Principais conclusões
- O Amazon Go e o Amazon Fresh oferecem experiências de compra sem caixa, tornando o checkout mais fácil e conveniente para os clientes.
- Os riscos potenciais incluem redundância de empregos para caixas, vulnerabilidades de segurança que podem ser exploradas por criminosos e preocupações com a privacidade em relação à coleta de dados.
- Apesar do fechamento de lojas e da incerteza, a Amazon continua comprometida em popularizar o Amazon Go e o Fresh, sugerindo que eles podem moldar o futuro do varejo.
Já se passaram alguns anos desde que a Amazon anunciou seus serviços Go e Fresh. Mas Go e Fresh ainda não atingiram o mainstream e ainda não está claro para muitos o que eles realmente oferecem. Então, o que são Amazon Go e Amazon Fresh e quando eles serão apresentados em locais próximos a você?
A história do Amazon Fresh and Go
A Amazon não é estranha a novos empreendimentos, com Audible, Amazon Prime Video e Amazon Music sendo apenas alguns dos serviços que esta empresa oferece a seus clientes. Juntamente com essas plataformas virtuais, a Amazon mergulhou os pés em empreendimentos físicos, como
Entregas de drones da Prime Air, Prime delivery e Amazon Go e Fresh.O Amazon Go foi lançado pela primeira vez em Seattle em dezembro de 2016 e o Amazon Fresh foi lançado quatro anos depois, em setembro de 2020.
Em fevereiro de 2023, a Amazon anunciou que algumas lojas Amazon Go e Fresh fechariam para reduzir custos, o que discutiremos um pouco mais adiante.
O que é o Amazon Go?
Amazon Go é um serviço sem caixa projetado para eliminar a necessidade de caixas manuais nas lojas. Na maioria das lojas em todo o mundo, você precisa pagar por suas mercadorias no caixa com um caixa humano ou usar uma máquina de autoatendimento. Ambas as opções requerem alguma entrada manual, seja em nome do caixa ou do cliente.
O Amazon Go visa tornar as compras muito mais fáceis, permitindo que os clientes simplesmente saiam de uma loja com seus produtos sem fazer o check-out físico.
Então, os clientes podem sair sem pagar? Não exatamente.
Para usar o serviço Amazon Go, você deve instalar o aplicativo Amazon Go em seu telefone. Depois de criar uma conta, tudo o que você precisa fazer é escanear seu aplicativo pelo telefone na entrada do Amazon Go ao entrar em uma loja. Agora, a Amazon Go sabe que você está comprando.
O Amazon Go registra todos os itens que você comprou usando a tecnologia "just-walk-out". Amazonas descreve isso como "check-out sem atrito", um processo que usa sensores, câmeras e aprendizado de máquina para identificar os itens que você retirou da loja.
Lojas equipadas com Amazon Go possuem catracas de saída e entrada fechadas. Ao sair da loja com os produtos que você retirou, os itens que você levou são anotados e o cartão de pagamento conectado à sua conta Amazon Go é cobrado.
Algumas lojas Amazon Go ainda estão abertas, mas são muito raras. Nos EUA, existem apenas lojas Amazon Go em Nova York, Los Angeles, Chicago, São Francisco e Seattle. Se você mora em alguma dessas cidades, pode encontrar uma loja Amazon Go perto de você, mas suas opções serão limitadas.
O que é Amazon Fresh?
Existem alguns fatores que separam Amazon Go e Amazon Fresh. Em primeiro lugar, as lojas Amazon Go lidam com todos os tipos de mercadorias, de mantimentos a utensílios domésticos e eletrônicos. A Amazon Fresh, por outro lado, lida apenas com mantimentos. Além disso, não há lojas Amazon Go localizadas fora dos EUA. No Reino Unido, todas as lojas que oferecem um serviço semelhante são conhecidas como Amazon Fresh.
No momento da redação deste artigo, todas as lojas Amazon Fresh com sede no Reino Unido estão localizadas em Londres.
Algumas lojas Amazon Fresh com sede nos EUA já tiveram um nome diferente. Por exemplo, uma loja Amazon Go Grocery com sede em Seattle foi renomeada como Amazon Fresh em 2021. Parece que a Amazon quer traçar uma linha clara entre suas lojas abrangentes e apenas de mercearia.
Hoje, existem várias lojas Amazon Fresh nos EUA, incluindo uma loja em Washington DC, Nova York, Los Angeles, Seattle e Huntington Beach.
Os riscos e desvantagens do Amazon Go e Fresh
Amazon Go e Fresh parecem ter muito potencial, especialmente em nosso mundo acelerado, onde a conveniência costuma ser uma prioridade. Mas existem alguns problemas e riscos associados a esses dois tipos de loja.
