveis soluções abordadas aqui. Portanto, tente aplicar todas as possíveis resoluções de “erro inesperado” na ordem especificada para encontrar uma que funcione no seu PC com Windows. Você também pode entrar em contato com o Serviço de suporte do Microsoft Windows para obter mais assistência, mas experimente primeiro as possíveis correções descritas aqui.
