Como corrigir o aplicativo Obter ajuda que não está funcionando no Windows 11

A Microsoft está fazendo a transição dos solucionadores de problemas tradicionais para o aplicativo Get Help, uma plataforma unificada para simplificar a solução de problemas. Embora o aplicativo Get Help prometa simplificar o processo, você pode encontrar desafios como uma tela completamente branca ou cinza ao abrir o aplicativo.

Então, vamos ver como corrigir os problemas do aplicativo Get Help no Windows e facilitar a experiência de solução de problemas.

1. Comece com algumas correções gerais

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como corrigir problemas do aplicativo Get Help que não está funcionando rapidamente:

• Reinicie o aplicativo Obter ajuda:Abra o Gerenciador de Tarefas e clique com o botão direito do mouse no aplicativo Obter ajuda. Em seguida, clique em Finalizar tarefa e inicie o aplicativo novamente. Este truque simples aborda efetivamente falhas temporárias no aplicativo.
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• Reinicie o computador: A reinicialização de um computador geralmente resolve muitos problemas, limpando a memória do sistema e encerrando processos problemáticos.
• Atualize sua versão do Windows: Versões mais antigas do Windows podem conter bugs que podem impedir que o aplicativo Get Help funcione corretamente. Então, sempre verifique se a versão do Windows está atualizada.

Observe que essas correções não podem ajudá-lo se o problema for sério. Nesse caso, tente os seguintes métodos de solução de problemas.

2. Reparar ou redefinir o aplicativo Obter ajuda

Em algumas situações, o aplicativo Get Help pode estar corrompido. Por exemplo, se o seu computador estiver infectado por malware, isso pode forçar o mau funcionamento de alguns aplicativos do Windows. Se este for o seu caso, por favor, primeiro desinfetar seu computador com Windows.

Posteriormente, considere reparar ou redefinir o aplicativo Get Help seguindo estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações do Windows com o Vitória + eu combinação de teclas.
2. Use a barra de pesquisa para digitar aplicativos e clique em Adicionar ou remover programas.
3. Procurar Obter ajuda na lista de aplicativos e clique no menu de três pontos. Em seguida, clique em Opções avançadas.
4. Agora, role até o final e clique Reparar. Se o reparo falhar, você pode usar o Reiniciar opção.

Aqui está a melhor parte: esse processo não é exclusivo do aplicativo Get Help. Portanto, você também pode aplicar as etapas acima a outros aplicativos do Windows com defeito

O aplicativo Get Help depende da rede do seu computador para fornecer conteúdo no aplicativo. Portanto, é comum que suas configurações de rede incorretas causem problemas com os aplicativos do Windows. Recomendamos que você dê uma olhada em nosso guia sobre como solucionar problemas de internet no Windows para vários métodos.

Você também pode resolver possíveis problemas relacionados à rede:

• Reiniciando seu roteador ou modem para corrigir pequenos soluços de rede.
• Conectar-se a uma rede diferente, pois configurações de rede específicas podem interromper determinados aplicativos.
• Entrar em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) para perguntar sobre possíveis manutenções de rede.

4. Desativar VPN ou Proxy Temporariamente

Se você ainda estiver enfrentando problemas com o aplicativo Get Help, parece ser devido à sua VPN ou configuração de proxy. Você pode desativar sua VPN ou proxy conectado para um teste rápido.

Se você não conhece as etapas exatas para isso, veja como desativar sua VPN ou proxy:

1. Tipo configurações de VPN na Pesquisa do Windows e selecione Abrir ao lado do resultado da pesquisa.
2. Escolha o desconectar botão para desligar a VPN.
3. Da mesma forma, você deve desative seu proxy temporariamente para solucionar a causa da falha do Get Help.

Lembre-se de reativar sua VPN ou proxy assim que terminar para garantir que suas atividades online permaneçam privadas e seguras.

Agora você pode abrir o aplicativo Get Help e verificar se o conteúdo é carregado corretamente. Tente o seguinte método de solução de problemas se o aplicativo Obter ajuda ainda exibir uma tela em branco.

5. Reinicie os serviços do Windows

Se você não sabe, os serviços do Windows operam continuamente em segundo plano. Esses serviços lidam com várias tarefas do sistema e aplicativos específicos, como o aplicativo Get Help, dependem dos serviços para funcionar corretamente. Se o aplicativo ainda não estiver funcionando, pode ser devido ao mau funcionamento de um ou mais serviços do Windows.

Para isso, veja como corrigir o problema de não execução dos serviços do Windows no Windows:

1. Você pode usar o aplicativo Serviços para gerenciar todos os serviços do Windows. Para abri-lo, pressione Vitória + R e digite services.msc.
2. Agora pressione Digitar para iniciar o aplicativo Serviços.
3. Você verá uma lista de todos os serviços atualmente disponíveis em seu sistema. Localize o Serviço de Política de Diagnóstico e clique com o botão direito do mouse em seu nome.
4. Selecione Reiniciar a partir de seu menu de contexto.
5. Da mesma forma, repita as etapas para reiniciar o Instrumentação de gerenciamento do Windows serviço.

6. Instale o Microsoft Edge WebView2 Runtime

Você pode não saber que o aplicativo Get Help não é um aplicativo Windows completo. Em vez disso, é um aplicativo da Web simples que exibe o conteúdo do aplicativo do servidor da Microsoft. Para isso, o aplicativo usa algo chamado Microsoft Edge WebView.

O Microsoft Edge WebView é um programa de pequeno porte que permite que os aplicativos do Windows busquem qualquer conteúdo da Internet e o exibam dentro de um aplicativo. Às vezes, esse Microsoft Edge WebView pode ser corrompido, levando a problemas com todos os aplicativos baseados na web.

O bom é que a instalação do Microsoft Edge WebView2 Runtime pode resolver esse problema. Aqui estão os passos para isso:

1. Visite a Site do desenvolvedor do Microsoft Edge e localize o Baixe o tempo de execução do WebView2 seção.
2. Clique no botão correspondente à arquitetura do seu sistema sob o Instalador Independente Evergreen cabeçalho. Como alternativa, clique no Download botão sob o Evergreen Bootstrapper.
3. Depois de baixar o arquivo de instalação, execute-o e siga as instruções.
4. Depois de instalar o Microsoft Edge WebView2 Runtime, verifique se o aplicativo Get Help funciona corretamente.

Se você vir um erro dizendo "Falha na instalação," "faça o download novamente da versão correta.

7. Desinstale e reinstale o aplicativo Get Help

Se você já tentou todas as outras soluções, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo Get Help.

Para a desinstalação, você pode facilmente desinstalar um aplicativo do Windows via Configurações. Feito isso, vá para o Obter ajuda Página da Microsoft Store. Clique no Entre no aplicativo da loja botão e baixá-lo de lá.

Uma nova instalação deve resolver todos os problemas com o aplicativo. E agora, você pode voltar à solução de problemas sem problemas.

Chega de tela em branco no aplicativo Get Help

Sempre que você se deparar com um aplicativo da web que não está funcionando, a primeira coisa a fazer é verificar sua conexão com a Internet. Além disso, a instalação do Microsoft Edge WebView2 Runtime pode ser útil para a solução de problemas.

Agora que seu aplicativo Get Help está funcionando, talvez você precise conhecer algumas das melhores maneiras de usá-lo no Windows. Dessa forma, você pode aproveitar ao máximo o novo hub de solução de problemas da Microsoft.