1. Redundâncias de trabalho
Se lojas como Amazon Go e Fresh se tornarem populares no futuro, provavelmente veremos muitos caixas perderem seus empregos. Sem a necessidade de caixas físicos, as lojas não precisarão de tantos funcionários no chão, permitindo que os custos sejam reduzidos. Os atendentes podem estar presentes na saída do Amazon Go, mas isso provavelmente não será o número de caixas necessários se a loja exigir check-out físico.
Embora isso certamente seja visto como um benefício para os lojistas, os funcionários podem ficar desempregados. Em um mundo onde a automação está continuamente substituindo o trabalho humano, as lojas Go e Fresh da Amazon podem agravar o problema.
2. Jogando o sistema
Sair de uma loja sem verificar fisicamente? Como criminoso, isso pode parecer um sonho tornado realidade.
É claro que a Amazon levou em consideração a segurança, mas vimos muitos nomes importantes, como Microsoft e Twitter, vítima de violações de dados, então não há garantia de que Amazon Go e Fresh não seguirão terno. Pode ser necessária apenas uma exploração de vulnerabilidade de software para desativar ou enganar os sensores ou câmeras de checkout do Amazon Go e Fresh.
Devido a esse enorme risco, a Amazon deve garantir que seu software de checkout Go and Fresh seja super seguro e regularmente verificado quanto a bugs.
3. Riscos de privacidade
Com um aplicativo registrando tudo o que você compra, quando compra e quanto paga, certamente há algumas questões de privacidade a serem lembradas com o Amazon Go e o Fresh. Com a Amazon sendo uma marca tão grande, não há dúvida de que agentes mal-intencionados tentarão explorar os serviços Go e Fresh para roubar dados, como detalhes de cartões de pagamento.
Além disso, a Amazon mencionou em sua patente de tecnologia Go que o reconhecimento facial pode ser usado quando os clientes saem da loja. Esse é outro procedimento de coleta de dados que pode colocar os clientes em risco, principalmente em caso de invasão.
De fato, em março de 2023, foi relatado por vários meios de comunicação que os clientes estavam processando a Amazon Go por rastrear biometria sem o consentimento do usuário.
Um Artigo da NBC afirmou que, de acordo com a ação coletiva, a Amazon "não alertou seus clientes da cidade de Nova York que eles estavam sendo monitorados por uma tecnologia que rastreia as formas e tamanhos de seus corpos, bem como a palma da mão impressões."
Com o Amazon Go já enfrentando problemas legais antes de atingir o mainstream, muitas questões certamente serão levantadas sobre sua integridade de privacidade se sua popularidade crescer. Pode-se questionar por que a Amazon precisaria de dados como formas e tamanhos corporais, e essa decisão por parte da empresa provavelmente aumentará as suspeitas.
4. Fechamentos Consistentes
Desde o lançamento do Amazon Go e do Fresh, vimos lojas fechando nos EUA e no Reino Unido. Em 2021, uma loja Amazon Go Grocery em Redmond, Washington, foi fechada e, um ano antes, uma loja Fresh com sede no norte de Londres também desistiu.
As coisas pioraram em março de 2023, quando oito lojas Amazon Go foram fechadas em Seattle, Nova York e São Francisco.
No momento em que escrevo, parece que as coisas não estão indo muito bem para a variedade de lojas físicas da Amazon, o que não inspira muita fé nos clientes da empresa. Afinal, que tipo de clientela fiel pode ser conquistada se as lojas fecham regularmente?
O futuro do Amazon Go e do Amazon Fresh
Com tantos fechamentos de lojas ocorrendo em 2023, o futuro da Amazon Go e Fresh parece um tanto incerto. Embora várias lojas ainda estejam em operação nos EUA e no Reino Unido, houve algumas locais permanentemente fechados entre 2020 e 2023, o que mostra uma tendência de declínio para Amazon Go e Fresco.
No entanto, de acordo com GeekWireGenericName, a Amazon continua "comprometida" com o formato Amazon Go. O tempo dirá se a empresa terá sucesso em sua missão de popularizar o Amazon Go e o Fresh, mas, no momento, as coisas parecem um pouco sombrias.
Amazon Go e Fresh são sugestivos do futuro do varejo
Embora a Amazon Go e a Fresh ainda não tenham se tornado lojas globais, a tecnologia "just-walk-out" pode preparar o terreno para futuras lojas de varejo. Com caixas de autoatendimento já comuns em todo o mundo, há uma boa chance de que caixas sem caixa um dia se tornem a norma.
